iPhone Xのバッテリー不調を大阪・松屋町で相談｜スマエキ取材記

『iPhone Xを5年ほど使い続けている』というお客様にお話を伺いました。受訪者は大阪市内在住の38歳、企画職の男性。通勤のIC、写真、仕事の確認まで1台で済ませてきたそうです。先日、残量が4割前後から急に落ち、ケーブルを挿しても反応が鈍いとのことで、大阪・松屋町の瑞興株式会社 / スマエキへご相談。本人は「買い替えも考えたけれど、サイズとFace IDの感覚が好きで」と話していました。今回の修理内容はiPhone Xのバッテリー交換と充電反応の点検でした。

使い続ける理由

Q. 店主：iPhone Xを残そうと思った理由はどこでしたか。
A. 受訪者：手に収まるサイズと、写真の色が好きなんです。新しい機種も見ましたが、5年使った癖が残っていて、まだ手放す気になれませんでした。

充電が止まった朝

Q. 店主：充電の異変は、いつ頃から出ていましたか。
A. 受訪者：2週間くらい前から、夜に満充電近くまで入れたはずなのに朝には7割台、という日が増えました。前日はケーブルを挿しても表示が遅くて、正直なところ少し怖かったです。
Q. 店主：店頭で最初に確認したのは、バッテリーと充電口のどちらですか。
A. 受訪者：受付で「まず減り方、充電反応、発熱、端子の汚れを分けて見ます」と聞きました。当店ではiPhone Xの相談が月に3-4件ほどあり、バッテリー劣化だけでなく、充電ケーブルや端子側の接触も絡むことがあるそうです。詳しい流れはiPhoneのバッテリー交換についてにも近い話が載っていると教えてもらいました。

店頭で見たサイン

Q. 店主：分解前の説明で覚えている言葉はありますか。
A. 受訪者：「分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルもできます。ただし分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります」という説明です。料金は機種・症状で変わるので、画面に表示された状態を見ながら聞けたのが現実的でした。

Q. 店主：印象に残った瞬間は。
A. 受訪者：「中を見たら、長く使った時間が出ている感じ」。小さな驚きでした。

作業の見立て

Q. 店主：作業中、データの扱いは気になりましたか。
A. 受訪者：はい。写真が多かったので最初に聞きました。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま進められるケースが多い一方、基板修理や水没など重い故障では事前バックアップをすすめるとのこと。水濡れが絡む場合はGalaxy水没修理のご相談のような別窓口の案内も見ると、切り分けが想像しやすいです。
Q. 店主：時間の目安はどう聞きましたか。
A. 受訪者：バッテリー交換は約30分目安で、在庫や混雑により前後する、と。営業時間は10:00〜19:00で水曜定休なので、昼休みに預けるか仕事帰りに受け取るか考えました。
Q. 店主：保証面で確認したことは。
A. 受訪者：交換した部品に対して3ヶ月の動作保証、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証についてで確認する流れでした。郵送で頼む人は配送修理のご案内内の特商法表記も見ておくと、送付前の不明点が減りそうです。

戻ってきた日常

Q. 店主：戻ってきたiPhone Xを触って、どう感じましたか。
A. 受訪者：残量表示の落ち方が穏やかになって、充電反応も確認してもらえたので、朝に持ち出す気分が違いました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明もありました。やはり、好きで使ってきた1台は直るなら直したい。当店の修理ブログ一覧や同機種の他症状の修理事例を見て、古い機種でも相談している人がいると知れたのも背中を押しました。

取材を終えて──受訪者さんの「好きで使ってきた1台は直るなら直したい」という言葉が印象的でした。スマエキでは2019年から来店修理と郵送依頼を扱っています。状態確認はお問い合わせフォームよりご連絡ください