iPhone画面割れ 配送修理｜大阪・松屋町スマエキの郵送依頼ガイド

「大阪まで行けないので、iPhoneの画面割れを郵送で直してもらえますか」——このご相談を、当店では月に5〜8件ほどいただきます。スマエキは大阪・松屋町の実店舗ですが、2019年の創業当初から他府県からの郵送修理も継続して受け付けてまいりました。配送修理は来店修理と勝手が違うため、依頼前に気になる点も多いはずです。先日も北海道のお客様から「集荷はどうすれば？」というお問い合わせを頂戴しました。本記事では、よくいただく質問を一通り整理しています。

配送修理（郵送）の流れはどうなっていますか？

大まかには「お問い合わせ→端末発送→診断・お見積もり→修理→返送」という4ステップになります。最初にフォームから機種名（例：iPhone 13 Pro）と症状をご連絡いただき、当店から送付先と梱包の注意点をご案内する流れです。

iPhoneは緩衝材で包んで小箱に入れ、配送業者の取扱注意シールを貼っていただくのが目安となります。当店到着後、おおむね翌営業日には診断結果とお見積もりをご連絡しています（混雑時は2営業日いただくケースもございます）。お客様のご了承をいただいてから修理着手、完了後に元払いで返送する形です。流れの全体像は iPad画面割れ修理の流れ でも図解していますので、初めての方はこちらも参考にしてください。

配送中の故障や紛失リスクはどう保証されますか？

配送事故への備えは、お客様側と当店側の二段構えで進めます。お客様側では、ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパックなど追跡番号と補償の付く便を選んでいただくのが基本です。クリックポストやネコポスのような薄型便は、画面割れiPhoneの梱包には不向きですので避けてください。

当店到着以降は、お預かり中の落下・紛失リスクを当店で管理いたします。万一、修理中の取扱い不備で部品が破損した場合は無償で対応いたします（経年劣化や元から不具合があった部品は対象外となる場合があります）。同じ画面割れでも程度により取り扱いが変わるため、 同じ症状の他事例 もあわせてご確認いただくと、配送前のイメージがつかみやすいかと思います。

大阪以外、他府県からでも依頼できますか？

はい、北海道から沖縄まで全国対応しております。実は当店、月間お預かり台数のうち2〜3割が府外からの郵送依頼です。九州・関東・東北、過去には離島からのご依頼実績もございました。

ご利用にあたって特別な手続きはありません。お住まいの地域に関わらず、まずはフォームよりご相談ください。地域別の追加料金などは設けておらず、配送料の実費のみでご利用いただけます。なお、当店の所在地は 大阪・松屋町スマエキ（〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉6-26）となります。

配送修理にかかる日数は？

到着から発送まで、当店作業ぶんは1〜2営業日が目安です。ただし、お客様の発送日と地域によって往復の配送日数が加わります。経験上、近畿圏なら最短で中2日、東日本ですと中3〜4日というケースが多くなっています。

水曜は定休日のため作業が止まります。週末発送の場合、月曜到着・火曜返送というスケジュールが一般的です。基板損傷を伴う重度の画面割れは、部品取り寄せで追加日数を頂戴することもございます。お急ぎの場合は事前にご相談ください。当店の営業時間は10:00〜19:00、お問い合わせはフォームより24時間受付しております。

データの取扱いは来店修理と同じですか？

はい、配送修理でも来店修理と同じ方針で対応しております。画面交換に限れば、ほとんどのケースでデータを保持したまま作業可能です。ただし、配送中の衝撃や水濡れで内部基板にダメージが及んでいた場合、起動不能となるリスクが残ります。

そのため、発送前のバックアップを強くおすすめしています。iCloudバックアップが難しい状態（画面が映らないなど）であれば、PC接続でのバックアップ手順をフォーム経由でご案内いたします。お預かり中はパスコードを伺うことなく動作確認を行いますが、必要な場合のみ書面同意の上で承る体制です。詳しくは 修理料金の目安 ページや 修理ブログ一覧 内のデータ取扱関連記事もあわせてご覧ください。

集荷依頼は可能ですか？

申し訳ございません。当店からお客様宅への集荷手配は行っておりません。お客様ご自身で配送業者の集荷サービスをご利用いただくか、コンビニ・営業所への持ち込みをお願いしております。

ヤマト運輸の場合、Webやアプリから自宅集荷を依頼できます。佐川急便も同様です。画面が割れた状態のiPhoneは、念のためジップ袋に入れてからプチプチで包み、小さな段ボール箱に固定する梱包が安全です。送付先住所は、お問い合わせ時に当店からメール返信でお伝えいたします。

配送修理の支払い方法は？

銀行振込、各種クレジットカード決済、PayPay等のQR決済をご用意しております。修理完了後、診断結果とあわせて決済リンクまたは振込先をメールでお送りする流れです。

分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも承っております。ただし分解診断・部品発注後にキャンセルとなった場合、所定の手数料が発生する場合がございますので、事前にご了承ください。料金は機種・症状によって異なるため、まずはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談いただければと思います。

大阪・松屋町スマエキは、創業から店舗修理と並行して郵送依頼も受け付けてまいりました。府外からのお客様にも来店と同等の品質でお返しできるよう、梱包確認から返送までを一つひとつ丁寧に進めております。iPhoneの画面割れでお困りでしたら、まずはフォームから機種・症状・お住まいの地域をお知らせください。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休となっております。