「iPhone Xを7年近く使い続けている」というお客様にお話を伺いました。受訪者は大阪市内在住の30代後半、設計関係のお仕事をされている田中さん（仮名）。使用機種はiPhone X、修理内容は落下による画面割れの確認と画面交換です。先日、通勤前に玄関先で端末を取り落とし、左上から細いヒビが扇状に広がったとのこと。表示は出ていて、Face IDや通知の反応も残っていましたが、ガラス片が指に当たるのが気になり、大阪・松屋町の瑞興株式会社 / スマエキに相談いただきました。当店では受付時に表示、タッチ、近接センサー、カメラ周辺を順に見て、フレームのゆがみや水濡れ反応も合わせて確認します。2019年から続けていると、見た目より内部のダメージが大きい個体にも出会います。

iPhone X screen-crack 修理事例

落とした日のこと

Q. 店主：落とした瞬間、まず何を感じましたか。
A. 受訪者：「あ、終わった」と思いました。上だけ白く割れて、ちょっと無言でした。

Q. 店主：iPhone Xを選び続けている理由はありますか。
A. 受訪者：発売から年数は経っていますが、サイズ感が自分の手に合うんです。仕事の資料確認、家族との連絡、写真、どれもこの1台で足りていて、買い替えの理由がなかなか出てこなかった。画面が割れた時も、今の状態を見てもらってから考えたい気持ちでした。スマエキの修理ブログ一覧で古い機種の相談例を見たのも、背中を押した一つです。

割れ方から見えたこと

Q. 店主：割れたあと、操作で困ったところはありましたか。
A. 受訪者：タッチは反応しました。ただ、通知を上から引く時にヒビへ指が当たる。毎回ひやっとする、それが嫌でした。

Q. 店主：受付での確認、長く感じましたか。
A. 受訪者：むしろそこを見てくれるんだ、と思いました。店主さんが明るさを変えたり、画面の端を何度か触ったり、Face IDの反応を見たりしていて、割れているのはガラスだけなのか、表示側まで影響があるのかを分けている感じでした。正直なところ、ヒビが入れば全部同じ修理だと思っていましたが、iPhone Xは有機ELの表示部分、タッチセンサー、上部のセンサー類が近いんですね。今回の端末は左上から衝撃が入った形だと聞き、スピーカー周辺とフレーム角の確認に時間を使ったそうです。店主さんから、当店実績では月に3-4件ほど、表示は出ているのに端のタッチだけ鈍い相談もあると教わりました。参考として関連する修理事例や修理事例ギャラリーを見ながら説明を受けたので、作業前の判断が頭に入りました。名称は少し意外ですが、サイト内導線の一つとしてGalaxy水没修理のご相談も掲載されています。

見積もりと預かり時間

Q. 店主：費用や時間の説明で、気になった点はありましたか。
A. 受訪者：料金は機種・症状によって異なる、と最初に聞けたのがよかったです。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という説明もありました。作業時間は画面交換で40分から1時間ほどを目安に案内されましたが、在庫や混雑で前後するとのことでした。

Q. 店主：修理中、何をして過ごされましたか。
A. 受訪者：営業時間は10:00〜19:00で、水曜定休と聞いていたので予定を合わせやすかったです。松屋町の近くを少し歩き、戻ると確認の段階でした。

部品交換のあとに聞いたこと

Q. 店主：お渡し前の説明で印象に残ったことは。
A. 受訪者：交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)があると聞きました。保証という言葉だけで終わらず、対象外になる例まで言われたので、使い方を気をつけようと思えたんです。データに関しても、画面交換では保存領域に触れない作業が中心との説明でしたが、基板修理や水没などの重度故障は事前バックアップ推奨と案内されました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という一文も書面で確認。来店が難しい人には郵送依頼もあり、条件や返送の流れは特商法表記ページを確認する形でした。古い機種でも、扱い方を考え直すきっかけになりました。

iPhone Xをまだ使う理由

Q. 店主：修理後、iPhone Xへの気持ちは変わりましたか。
A. 受訪者：新しい機種を見ると迷います。でも、手に馴染んだ端末が直ると、もう少し使ってみようと思いました。画面がきれいになるだけで、写真を撮る気分も戻りますね。修理の相談は、状態の写真と使用状況を書いていただくと見積もりが進めやすくなります。
取材を終えて──田中さんの「もう少し使ってみようと思いました」という言葉が印象的でした。iPhone Xは年数を重ねた機種ですが、症状を分けて見れば選択肢が残ることもあります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください

よくある質問

よくある質問

iPhone Xの画面割れは、表示が出ていれば画面交換だけで済みますか？

表示、タッチ反応、センサー類、フレーム変形の状態で判断します。ガラス割れに見えても内部へ影響が出ている場合があるため、受付時の確認が必要です。

修理中に保存データへ影響はありますか？

画面交換では保存領域に触れない作業が中心です。ただし基板修理や水没など重度故障では、事前バックアップを推奨しています。

見積もり後に取りやめる場合はどうなりますか？

分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。

郵送での依頼も受け付けていますか？

来店修理のほか、郵送依頼も承っています。条件、返送方法、費用発生のタイミングは特商法表記ページをご確認ください。