iPhone 12 画面割れ修理事例｜大阪・松屋町スマエキ来店レポート

会議室での思わぬ一瞬 — お客様が語ってくれた状況

先日、大阪市北区にあるIT企業でマーケティングをご担当されている30代の女性が、お昼休みの時間を使って当店までお越しになりました。手にされていたのは、画面の左下から右上へと斜めにヒビが走った iPhone 12。第一声は「打ち合わせ中に資料の上に置いていたのを忘れていて、立ち上がる瞬間に椅子で押し倒してしまったんです」というものでした。

状況をうかがうと、社内会議で発表用のノートPC・印刷資料・タブレットを机に広げ、その紙の山の端にiPhoneを伏せて置かれていたとのこと。プレゼンが終わって席を立った際、キャスター付きの椅子の脚が紙ごと iPhone を巻き込み、本体の上に椅子が乗り上げる形で体重がかかった、という流れでした。「気づいた時には画面に白い線が走っていて、頭が真っ白になりました」と苦笑いされていました。

お仕事柄、社内チャット・メール・二段階認証アプリ・取引先様との連絡網がすべて iPhone に集約されているそうで、午後の打ち合わせまでに何とかしたい、とのご希望。当店では月に 3〜4 件は同じ「会議中の踏み事故」をお預かりしておりまして、決して珍しいケースではないことをまずお伝えしました。

受付カウンターでの初期診断 — 割れの種類を見極める

松屋町住吉の店舗にご来店いただいた直後、受付カウンターで初期診断を行いました。診断は無料で、分解前のお見積もりを提示してからご判断いただく流れになっています。お客様が会社員の方の場合、お昼休みのお時間は限られていますので、まずは 10 分ほどで現状確認を済ませました。

iPhone 12 の場合、外側のカバーガラスのみの破損で液晶パネルそのものは生きているケースと、ガラスを通り越して液晶のバックライト層・タッチセンサー層まで損傷が及んでいるケースとに大きく分かれます。今回はホーム画面のアイコン表示は正常、タッチ操作も問題なく反応するものの、ヒビの周辺で指の滑りが悪く、ガラス片が剥がれかけている状態でした。

椅子で踏まれた衝撃の方向を考慮し、フレームの歪みと内部の防水パッキンの状態も確認。幸いフレームは目視で大きな曲がりはなく、本体内部に入る水分・粉塵のリスクは低そうでした。経験上、椅子で押された程度の荷重では基板まで影響が及ぶことは多くありません。とはいえ放置するとガラス片が指を傷つけたり、雨の日に内部へ水が侵入したりと二次被害につながりますので、その日のうちのご対応をおすすめしました。

お見積もりはその場でご提示。料金は機種・症状によって異なりますので、詳細はお見積もり時にご確認いただけます。同じiPhone 12でも液晶ごとの交換になるか、ガラスのみで対処できるかで内容が変わってきます。同じ症状の他事例もあわせてご覧いただきました。

作業ブースでの修理工程 — 30 分目安のお預かり

お見積もりにご納得いただいたあと、作業ブースで分解に入ります。iPhone 12 の画面交換はお預かり時間 30 分目安(在庫・混雑により前後します)で進めるのが標準的な流れです。お客様には店内のソファでお待ちいただきました。

まずは本体下部の星型ペンタローブネジを外し、専用の吸盤工具で画面を持ち上げます。ここで重要なのが、内部のフレックスケーブルを傷つけないよう、画面を約 90 度の角度で立てる「ブックオープン」と呼ばれる開け方。iPhone 12 はFace ID用の近接センサー・フロントカメラ・スピーカーの一体ユニットがディスプレイ側に配置されており、扱いを誤るとFace ID が機能しなくなります。

続いて、内部のシールドプレートを外しフレックスケーブルのコネクタを切り離し。バッテリーケーブルを最初に外して通電を遮断したうえで、ディスプレイケーブル 2 本(タッチ用とディスプレイ用)を慎重に外していきます。古い画面から Face ID 関連ユニットとイヤースピーカーを丁寧に移植し、新しいディスプレイへ取り付けます。この移植作業を省略すると Face ID が起動しなくなりますので、当店では必ず元のセンサーユニットを再利用しています。

新しい画面の動作確認は組み戻す前に通電テストで実施。タッチ感度、表示色、True Tone、近接センサー、Face ID、スピーカー、フロントカメラを一通り確認したうえで、防水パッキンを新品に張り替え、本体を閉じます。当店は 2019 年から大阪・松屋町で iPhone 修理を続けておりまして、この一連の手順を毎日繰り返しています。iPad画面割れ修理の流れと基本的な工程は近く、ご家族で iPad もお使いの方はあわせてご相談いただくこともあります。

お引渡し — 午後の会議に間に合いました

修理が仕上がったのは、お預かりからおよそ 35 分後。お客様にお渡しし、目の前で動作確認していただきました。Face ID の登録解除→再登録、社内メールアプリ・二段階認証アプリの起動、社内チャットの通知受信まで一通り試していただき、「会議に普通に持っていけそう、ほっとしました」と表情がやわらかくなった瞬間が、当店としても一番うれしい時間です。

お会計の際には、交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください)についてもご説明。次回もしものときのために、当店の所在地が松屋町住吉 6-26 で、地下鉄長堀鶴見緑地線「松屋町駅」3 番出口から徒歩数分というアクセスもメモを残されていました。

会議中の事故というのは、本人だけで気をつけていても防ぎきれない部分があります。資料の山の中にスマートフォンを紛れさせない、立ち上がる前に手元・足元を一度確認する、といった当たり前の習慣が、結局は一番の予防策になります。当店では同じような事例を 修理ブログ一覧でも継続的にご紹介しております。

万が一画面を割ってしまったとき、慌てて電源を入れ直したり、自分でガラス片を剥がしたりすると状態が悪化することもあります。ヒビが入った状態で画面保護フィルムを貼り重ねるご自身での応急処置も、後の分解作業に影響することが多いので、できれば触らずにそのままお持ちいただくのが一番です。大阪・松屋町スマエキでは、営業 10:00〜19:00(水曜定休)で来店修理に加え、ご来店が難しい方向けの配送修理(郵送依頼)にも対応しております。修理料金の目安はお見積もり時にご提示しますので、まずはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。