iPhone 8 水没修理 大阪・松屋町 清掃業の方の取材記録

『iPhone 8を6年使い続けている』というお客様にお話を伺いました。先日、商業ビルの清掃中にバケツの水を端末にかぶせてしまい、当店までお越しくださった大阪府堺市にお住まいの30代男性です。同じ症状の他事例でも触れている通り、水没は持ち込みの早さで結果が大きく変わる症状。今回は、清掃業という水と洗剤に囲まれたお仕事ならではのリアルな声を、たっぷり聞かせていただきました。

受訪者プロフィール

30代男性、大阪府堺市在住。商業施設や事務所ビルの清掃業に従事して8年目。普段使いはiPhone 8(64GB スペースグレイ)で、購入は2019年の発売後しばらく経ってから。当店ご来店時は、水没後およそ4時間が経過した状態で、画面はうっすら点くがタッチ反応が鈍い、スピーカーから音が出ないという症状でした。お預かりして基板洗浄と部品交換を実施し、データを保持したまま返却。今回はその修理から2週間経った頃に、再度ご来店いただいて取材させていただきました。

お仕事とiPhone 8、6年の付き合い

Q. 清掃のお仕事で、iPhoneはどんな場面で使われますか。

「現場ごとの作業ログをアプリに打ち込むのと、現場リーダーへの連絡が中心ですね。あと、ガラスの傷とか床の汚れ具合を撮影して、見積もり用に共有することもあります。だから一日中ポケットに入れっぱなし。8年清掃やってて、最初の3年はAndroid、後半5年はずっとiPhone 8です」

Q. 6年も同じ機種を使い続けている理由は何でしょうか。

「正直に言うと、ホームボタンが好きなんです。手袋越しでも押した感触が分かる。指紋認証も濡れた指でなんとか反応してくれる。あと、サイズですね。4.7インチが胸ポケットに入りやすくて、しゃがんだときに落ちにくい。最近の大きいやつは現場では扱いにくいなと感じています」

水と洗剤環境ならではのリスク

Q. 清掃業の方は、スマホの故障で困ること多いですか。

「めちゃくちゃ多いです。同僚を見てても、年に1人くらいは画面割れか水没やってますね。バケツをひっくり返したり、ポリッシャーの飛沫が顔にかかってポケットの端末まで届いたり。洗剤が入った水ってただの水より厄介で、乾いた後も基板に塩みたいなのが残るらしいですね」

Q. 普段、防水対策はされていますか。

「防水ケースは試したんですが、撮影と入力で外す回数が多くて結局使わなくなりました。今は薄手のシリコンケースだけ。胸ポケットの内側にチャック付きのナイロン袋を縫い付けて、移動中はそこに入れる工夫はしてます。でも作業中はどうしても出しっぱなしになるので、リスクはずっと抱えてました」

故障の経緯

Q. 今回水没してしまったときの状況を、もう一度教えていただけますか。

「テナントビルの3階で床洗浄をしてた最中でした。10リットルバケツを足元に置いてモップをすすいでたら、台車に引っかけて自分の方にバシャッと。胸ポケットのiPhoneがそのまま頭からシャワー浴びた感じです。中性洗剤入りの水だったので、すぐ電源切って取り出しました」

Q. その場でやったことは。

「ネットで前に読んだ記事を思い出して、絶対米には入れないと決めてました。タオルで拭いて、車のエアコン送風で軽く乾かして、現場片付けてからすぐお店を探した感じです」

機種変更を検討しなかった理由

Q. 6年使った端末ですし、買い替えという選択肢もあったかと思います。

「ありましたよ、頭の片隅には。ただ、メモアプリに現場ごとの作業手順を3年分くらい貯めてて、それが移行で消えたら困るなと。連絡先も、現場の管理人さんとか元請けの担当さんとか、その人にしか通じない呼び名で登録してあるので。新しい端末でゼロからやり直す気力が、正直なかったです」

Q. 愛着もありますか。

「あります。落下傷も自分の傷みたいなもので、これがあるから現場の記憶が紐づいてる感じというか。買い替えたら綺麗になるけど、その綺麗さが逆に居心地悪いだろうなと思いました」

