iPhone X 画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜スマエキ対談記

受訪者は大阪市内在住の34歳、アパレル企画職のMさん。使用機種はiPhone X、購入から約6年。今回の修理内容は画面割れと、下半分を中心に起きたタッチ不良でした。

割れたまま使った3週間

Q. iPhone Xを長く使われていますね。最初に割れた時の状況を聞かせてください。
A. 「3週間ほど前、松屋町の駅へ向かう途中で手から落としてしまいました。右下が少し欠けただけに見えたので、そのまま使っていたんです。通知を見る、写真を撮る、決済をする、その程度なら動いていました。ただ、画面の端を押すと一瞬だけ反応が遅れる日があって、ちょっと気にはなっていました。ケースを外すと細い亀裂が伸びていて、今思うとそこが始まりでした」

Q. 修理を後回しにした理由は。
A. 「iPhone Xのサイズ感が手に合っていて、Face IDもまだ不満が少ないんです。買い替えも考えましたが、生活の道具としては今の一台で足りていました」

タッチ不良が出た朝

Q. 画面の下半分が反応しなくなったのは、どんなタイミングでしたか。
A. 「朝、出勤前にロックを解除しようとしたら、数字の下段だけ押せない感じでした。再起動すると一度は動いたので、正直なところシステムの機嫌かなと思ったんです。ところが昼にはメッセージの返信が打ちづらくなって、夜には決済アプリのボタンも押しにくくなりました。先日スマエキに着いた時も、受付でロック解除が進まず、そこで初めて画面の割れとタッチ不良がつながっているのかもしれないと思いました。店主さんから、落下後はガラス表面だけでなく表示層やタッチセンサー側に力が残る場合があると聞いて、割れが小さいから軽いとは限らないんだなと感じました。通知は見えるのに返せない、あのもどかしさはなかなかでした」

Q. 修理を急いだ理由は。
A. 「仕事の連絡と家族の予定確認です。画面が見えているのに押せない。これが一番困りました」

スマエキで確認した項目

Q. 来店前に見ておくと助かった情報はありましたか。
A. 「初めての店だと流れが分からないので、受付から見積もりまでの順番が先に分かると入りやすいです。スマエキのご来店の流れを見て、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と知れたのは大きかったですね」

Q. 実際の作業説明で印象に残ったところは。
A. 「割れた画面を外して新しい画面部品を仮付けし、表示、タッチ、近接センサー、Face ID周辺の反応を分けて見るという説明が具体的でした。スマエキは瑞興株式会社として2019年から大阪・松屋町でスマートフォン・タブレットの修理を専門に扱っていると聞き、作業の前後で確認する項目が多いのも納得しました。実は今日も、同じ右下割れの相談が1件ありました、と店主さんが話してくれたのも印象に残っています。当店では月に3-4件ほど、iPhone Xの画面割れからタッチ不良に進んだ相談があるそうです。ほとんどの修理でデータを保持したまま進めているものの、基板修理や水濡れなど重度故障では事前バックアップ推奨とのこと。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)という条件も、案内として聞けました。関連する作業は他の修理メニューでも確認しました」

郵送依頼と見積もりの考え方

Q. 郵送依頼も検討されましたか。
A. 「はい。来店が難しい時は、特商法表記の確認を含めて配送修理のご案内を見るつもりでした」

Q. 修理後、同じように迷っている人へ伝えるなら。
A. 「画面の割れが小さくても、タッチの違和感が出たら早めに見てもらうほうがいいと思います。私の場合は下半分だけでしたが、パスコードが打てないだけで予定も支払いも止まりました。家のiPadも角が欠けているので、帰ってからiPad画面割れ修理の流れを読みました。料金は機種・症状によって異なりますし、画面だけで済むのか、内部確認が要るのかで預かり方も変わる。先に状態を伝えて見てもらうのが現実的だなと感じます」

取材を終えて──Mさんの「画面が見えているのに押せない」という言葉が印象的でした。iPhone Xの画面割れは、見た目よりタッチの変化を基準にしたほうが判断しやすい症状です。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください