iPhone XR画面割れ修理を大阪・松屋町で聞く

「iPhone XRを4年使い続けている」という、30代の編集職・大阪市在住のお客様。使用機種はiPhone XR、修理内容は画面割れでした。

4年目のXRと割れた朝

Q. XRを手放さずに使ってきた理由から聞かせてください。
A. 2019年に買ってから、写真の色味と片手の収まりがちょうどよくて。新しい機種も見ましたが、仕事のメモ、交通系IC、子どもの写真がこの1台に詰まっている感じがあるんです。先日、朝の改札で落としてしまい、右上から線が走った瞬間に、正直なところ「まだ使いたいのに」と思いました。ケースを外すと細い欠けも見えて、急に道具としての年数を意識しました。

Q. 割れた後、最初に気になったところは。
A. 画面は映るのに、細かなガラスが指に当たることでした。操作できるから平気、とは思えなくて。通知を見るたびに少し緊張する、そんな状態。

店頭で見た割れの輪郭

Q. 店頭ではどんな確認を受けましたか。
A. まず割れの広がり、タッチの抜け、表示ムラ、フレームのゆがみを見てもらいました。私のXRは右上のガラスが細かく欠けていて、保護フィルムの下にも砂のような破片が入っていました。店主さんからは「ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)」と説明があり、iPhoneの画面割れはGalaxy水没修理のご相談のように症状名だけで判断せず、端末ごとに確認すると聞きました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方だったのも印象的で、時間を断言されない分、状態を見て進める空気がありました。画面上部にはセンサー類もあるため、割れた場所と内部の反応を分けて見るそうです。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明も受けました。

松屋町で聞いた現実的な条件

Q. スマエキの場所の印象は。
A. 瑞興株式会社 / スマエキは大阪・松屋町の店という感じで、派手さより作業場の近さが残る場所でした。10:00〜19:00、水曜定休というリズムも覚えやすいです。

Q. 見積もりの話で不安はありましたか。
A. 画面の修理って、預けた後に話が変わるのではと少し身構えていました。そこで、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と聞けたのは大きかったです。料金は機種・症状によって異なります、という説明で、細かな条件は修理保証についても見る流れでした。数字だけ先に置かれるより、状態を見てから話す順番のほうが私には合っていました。

Q. 作業を待つ間、iPhone XRへの見方は変わりましたか。
A. やはり4年使うと、傷も含めて自分の道具になっているんですよね。待っている間、店主さんが割れたパネルを見せながら、ガラスだけでなく液晶層や近接センサー周辺に負荷が出る場合があると話してくれました。実は今日も似た割れ方の相談があったそうで、月に3-4件は「操作できるからそのまま使っていた」方が来るとのこと。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)があり、詳細は修理保証規約で確認する形でした。近くに行けない人向けには配送修理、郵送依頼の案内もあり、事前条件は特商法表記ページで見るとの説明。同機種の他症状の修理事例も読んで、同じXRでも壊れ方が違うのだと感じたのを覚えています。

受け取った後の言葉

Q. 受け取った瞬間の言葉を覚えていますか。
A. 「まだこのXRでいい」。それが最初に出た言葉。

Q. 画面割れを放置していた頃との違いは。
A. 改札で出す動きが軽くなりました。割れを見るたびに考え込む時間がなくなっただけで、朝の気分がちょっと違います。

取材を終えて──お客様の「まだこのXRでいい」という言葉が印象的でした。創業2019年の当店では、画面だけを見ず、その人の使い方も聞いてから状態を確認します。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。