iPhone XS 画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜店主対談

お客様プロフィール

先日、瑞興株式会社 / スマエキの店主として、大阪・松屋町スマエキに来店された38歳・会社員・大阪市内在住の佐藤さん(仮名)にお話を伺いました。使用機種はiPhone XS、購入から4年ほど。修理内容は右角から広がった画面割れと、表示に入った縦線、黒いにじみの確認です。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を扱ってきましたが、iPhone XSのサイズ感を理由に使い続ける方は今も見かけます。「まだこの大きさが好きなんです」と言う表情に、機種への愛着がありました。

4年目のiPhone XSに聞く

Q. iPhone XSはどのくらい使っていますか。
A. 4年ほどです。大きすぎず、片手で文字を打てるところが合っていて、買い替えを急ぐ気になれませんでした。

Q. 画面が割れた瞬間の状況を教えてください。
A. 駅へ向かう途中で、アスファルトに角から落ちました。拾った時はガラスだけの割れに見えたのですが、少しして液晶に細い線が出て、右側に黒っぽいにじみも出てきました。正直なところ、仕事の連絡が見えづらくなった時点で焦りました。
Q. 店頭では何を先に見ましたか。
A. 店主さんが表示とタッチを分けて確認してくれました。触れる場所と反応が鈍い場所があり、割れたガラス片が指に当たりそうなのも気になりました。似た状態は修理事例ギャラリーにも載っていると聞き、自分だけの珍しい故障ではないんだなと少し落ち着きました。
Q. 修理を決めた理由は。
A. 画面が暗くなる前に見てもらった方がいいと思ったからです。月に3-4件ほど、線やにじみが広がってから来る相談もあると聞き、先延ばしにしない方が自分には合うと感じました。

割れた画面の違和感

Q. 使っていて一番困ったところは。
A. 右端のタッチが不安定で、通知を開く動作がうまくいかない時がありました。割れそのものより、表示の線で文字が切れる感じが気になりました。
Q. 費用の話はどう受け止めましたか。
A. 金額は機種や症状で変わると説明を受け、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という案内でした。事前に修理料金の目安と他の修理メニューを見て、話の土台ができた感じです。

Q. 一番ほっとした瞬間は。
A. ホーム画面の文字が読めた瞬間。

預かる前の見立て

Q. 作業前の説明で印象に残った点は。
A. 画面だけを見て終わりではなく、フレームの角の沈み、Face IDまわり、近接センサー、表示の明るさまで順に確認していたところです。今回は画面側の損傷が中心に見えるものの、落下の向きによっては内部ケーブルや基板側の反応も見る必要があるとのことでした。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という説明も、言い切りではなく条件付きだったので納得しやすかったです。
Q. 保証や配送修理の説明はありましたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)と聞きました。概要は修理保証についてにも整理されているそうです。来店修理のほか配送修理(郵送依頼可)も扱い、郵送の条件は特商法表記ページを事前に確認する流れ。修理後は技術基準適合確認のうえ引渡し、という一言もありました。

返却後のこと

Q. 返却時に何を確認しましたか。
A. 表示の線が消えたか、黒いにじみが残っていないか、タッチが端まで反応するかを一緒に見ました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑、破損の範囲で預かり時間は変わるとのこと。今回は確認項目を一つずつ見たので、持ち帰ってからの不安が減りました。
Q. 同じようなiPhone XSユーザーに伝えるなら。
A. ちょっとした線でも、広がる前に相談した方が気持ちは楽です。10:00〜19:00の営業で水曜定休と聞いたので、仕事帰りに相談時間を決めやすいと思いました。

取材を終えて──佐藤さんの「このサイズ感が好き」という言葉が印象的でした。画面割れは見た目だけでなく操作感にも出ます。iPhone XSの表示やタッチに違和感が出たら、お問い合わせフォームよりご連絡ください