iPhone 7 画面割れ＋Touch ID復活 大阪松屋町スマエキ修理事例

運転手様のお悩み 仕事道具のiPhone 7が突然使えなくなった

2019年から大阪市中央区松屋町でスマホ修理を続けていますが、トラックやタクシー、配送業に従事されているお客様の落下事故は月に3〜4件は持ち込まれます。先日ご来店された40代男性のお客様も、まさにそのパターンでした。

長距離輸送の運転を生業にされている方で、関西から関東への往復ルートを月に8〜10往復走っているそうです。その日は深夜の名神高速のサービスエリアで仮眠を取り、明け方にトラックのステップから降りようとした瞬間、胸ポケットに入れていたiPhone 7が滑り落ちてアスファルトに直撃。高さにして1.5メートル前後でしょうか、角からヒットしてしまったとのことでした。

「画面はバキバキでもまだ表示は出てるんやけど、指紋認証が全然反応せえへん。配送先の確認アプリも使えるか怪しいし、これは仕事道具やから困ってるんよ」と、開口一番にそうお話くださいました。確かにお預かりした端末を見ると、画面ガラスは右上から放射状に広範囲のヒビが入り、一部はガラス片が浮き上がっている状態。さらにホームボタンを何度押しても、Touch IDの認証はおろか、押し心地そのものが妙に硬くなっていました。

運送業のお客様にとってスマートフォンは、配送ルートの確認、運行管理アプリの打刻、家族との連絡まで全てを担う相棒です。一日でも預けられない、というのが切実なご事情でした。同じ症状の他事例でも触れていますが、画面割れと同時に内部部品まで影響が及ぶケースは想像以上に多いのです。

診断 ガラス割れだけじゃなかった見えない損傷

受付後、まずは外装の確認から入ります。背面のアルミ筐体には複数のすり傷、左下角には軽い変形も見られましたが、フレーム自体は致命的な歪みなし。これなら新しい画面パネルもきちんと収まるはずです。

次に分解診断へ。iPhone 7は底部のペンタローブネジを外してから、吸盤で画面を慎重に持ち上げる構造です。ただし防水パッキンが筐体に接着されているため、ヒートガンで軽く温めながら剥がしていきます。お預かり時間の目安は画面交換単体なら30分前後ですが、今回は診断時間も含めて2時間ほど見積もりました。

画面を開けると、フレックスケーブルを覆うシールド板に小さな打痕。さらにホームボタンのフレキケーブルに、衝撃で生じたと思われる微細な断裂を確認しました。これがTouch IDが反応しない原因でした。

ここで一つ、お客様にお伝えしないといけない事実があります。

iPhone 7のTouch IDは、A10チップとホームボタンが工場出荷時にペアリングされており、純正以外のホームボタンに交換したり、別の個体から純正ボタンを移植してもTouch ID機能そのものは復活しないという仕様。これはApple側のセキュリティ設計で、当店の技術ではどうにもできない部分です。

「指紋認証は諦めてもええから、せめてホームボタンのクリック動作だけは戻してほしい」とお客様。当店では月に5〜6台、iPhone 7や8でこの「通常ボタン化」のご依頼を受けております。

修理工程 画面交換とホームボタン移植の二段構え

作業に取りかかります。まず割れた画面パネルから、再利用する部品の取り外し。フロントカメラ、近接センサー、イヤースピーカー、そして金属ブラケット類を、ピンセットとスパッジャーで一つずつ移植元に丁寧に付け替えます。経験上ここを雑にすると、通話時に相手の声がこもったり、自撮り時のオートフォーカスが効かなくなったりします。

続いてホームボタンの処理。元のボタンからフレキケーブルを切り離し、当店で取り扱っている通常ボタン化用のフラットケーブルに置き換えます。これでクリック感は戻りますが、Touch IDとしては機能しなくなります。お客様には作業前に書面で同意をいただきました。

新しい画面パネルへの組み付けが終わったら、本体側のロジックボードコネクタと接続。仮組みの状態で電源を入れ、表示テスト、タッチテスト、3Dタッチ反応、フロントカメラ起動、通話マイク、近接センサーを順番に確認していきます。すべてOK。

最後に防水パッキンを新しいものに張り替えて、底部ネジを締めて完成。実作業は1時間半ほどでした。iPad画面割れ修理の流れと基本工程は似ていますが、iPhone 7はTouch ID周りの注意点が多く、経験の浅いスタッフには任せられない作業の一つです。

完成後 仕事に戻られた運転手様の声

受付から2時間ほどで「お引き渡し可能です」とお声がけしました。お客様は近所のうどん屋さんで遅めの昼食を取りながら待たれていた様子。

動作確認では、画面表示の鮮明さ、タッチの追従性、ホームボタンのクリック感、すべて問題なし。「Touch IDは使えなくなりましたが、パスコード解除に切り替えていただければ運用上は問題ございません」とご案内したところ、「指紋認証無くても、パスコード入力ぐらいなら全然構へんわ。それより仕事道具が戻ってきたんが何より助かる」と笑顔をいただけました。

交換した画面パネルとホームボタンには、3ヶ月の動作保証をお付けしております。落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外となりますが、自然故障の場合は無償で再対応いたしますので、保証書は大切に保管してくださいね。

当店では同じような落下による画面割れ＋Touch ID故障のご相談を、毎月複数件いただいております。大阪・松屋町スマエキでは来店修理に加えて、遠方の方には配送修理にも対応しているため、お仕事中で持ち込みが難しい方もご利用いただけます。修理料金の目安については機種・症状によって変動するため、まずはお問い合わせフォームからご相談ください。営業時間は10時から19時、水曜定休で対応しております。過去の修理事例は修理ブログ一覧からもご覧いただけますので、ご来店前の参考にどうぞ。