田中宏さん（32歳・会社員・大阪市在住）。使われているのはiPhone 13 Pro。購入から1年半ほどで画面を割ってしまい、当店に駆け込まれました。
Q. 画面が割れた時の状況を教えてください。A. 朝の通勤で駅のホームを歩いていて、ポケットから落としてしまいました。拾い上げると画面の右側からひびが入っていて、タッチが効かない部分もありました。電源は入ったので、すぐに修理を探しました。ネットで大阪・松屋町のスマエキを見つけて、配送修理のご案内もあると知り、来店を決めました。実際来てみると、スタッフの方の対応が親切で、修理中も待ち時間にいろいろ教えてもらいました。
Q. 待っている間にどんな話を？A. 「iPhoneの設定で字幕の色を変えられるんですよ」と教えてもらいました。YouTubeで海外の動画を見るとき、字幕が見づらいことがあったので、これは嬉しかったです。
Q. 具体的な設定方法を教えていただけますか？A. はい。設定アプリから「アクセシビリティ」→「標準字幕とバリアフリー字幕」→「スタイル」と進みます。そこで文字の色や背景を変更できる。新規スタイルも作れるので、自分好みにカスタマイズできます。当店の関連する修理事例でも、こんな小さな発見が喜ばれることがありますね。
Q. 修理後の画面はいかがですか？A. 新品同様に戻りました。作業時間も約40分で驚きました。データもそのままで安心しました。よくある質問はよくある質問ページで確認できるそうです。修理料金の目安については修理料金の目安をご参照ください。
Q. 今後スマホを長く使うために気をつけることは？A. やっぱりケースとフィルムは必須ですね。今回は油断しました。あと、バッテリーの減りが早くなってきたので、次はiPhoneのバッテリー交換についても相談したいです。
Q. 最後に、当店の感想をお願いします。A. 対応が丁寧で、待ち時間も有意義でした。また何かあればお願いします。ちなみに、iPadも持っているので、iPad画面割れ修理の流れも教えてもらいました。
取材を終えて──田中さんが「字幕設定を教えてもらって、修理以上に得した気分」と笑っていたのが印象的でした。画面割れは突然やってくるものですが、修理中のちょっとした発見が、その後の使い勝手を変えてくれることもあるんですね。
よくある質問
画面が割れたままでも操作できますか？
タッチが効く範囲が限られるため、早めの修理をおすすめします。当店ではデータを保持したまま対応可能です。
修理時間はどのくらいかかりますか？
機種や症状によりますが、iPhone 13 Proの画面交換で約30～40分が目安です（在庫・混雑により前後）。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外）をお付けしております。
キャンセルはできますか？
分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。ただし、分解診断後や部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
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