iPhone 6 を洗濯機で水没させた主婦の修理事例｜大阪・松屋町

洗濯機を開けたら iPhone が一緒に回っていた、というお話

先日、八尾市からご来店された 40 代の主婦のお客様。お子さんの体操服をまとめて洗おうとパーカーをそのまま放り込み、脱水まで終わってからポケットの違和感に気づかれたそうです。取り出した iPhone 6 は、画面はうっすら点灯しているのに充電ケーブルを挿しても無反応。通話してみるとスピーカーから「ザザザ」というノイズ混じりの音が漏れ、相手の声がほとんど聞き取れない状態でした。

「買い替えなあかんのやろか…でも子どもの写真がぎょうさん入ってて」とご相談をいただいたのが、ご来店のきっかけです。当店では水没のご相談を月に 5〜8 件ほどいただいており、洗濯機コースは正直なところ年に数件は遭遇します。お客様の前で本体を観察すると、Lightning コネクタの奥が白く濁っており、塩素系洗剤と水分が乾いて結晶化しているのが見て取れました。同じ症状の他事例もあわせて当日のうちに整理し、復旧の見込みについて率直にお話ししました。

分解前の診断 — 表面の見た目だけでは判断できないのが水没

水没修理で最初に確認するのは、本体内部の水没シール (Liquid Contact Indicator) の色変化です。iPhone 6 の場合は SIM トレイ奥に白いシールが配置されており、水が侵入するとピンク〜赤に変色します。今回は完全に赤く染まっており、内部までしっかり水が回っていた様子。

とはいえ、画面表示が残っているという点はひとつの希望でした。経験上、画面が完全に消えている水没案件と、表示だけは残っている案件では、基板へのダメージの深さが違うケースが多いのです。当店で蓄積してきた水没データに照らすと、今回のように「表示維持・充電不可・スピーカー異常」の組み合わせは、メイン基板そのものより周辺パーツが先にやられている可能性が高い。具体的には、Lightning ドックフレックス、スピーカーモジュール、そして電源管理 IC 周辺のショートが疑われました。

お客様には、診断段階で次の三点を必ずお伝えしています。一つ、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能 (分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。二つ、水没は重度故障に分類されるため、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能なものの、水没・基板修理は事前バックアップを推奨していること。三つ、料金は機種・症状によって異なるため、診断結果と合わせてご案内すること。今回は写真を救いたいというご希望が最優先でしたので、復旧の難度と限界をしっかり共有したうえで作業に入りました。

分解と基板洗浄、腐食パーツの交換 — 当日の作業工程

iPhone 6 の分解は底面の星形ネジを外し、画面を慎重に持ち上げるところから始まります。今回は内部を開けた瞬間、バッテリー周辺に薄い水跡と、シールド缶の縁にうっすら緑青 (青サビ) が浮いているのが目視で確認できました。これは銅成分が水分と反応して酸化した証拠で、放置するほど腐食が広がる厄介な相手。

当店ではまずバッテリーを慎重に外し、メイン基板を取り出してシールド缶を一枚ずつ剥がしていきます。露出した基板を専用の洗浄液 (高純度イソプロピルアルコール) に浸し、超音波洗浄機で約 8 分かけて汚れを浮かせる。その後、ブラシで端子の隙間をひとつずつ磨き、エアブロワーで完全に乾燥させる流れです。今回は Lightning コネクタ側のフレックスケーブルが完全に腐食しており、再利用不能と判断したため新品に交換。スピーカーモジュールも振動板に水分が入り込み音割れの原因になっていたため、これも交換となりました。

仮組みして電源を入れた瞬間、「あっ、ちゃんと光った」と思わず声が出ました。充電ケーブルを挿すとバッテリーアイコンが点灯し、テスト通話では相手の声がクリアに戻っている。お客様の前で動作確認を済ませ、写真フォルダを開いてもらうと、お子さんの保育園行事の写真がそのまま表示され、「よかった、ほんまによかった」と何度も繰り返されていたのが印象的でした。

所要時間は分解から組み戻しまで、診断含めて約 3 時間半。iPad画面割れ修理の流れと比較すると水没の工程は読めない部分が多く、当日返却にならないケースもあります。今回は腐食範囲が部分的だったため、その日のうちにお返しできた一例でした。

お返ししたあとに、お客様にお願いしている三つのこと

水没から復旧した端末は、見た目は元通りでも内部に微量の腐食が残っている可能性があります。当店からお客様に必ずお伝えしているのは次の三点。

一つ目は、できるだけ早く写真・連絡先・LINE トーク履歴のバックアップをお取りいただくこと。今回のお客様にも、帰宅後すぐ iCloud バックアップを開始するようご案内しました。水没後の端末は、復旧してから数週間〜数ヶ月後に再び不調をきたすケースが当店実績では一定数あり、データが消えてからでは取り返しがつきません。二つ目は、しばらくは充電を就寝中の長時間放置にしないこと。万一基板内部で再ショートが起きた際、リスクを最小限にするためです。三つ目は、何か違和感を感じたらすぐご連絡いただくこと。

交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証 (落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ) をお付けしています。再水没はさすがに保証範囲外ですが、交換したフレックスケーブルやスピーカーが初期不良で動作しなくなった場合は、無償で再対応いたします。

2019 年から松屋町で 大阪・松屋町スマエキとして営業してきましたが、洗濯機水没のご相談は本当に減りません。お客様に「次から気をつけます」と言われるたび、私たちも「ポケットチェック、ほんまに大事ですね」とお返ししています。詳しい 修理料金の目安や、過去の事例については 修理ブログ一覧にもまとめております。10:00〜19:00 (水曜定休) で営業しておりますので、お気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。