当店を選んだ決め手

Q. 大阪市内には修理店がいくつかありますが、当店を選ばれた理由は。

「Google マップで『松屋町 iPhone 水没』で検索したら出てきたんですよ。レビューを2、30件読んで、水没の事例がちゃんと書かれてるのが決め手でした。あとは堺から松屋町って車で30分ちょっとなので、現場直行できる距離感が良かったです」

データの心配

Q. お持ち込みのとき、一番気になっていたのは。

「やっぱりデータです。バックアップが3週間前で止まってて、その間に増えた現場写真と作業ログがどうしても残したかった。電話口じゃなくて、お問い合わせフォームから事前に状況を書いて送ったら、来店時に何を持ってきてほしいか具体的に返事もらえたので、それで気持ちが落ち着きました」

Q. 修理後、データの状態はいかがでしたか。

「全部残ってました。経験上、水没はタイミング次第と聞いてたので半分覚悟してましたが、ほとんどのケースでデータを保持したまま対応可能というのを実感しました」

修理時間と営業時間の感想

Q. 当店は10:00〜19:00、水曜定休で営業していますが、お預かり時間や営業時間で気になった点はありましたか。

「現場が17時に終わるんですが、19時まで開いてるのは助かりました。今回は基板洗浄と部品交換で2日お預かりだったんですが、進捗をフォームで連絡もらえたので不安はなかったです。お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安と聞いたとき、こんなに早いのかと驚きました(在庫・混雑により前後するそうですが)」

Q. 水曜定休については。

「現場の都合で平日休みが多い職種なので、火曜の夜に駆け込んで木曜に受け取る、っていう動きが取りやすかったですね」

修理後の使用感

Q. 修理から2週間、調子はいかがでしょうか。

「まったく問題ないです。水没前と同じ感覚で使えてます。スピーカーの音もクリアになって、むしろ良くなった気が(笑)。ホームボタンも違和感なし。当店実績ではこういう復旧例も珍しくないとのことで、安心しました」

Q. 保証はどうでしたか。

「交換した部品に対して3ヶ月の動作保証がついてて、保証規約のページに細かく書いてあったので分かりやすかったです。落下や水濡れの再発は対象外という線引きも納得できました」

同業者へのアドバイス

Q. 同じ清掃業の方に伝えたいことは。

「水没したら、米には入れない、ドライヤーで温めない、これだけは守ってほしいです。あとは電源切ってすぐ修理屋さんを探す。当社の同僚で米に2日浸けて諦めた人がいるので、本当に勘弁してほしい(笑)」

Q. 事前にやっておくと良いことは。

「修理ブログ一覧みたいな情報源をブックマークしておくと、いざというときに迷わないですね。あとは月1のバックアップを習慣にすること。これだけで気持ちの余裕がぜんぜん違います」

今後の予防策

Q. これから気をつけたいことは。

「胸ポケットを使わない方向に切り替えてます。腰の工具ベルトに防滴ポーチを追加して、そこに入れる運用に変えました。あとはAppleの純正ライトニングケーブル以外、現場には持ち込まない。互換品で端子が緩むと、そこから水が入るって聞いたので」

Q. iPhone 8をいつまで使い続けますか。

「壊れるまで、ですね。バッテリーがへたったら交換でもう1年、画面が割れたら交換でもう1年、と継ぎ足していけばあと数年いける気がしてます。基板修理が必要なときも、また松屋町まで来ますよ」

店主より

清掃業の方からの水没相談は、月に3-4件いただきます。お仕事柄、即日修理を期待されることも多いのですが、機種・症状によっては当日返却可能なケースもあるという目安でお話しさせていただいています。今回のお客様のように事前にお問い合わせフォームから状況を共有いただけると、来店時の流れがスムーズです。iPad画面割れ修理の流れと同様、水没修理も診断→お見積もり→ご了承後に作業という順序を守っています。

料金は機種・症状によって異なりますので、修理料金の目安のページもご参照ください。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。大阪・松屋町スマエキでは、来店修理だけでなく郵送修理も承っております。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。