iPhone X 画面割れ修理を大阪・松屋町で｜スマエキ対談記

6 年目の iPhone X と画面割れ

「iPhone X を 6 年近く使い続けている」という、大阪市内在住の 34 歳・編集職の M さんにお話を伺いました。修理内容は画面割れです。

Q. iPhone X を長く使っている理由から聞かせてください。
A. 6 年近く使っていますが、サイズと重さが自分の仕事に合っていて、買い替えの決め手がまだなかったんです。先日、松屋町の駅から職場へ向かう途中、通知を見ようとして手が滑りました。右上から蜘蛛の巣みたいに割れて、触るたびに細いガラス片が指に当たる感じ。ケースを付けていたのに、角から衝撃が入ったようでした。仕事の資料も撮っていたので、写真の確認がしづらいのも困りました。電源は入るし Face ID も反応するので迷いましたが、原稿チェックの時に文字がにじむのがつらくなって、スマエキさんへ相談しました。

Q. 割れた直後、いちばん困ったところはどこでしたか。
A. 見た目より、下半分のタッチがたまに遅れるところです。パスコードを打つ 6 桁目で止まることがあって、正直なところ焦りました。

落下後の違和感を聞く

Q. 当店では月に 3-4 件ほど、iPhone X の画面割れで同じような相談があります。受付でどんな説明が役に立ちましたか。
A. 最初に、割れ方だけで決めず、表示、タッチ、近接センサー、Face ID 周辺を分けて見ると聞けたのがよかったです。店主さんが明るさを変えたり、黒い画面を出したりして、液晶の線やにじみを見ていました。ガラス割れだけに見えても、iPhone X の表示層やタッチ層に症状が出ることがあるそうで、そこを先に切り分ける流れでした。料金は機種・症状によって異なるので、先に修理料金の目安を確認し、それから実機を見て見積もる流れ。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という説明も現実的でした。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能とのことでしたが、基板修理や水没など重度故障は事前バックアップ推奨だと聞いて、そこは納得しました。

Q. 作業前の同意で、気になった点はありましたか。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能と聞けた点です。分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という線引きも分かりやすかったです。

画面交換で見たポイント

Q. 保証や受付時間の説明は、どう受け止めましたか。
A. 交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証があり、落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページで確認すると聞きました。そこは修理保証についての案内と同じでした。受付の目安は 10:00〜19:00 で水曜定休。来店のほか、配送修理を希望する場合は特商法表記ページの条件も確認してからフォームで進める、と聞いています。手順を先に知れると、店頭で迷う時間が少なくなりますね。

Q. 画面交換のあいだ、どんなところを見ていると伝わりましたか。
A. 単に割れたガラスを替えるだけではなく、フレームの角が内側へ寄っていないか、イヤースピーカー付近に粉じんが入っていないか、コネクタの差し込みに浮きがないかを確認すると聞きました。iPhone X は発売から年数が経っているので、バッテリーの減りも同時に気になっていたんです。店内でiPhoneのバッテリー交換についても見せてもらい、今回は画面だけに絞る判断にしました。画面割れは iPad でも見方が少し違うそうで、家族の端末の参考にiPad画面割れ修理の流れも読みました。作業後はタッチ、表示、カメラ、スピーカー、充電、通信の確認があり、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明でした。耐水性能は分解履歴や経年で変わるため、修理後も水回りでは慎重に扱うよう聞きました。当店の修理ブログ一覧にも似た事例があり、やはり写真だけでは分からない差があるんだなと感じました。

料金と保証、次の使い方

Q. 直った画面を見た時の一言は。
A. 「まだ使いたい、それだけです」

Q. 同じ iPhone X を使う人へ、何か伝えるなら。
A. 割れたままポケットへ入れないことです。小さなガラス片が増えると、タッチ不良や表示の乱れが後から出るようです。

取材を終えて──M さんの「まだ使いたい、それだけです」という言葉が印象的でした。瑞興株式会社 / スマエキは 2019 年から大阪・松屋町で、スマートフォン・タブレットの修理を見ています。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください

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