iPhone XS 画面割れ修理を大阪・松屋町で相談

受訪者プロフィール

30代、会社員、大阪市内在住。使用機種はiPhone XS、修理内容は落下による画面割れ。購入から5年ほど、仕事と写真整理に使っている一台でした。

割れた瞬間と、その後の使い方

Q. 最初に、どうして画面が割れたのか伺ってもいいですか。
A. 買い物帰りにポケットから出した瞬間、手が滑りました。角から落ちて、上のほうに細かいヒビ。最初は「まだ使える」と思ったんですが、通知を見るたびに指先が引っかかる感じがあって。正直なところ、割れた画面を毎日見るのは気分も沈みますね。iPhone XS 画面割れ修理のページも見て、修理するか買い替えるか少し迷いました。
Q. iPhone XSを使い続けている理由はありますか。
A. サイズ感です。最近の機種も気になりますが、XSは片手で収まりがよくて、写真も連絡も自分には十分。5年使っているので小傷はありますけど、操作に慣れた道具という感じがあります。

Q. 割れたあと、すぐに修理へ来られましたか。
A. 2日ほど様子を見ました。けれど通勤中にガラス片が気になって、これは早めに見てもらったほうがいいなと。

店主が見たiPhone XSの割れ方

Q. 店頭では、どのあたりを確認しましたか。
A. 画面上部の割れ、表示のにじみ、タッチ反応、近接センサー周辺を一緒に見てもらいました。店主さんから「画面の割れだけに見えても、落下の衝撃は内側にも残ることがあります」と言われて、そこはちょっと意外でした。先日も似た割れ方のiPhone XSが来たと聞いて、古い機種だから特別珍しいわけではないんだなと。
Q. 不安だった点は何でしたか。
A. 写真とメッセージです。バックアップはしていたつもりでも、直近のものは抜けているかもしれない。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能、ただし基板修理や水没など重度故障では事前バックアップ推奨とのことでした。言い切らない説明だったので、逆に現実的に感じました。

修理の進め方と時間の目安

Q. 作業前の説明で印象に残ったことはありますか。
A. 分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも可能。ただし分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という説明です。料金は機種・症状によって異なるので、気になる場合はお問い合わせフォームから確認してください、という案内でした。店頭では画面部品の在庫、混雑状況、フレームの曲がりを見てからお預かり時間の目安が決まります。お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安、画面割れは状態確認を含めて前後することがあるそうです。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という温度感。2019年創業の店として、来店修理だけでなく配送修理のご案内にも触れていました。郵送で依頼する場合は、発送前に特商法表記ページで条件を確認してから進める流れです。さらに同じApple系の相談例は修理ブログ一覧で見られるとのことでした。

Q. 作業中はどのように過ごしましたか。
A. 松屋町の近くで用事を済ませていました。水曜定休で10:00〜19:00という営業時間も、予定を組むうえでは見やすかったです。

修理後の見え方、使い心地

Q. 受け取り時、どんな確認をしましたか。
A. 表示、タッチ、カメラ、スピーカー、充電、顔認証まわりを一つずつ見ました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡し、という説明もありました。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページで確認する形です。関連する修理事例や他の修理メニューも見せてもらい、同じ画面割れでも症状の出方が違うのが分かりました。
Q. 直ってから、iPhone XSへの印象は変わりましたか。
A. 変わりました。画面がきれいになると、まだ使えるなという気持ちが戻ります。新しい機種に替える理由を探していた部分もあったんですが、自分の使い方ならXSで十分でした。同機種の他症状の修理事例も読んで、バッテリーや充電口の不調が出たときの見方も少し分かりました。

同じように悩む人へ

Q. 画面割れをそのまま使っている人へ、何か言うなら。
A. 「使えるから大丈夫」と思いすぎないことです。私もそうでしたが、ガラス片やタッチ不良は急に気になります。ご自身での修理やインターネットで購入した部品でのDIYも選択肢として見かけますが、ネジの位置や防水シール、センサー周辺は細かいので、慣れていない人には難しいと思いました。スマエキではスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応していて、iPhoneだけでなくiPad画面割れ修理の流れも案内されていました。
Q. 最後に、今回の修理を一言で表すなら。
A. 生活に戻してもらった感じです。大げさかもしれませんが、毎日使うものだから画面の見え方は大事でした。iPhone XS 修理一覧も先に見ておくと、相談内容を整理しやすいと思います。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

取材を終えて──受訪者さんの「生活に戻してもらった感じです」という言葉が印象的でした。画面割れ修理は部品交換だけでなく、その人のいつもの使い方を取り戻す作業でもあります。