訪問先のお茶で起きた、ちょっとした不運
「松屋町のスマエキさんですか、画面が真っ白になって、写真が出てこんのです」— 受話器越しではなく、突然のご来店でした。お話をうかがうと、東住吉区で民生委員を続けて 12 年、月に 20 軒以上の高齢者宅を訪ねて見守り活動をされている 75 歳の男性のお客様。その日も独居の方のお宅でお茶を出していただき、湯呑みを受け取ろうと身を乗り出した瞬間、ジャケットの胸ポケットから iPhone 7 が滑り落ちたそうです。
湯呑みに当たり、フローリングへ。拾い上げた瞬間、画面はクモの巣状にひび割れていたとのこと。「孫からお下がりでもろたもんで、長く使うてたんですわ」と、少し困った表情でお話しくださいました。当店では、こういった生活の中でのちょっとした弾みでの落下案件を、月に 8〜10 件はお預かりしています。同じ症状の他事例もありますので、決して珍しいトラブルではありません。
受付カウンターでの初期診断 — 見える割れと、見えない損傷
まずカウンターでお預かりして、外観の確認から始めます。iPhone 7 の画面はクモの巣状に大きく割れていましたが、ホームボタンは押せばかすかな振動が伝わる状態。タッチ操作も部分的には反応していました。電源は入っており、ロック画面も表示されています。ここまでは、店主として「軽度寄りの破損かもしれません」と感じる兆しでした。
ただし、見える割れだけで判断しないのが当店のやり方です。落下の衝撃はディスプレイだけでなく、内部のバッテリーやケーブル接続部にも及んでいることがあるため、お客様に「分解前のお見積もりは無料です、その上で進めるかどうか決めていただけます」とご案内しました。お客様は「孫の写真がぎょうさん入ってますねん、消えたらえらいことです」とご心配の様子。当店では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)、と一言お伝えして安心していただきました。
2019 年に大阪・松屋町で開業して以来、当店ではシニア世代のお客様を多くお迎えしてきました。説明はゆっくり、専門用語は最小限に。それが当店なりの作法です。
分解作業 — 内部から見えてきた、もうひとつの傷
診断のためバックヤードへ移し、丁寧に分解していきます。ペンタローブネジを 2 本外し、画面を慎重に持ち上げると、フレキシブルケーブルが見えました。ここで作業台のヒーターで適度に温め、強化ガラス側の浮きを確認します。落下の角度のせいか、画面右下のフレームに微細な歪みがあり、これが画面の浮きにつながっていたようです。
内部を点検すると、バッテリー上部に薄い擦り傷が一筋。深刻な凹みではありませんが、念のためお客様に写真でご報告し、今回はディスプレイ交換のみで様子を見て、バッテリーは経過観察としましょうとご提案。「ほな、そないしましょか」とご了解いただけました。
iPhone 7 の修理で当店がいつも気をつけているのは、ホームボタンの取り扱い。ここは Touch ID と一体化していて、純正ボタンを新しい画面に正確に移植しないと指紋認証が使えなくなってしまいます。経験上、慎重さがそのまま結果に直結する工程です。職人気質のスタッフが、ピンセットでミリ単位の位置合わせを行っていきます。
iPad の修理でも同じ精度を求められる場面があり、iPad画面割れ修理の流れとも共通する考え方で進めています。
組み上げ後のテスト、そしてお引渡し
新しいディスプレイを装着し、フレキを戻し、ネジを締めていきます。組み上げてから電源を入れる瞬間は、何度経験してもわずかに緊張するもの。Apple ロゴが表示され、ロック画面、Touch ID、画面の四隅のタッチ反応、明るさ、音量ボタン、スピーカー、フロントカメラまで、当店のチェックリストに沿って一通り確認していきます。お預かり時間はディスプレイ交換でおおむね 30〜60 分目安(在庫・混雑により前後)、今回は 45 分ほどでお返しできました。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。お客様にご自身のパスコードを入れていただき、孫の写真フォルダが無事だったことを確認すると、「ほんまに助かりました、また見守り回れますわ」と笑顔を見せてくださいました。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)もご説明し、「胸ポケットより、内ポケットのほうが落としにくいですよ」と次回への小さなアドバイスもお伝えしました。
料金は機種・症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。大阪・松屋町スマエキでは、こうした生活の中でのトラブルを毎月たくさんお預かりしています。営業は 10:00〜19:00、水曜定休、配送修理にも対応していますので、東住吉区のように少し離れた地域からでも郵送でお預かり可能です。事例をもっと知りたい方は修理ブログ一覧もご覧ください。修理のおおよその目安は修理料金の目安のページにまとめております。
よくある質問
iPhone 7 の画面が割れていますが、Touch ID(指紋認証)はそのまま使えますか?
はい、ホームボタンを純正のまま新しい画面に正確に移植することで、多くのケースで指紋認証は引き続きご利用いただけます。ただしホームボタン自体に強い衝撃が加わって損傷している場合は、認証機能が失われることがあるため、診断時にお伝えいたします。
古い機種(iPhone 7)の修理用部品はまだありますか?
当店では iPhone 7 のディスプレイ部品を継続して在庫しております。ただし発売から年数が経っている機種ですので、在庫状況は日々変動します。事前にお問い合わせフォームよりご相談いただけると、お預かり前にご案内できます。
高齢の家族の代わりに修理依頼することはできますか?
ご家族による持ち込み・代理依頼にも対応しております。本体のパスコードや Apple ID をご家族でご共有いただいているか、事前にご確認いただけるとスムーズです。配送修理での郵送依頼も承っておりますので、ご来店が難しい場合はそちらもご検討ください。
見積もりの後にキャンセルしても大丈夫ですか?
分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。ご納得いただいてからお進めいただけますので、まずはお気軽にご相談ください。
東住吉区から松屋町まで距離があります、配送でも頼めますか?
はい、配送修理に対応しております。郵送でお送りいただき、診断・お見積もりのご連絡後、ご了解いただいてから作業に入ります。修理完了後はご指定のご住所へご返送いたします。