お客様の悩み
先日、瑞興株式会社 / スマエキへiPhone Xを持って来られたお客様がいらっしゃいました。大阪・松屋町の近くでお仕事の合間に寄られたそうで、「床に落としてから左上のガラスが広がってきて、まだ触れるけど不安で」とのこと。当店ではiPhone Xの画面割れ相談が月に3-4件ほどあり、2019年の創業から似たご相談は何度も見ていますが、表情は毎回違います。
正直なところ、触れる画面ほど判断が遅れがち。割れたガラス片が指に当たる感覚もあり、早めの確認が必要でした。
診断
受付では、まず表示、タッチ、Face ID、近接センサー、スピーカー周りを順番に見ました。左上から斜めに走る割れで、液晶の黒いにじみは少なく、スワイプも通る状態。ただし画面上部はイヤースピーカーやセンサーケーブルが近く、ガラス片が内側へ入り込むと、後から通話時の反応や自動消灯に影響が出る場合があります。お客様にも「今日は使えているけど、次の落下で一気に悪くなることがあります」とお伝えし、分解前に費用と作業範囲を確認しました。料金は機種・症状によって異なりますので、目安は修理料金の目安で確認いただき、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）とご案内しています。
診断の結果、基板側の反応は保たれており、今回は画面パネル交換を中心に進める方針にしました。ほとんどの修理でデータを保持したまま作業しますが、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップをおすすめしています。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約）も確認していただきました。
修理工程
割れの起点は左上。衝撃が一点に集まったような跡で、ちょっと深い割れ方でした。
作業では、破片が内部へ落ちないように表面を押さえ、温度を見ながらフロントパネルを開きます。iPhone Xは有機EL表示の個体も多く、画面だけを見て軽い損傷に見えても、ケーブルの折れやフレームの歪みで仕上がりが変わる機種です。うちで気を付けているのは、外す順番よりも戻す前の確認。コネクタの浮き、ネジ位置、近接センサーの座りを見てから新しいパネルを仮接続し、タッチの端、明るさ調整、通話時の消灯、カメラ周辺を一つずつ試しました。関連機種の流れは関連する修理事例にも残していますし、大きな画面の破損が気になる方にはiPad画面割れ修理の流れも参考になります。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。
完成後
交換後は、左上の割れがなくなり、表示の色ムラやタッチ抜けも見当たりませんでした。今回は混雑が落ち着いていたため、作業と確認を含めて約40分目安でお返しでき、お客様も「これで仕事の予定に間に合います」とほっとされた様子。当店のご来店の流れを事前に見てくださっていたので、受付から引渡しまでの会話もスムーズでした。来店が難しい場合は、特商法に関する表記も含めた配送修理のご案内をご確認ください。
店主からの一言──今回のiPhone Xは、使えているうちに相談いただけたのが良かった点でした。後日、フォームから「画面が見やすくなって助かりました」とご連絡もいただきました。iPhone Xの画面割れで迷われたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhone Xの画面が割れていても、タッチが効くなら使い続けてよいですか？
使えていても、割れが広がったり表示やタッチに影響が出たりする場合があります。破片で指を傷める前に、状態確認をご相談ください。
修理時間はどれくらいですか？
画面交換は機種、在庫、混雑状況により変わります。今回の事例では作業と確認を含めて約40分目安でしたが、状態によりお預かり時間は前後します。
データは消えますか？
画面交換では多くのケースでデータを保持したまま進めます。ただし基板不良、水没、重度破損では事前バックアップをおすすめします。
配送修理にも対応していますか？
来店が難しい場合は配送修理も承ります。条件や特商法に関する表記はサイト内の配送修理案内をご確認ください。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下、水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。