iPhone 7の画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜スマエキ

『iPhone 7を6年近く使い続けている』というお客様にお話を伺いました。受訪者は大阪市在住の38歳・編集職のMさん。使用機種はiPhone 7、修理内容は画面割れ。聞き手は大阪・松屋町、2019年創業の瑞興株式会社 / スマエキ店主です。

4年目の相棒、iPhone 7

Q. 画面が割れた瞬間、まず何を思いましたか。
A. 先日、駅の階段で手を滑らせたんです。右下から蜘蛛の巣みたいに線が伸びて、正直なところ、もう買い替えかなと思いました。でもiPhone 7のサイズ感が手に合っていて、写真もメモもこの中に残っている。保護フィルム越しでも指先にざらつきがあり、仕事の空き時間に松屋町へ寄れるなら、まず見てもらおうと考えました。

Q. 6年使ってきた理由は。
A. 薄くて軽いところですね。大きい画面より、片手で文章を打てる感じが好きです。割れた時も、手放すにはまだ早いな、と。

割れた画面の奥を見立てる

Q. 店頭で見た時、どんな確認をしましたか。
A. 店主さんが最初に見ていたのは、割れ方だけじゃなかったですよね。タッチが途切れる場所、液晶のにじみ、ホームボタン周りの浮き、フレーム角の変形。私はガラスだけ交換する話だと思っていましたが、内部に小さな破片が入ると近接センサーやケーブルに触れることがあると聞いて、ちょっと怖くなりました。当店では月に3-4件、iPhone 7の画面割れ相談があります、という話も覚えています。割れていても操作できる端末と、黒い線や液漏れが出ている端末では見立てが変わる。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑、フレーム修正の有無でお預かり時間は前後する、と最初に説明を受けました。来店前に流れを見たい方にはご来店の流れを案内しているそうです。

Q. 割れたまま使う不安はありましたか。
A. ありました。指に細かいガラスが当たる感じと、雨の日に水分が入りそうな感じ。ケースで隠しても、やはり気になるものです。

来店と郵送、それぞれの距離感

Q. 来店修理と配送修理、どちらを考えましたか。
A. 今回は仕事帰りに寄れました。営業時間が10:00〜19:00で水曜定休なので、予定を合わせやすかったです。ただ、家族の端末なら郵送もありだと思いました。梱包前に状態写真を残すこと、到着後に見積もりを確認すること。配送修理（郵送）の条件や特商法表記は配送修理のご案内で確認してから送る流れ。店に行けない日でも、選択肢があるのは助かります。

Q. 費用や保証の説明で印象に残ったことは。
A. 金額をその場で断定されるのではなく、まず症状で変わると聞けたのがよかったです。料金は機種・症状によって異なり、修理料金の目安を見ながら、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という説明でした。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)があり、条件は修理保証についてで確認。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という店主さんの言葉もありました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という説明も、現実的で納得できました。iPhone 7の別の不調は同機種の他症状の修理事例も見ると早いそうです。

手放さずに使うという選択

Q. 戻ってきた端末を見た時は。
A. 「あ、まだ使える」。その一言でした。

Q. 同じiPhone 7ユーザーへ伝えるなら。
A. 割れを我慢しすぎないこと。買い替え前提にせず、一度状態を見てもらうだけで判断が変わります。

取材を終えて──Mさんの「まだ使える」という言葉が印象的でした。実は今日も、同じ右下から割れた端末を拝見しました。iPhone 7の画面割れは、表示やタッチ、フレームの歪みまで見ると判断が変わります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。