iPhone XS 画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜スマエキ

受訪者プロフィール: 34歳、グラフィック制作の仕事をする大阪市在住のSさん。使用機種はiPhone XS、購入から5年ほどで、今回の修理内容は落下による画面割れと有機ELの縦線表示です。「iPhone XSを5年使い続けている」というお客様にお話を伺いました。店主として見ていて印象的だったのは、買い替え前提ではなく、手に馴染んだサイズ感やFace IDの使い心地まで含めて、まだ使う理由がはっきりしていたこと。瑞興株式会社 / スマエキは大阪・松屋町で2019 年からスマートフォン・タブレットの修理を扱っていますが、iPhone XSの相談は今も月に3-4件ほどあります。先日来店されたSさんも、画面上部のガラス欠けと左側の緑の線を見せながら、「仕事の予定が詰まっていて、まず状態だけでも知りたい」と話してくれました。

5年目のiPhone XSを選び続ける理由

Q. 割れた瞬間、何を思いましたか。
A. 「あ、まだ使いたいのに」。それだけでした。

Q. 買い替えではなく修理を考えた理由は。
A. 小さめの本体が手に合うんです。写真も連絡もiPhone XSで足りていて、ケースも気に入っている。画面が見づらくなっただけで中身まで諦めるのは違う気がしました。
Q. 持ち込む前に不安だった点は。
A. タッチがいつ急に効かなくなるか。ロック解除はできるのに、緑の線がずっと目に入るのが怖かったです。

割れた有機ELに出た小さな違和感

Q. 店頭で最初に見たところは。
A. 割れ方より先に、表示の欠け、タッチ反応、近接センサー周辺を分けて確認しました。正直なところ、上部の欠けは見逃せないサイン。

店頭で交わした作業前の確認

Q. 縦線が出ていても、画面交換で収まることはありますか。
A. 店主から見ると、iPhone XSの有機ELは落下後に緑や白の線が出る相談が少なくありません。今回も本体フレームのねじれ、コネクタ周辺、Face IDまわりの反応を確認し、基板側の異常が強く疑われる状態ではありませんでした。画面部品の交換で改善する見込みをお伝えしつつ、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という範囲も説明しています。似た割れ方は修理事例ギャラリーや同じ症状の他事例にも載せています。
Q. 来店前に見ておくとよいページは。
A. 受付からお引渡しまでの流れはご来店の流れで確認できます。実は今日も、同じように表示線が出たiPhone XSの相談がありました。

Q. 画面割れ以外も同じ窓口で相談できますか。
A. はい。瑞興株式会社 / スマエキでは、iPhoneだけでなくタブレットやAndroid端末も見ています。たとえば水濡れの相談ならGalaxy水没修理のご相談、大きな画面の割れならiPad画面割れ修理の流れも参考になります。症状名が違っても、最初に見るのは電源、表示、タッチ、充電反応の4点です。

Q. Sさんは作業前の説明をどう受け止めましたか。
A. できる範囲と、触ってみないと分からない範囲を分けてもらえたのがよかったです。ちょっと冷静になれました。

配送修理と保証条件も事前に整理

Q. 大阪・松屋町まで行けない場合はどうしていますか。
A. 来店修理に加えて郵送依頼も受けています。配送修理の条件、返送、特商法表記に関する確認は配送修理のご案内をご覧ください。営業は10:00〜19:00、水曜定休ですので、発送前のやり取りはフォームで症状写真を添えていただくと判断が早くなります。
Q. 費用や保証で、先に聞いておきたいことは。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)をお付けし、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑、内部損傷の有無で前後します。

取材を終えて──Sさんの「まだ使いたいのに」という言葉が印象的でした。iPhone XSの画面割れは、表示と操作を分けて見ると道筋が見えます。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください