iPhone XS Max画面割れ修理｜大阪・松屋町スマエキ取材記

「iPhone XS Maxを5年使い続けている」というお客様にお話を伺いました。先日、施術中にポケットから落として画面を割ってしまい、当店にご来店いただいた鍼灸師の田村様(仮名・40代男性)。大阪市西成区で開業10年、地元密着で患者さんの体を診る職人気質の方です。修理をお預かりしている間、待合スペースで色々と話を聞かせていただきました。

受訪者プロフィール

田村様(仮名)、40代男性、大阪市西成区在住。鍼灸師として開業10年目、地元の常連患者さんを中心に施術されています。使用機種はiPhone XS Max(2018年発売モデル)、購入から5年経過。今回の故障内容は施術中の落下による画面割れ(ガラス全面にヒビ、タッチは反応する状態)で、当店の店舗にて画面交換修理を承りました。

iPhone XS Maxと鍼灸師の日常を聞く

Q. まず、お仕事でiPhoneをどんな風に使われているか教えてください。

「予約管理が一番ですね。電話で予約を受けたらすぐカレンダーアプリに入れる。あとはカルテ。紙のカルテも併用してますけど、患者さんの経過写真をiPhoneで撮って、いつ頃どの部位がどう変化したかをメモしておく。これがあると次回の施術精度が違うんです。患者さんとの連絡もLINEがメインで、急な予約変更にも対応できる。手放せない仕事道具です」

Q. 5年前にiPhone XS Maxを選ばれた理由は何でしたか。

「とにかく画面の大きさです。6.5インチ。施術前に患者さんに体の構造を見せながら説明することがあって、解剖図のアプリやYouTubeの解説動画を一緒に見るんですよ。小さい画面だと指差しても伝わらない。XS Maxの大画面は、患者さんと並んで覗き込んでも見やすかった。当時は『大きすぎる』なんて声もありましたけど、私の使い方には合ってたんです」

Q. 故障された経緯を詳しくお聞かせください。

「先週の火曜日でした。施術中に身を屈めた瞬間、白衣のポケットからスルッと滑り出して、施術ベッドの脇のタイル床に直撃。拾った瞬間に『あ、やっちゃった』と。画面全体に蜘蛛の巣状のヒビが広がってましてね。タッチは反応してたので最低限使えたんですが、ガラスの破片が指に刺さるんですよ。これは仕事にならんと思って、施術を終えたあとすぐ修理を探し始めました」

Q. そのタイミングで機種変更も選択肢にあったと思いますが、検討されましたか。

「正直、迷いはなかったです。最新機種に乗り換える理由が見つからなかった。私が使うアプリは予約管理、カルテ、LINE、地図、カメラくらい。これ全部XS Maxで普通に動くんですよ。バッテリーは去年一度交換したばかりで、まだまだ使える。新しい機種を覚え直す時間も惜しいし、何より画面サイズに不満がない。だったら直して使い続ける方が筋が通ってると思いました。同じ同じ症状の他事例もブログで読んでいて、画面交換で甦るなら直そう、と」

Q. 修理店を探されるなかで、当店を選ばれた決め手は何でしたか。

「ネットで大阪の修理店を5、6件比較しました。ホームページの作りが古臭いところは候補から外して、実績がちゃんと書いてあるところに絞った。大阪・松屋町スマエキさんは、ブログに修理事例が型番ごとにきっちり書かれていて、これは経験値ある人がやってるなと感じました。あと松屋町って西成からだと地下鉄一本で来やすい。問い合わせフォームから症状を送ったら、その日のうちに返信が来たのも印象が良かったです」

Q. カルテや患者さんの個人情報がデータとして入っていますよね。心配はありませんでしたか。

「それは正直一番気にかかった部分です。患者さんの体の写真や連絡先が入ってますから、流出したらシャレにならない。事前にフォームで質問したら、画面交換ではデータはそのまま保持されるケースがほとんどだと教えていただいた。重度の故障だとバックアップ推奨と注意書きもあって、隠さず説明してくれる姿勢に好感を持ちました。実際、修理後も写真もLINEも全部残ってましたね」

Q. 実際に来店されて、修理時間や営業時間についてどう感じられましたか。

「水曜日が定休日と聞いて、それは私の休診日と同じでちょっと笑いました(笑)。鍼灸も水曜休みが多いんですよ。10時から19時の営業時間は、私の施術が終わったあとでも余裕で間に合う。実際この日も19時前に取りに来ました。お預かり時間も画面割れの場合は30分から1時間目安と聞いていて、近くのコメダで一服してたら呼んでいただきました。仕事の合間に立ち寄れる距離感がありがたいです」

Q. 修理後の使用感はいかがですか。前と比べて違和感はありませんか。

「全然違和感ないです。タッチの反応も色も元通り。むしろ前より画面が綺麗になった気すらします(笑)。ガラスを触った瞬間の指当たりも自然で、これは交換した部品ですよと言われなければ気付かないレベル。3ヶ月の動作保証も付けていただいたので、初期不良があっても対応してもらえる安心感があります。修理料金の目安も事前にフォームで教えていただけたので、予算組みもしやすかったですね」

Q. 同じように古い機種を使い続けている同業の方や、修理を迷っている方にアドバイスはありますか。

「迷ったら相談だけでも先にしてみるべきです。私みたいに『直すか買い替えるか』で悩む人は多いと思いますけど、修理店の見積もりを聞いてから判断しても遅くない。ネットで自分で部品を買って交換しようとして、もっと壊した知人もいます。仕事で使う道具なら、職人にやってもらうのが結局早い。鍼灸も同じで、自分でツボ押しするより専門家に任せた方が確実でしょう、って話です」

Q. 今後の予防策で何か考えていらっしゃることはありますか。

「今回の反省で、施術中は白衣のポケットじゃなく、施術台横のトレーに置くルールに変えました。あと頑丈なケースに買い替えました。耐衝撃と書かれてるやつ。画面保護フィルムも前は貼ってなかったんですけど、今回ガラスフィルムを貼ってもらいました。修理に出したついでに対策まで一気にできたのは良かったです。XS Maxとはあと2、3年は付き合っていきたいので、今度はもっと大事に扱います」

取材を終えて。田村様のように長く一台を使い続けるユーザーは、機種への愛着と仕事道具としての信頼を両立させているように感じました。当店では2019年から大阪・松屋町でiPhone修理を承っており、月に3、4件はXS Max世代の画面割れ修理が入ってきます。古い機種でも部品在庫があるかぎり、できるだけ長く使っていただけるよう対応してまいります。詳細は修理ブログ一覧やiPad画面割れ修理の流れのページもご参照ください。修理のご相談はお問い合わせフォームよりお気軽にどうぞ。