iPhone XR バッテリー交換で MR の営業を支えた一日|大阪・松屋町スマエキ

当店スマエキでは、月に 20 件前後 iPhone XR のバッテリー交換を承っております。今回は先日ご来店いただいた、5 年同じ iPhone XR を使い続けているお客様に、交換後のご感想を伺うことができました。営業職の方ならではの『機種を変えたくない事情』が見えてきた取材でした。

受訪者プロフィール

K さん、30 代男性。大阪府吹田市在住。製薬会社の MR (医薬情報担当者) として、府内および阪神エリアの病院・クリニックを 1 日 6〜8 件回るのが日課。担当の iPhone XR (64GB / ホワイト) は 2020 年 1 月にキャリアで一括購入、丸 5 年と少々の使用歴。電池の最大容量表示は 72%、ピークパフォーマンス管理が自動オン。当店では本体バッテリーの交換のみを実施し、当日中にお引渡しとなりました。

Q. 5 年同じ機種を使い続けるって、なかなか珍しいですよね。最初に違和感が出たのはいつ頃でしたか?

A. 4 年目を過ぎた去年の夏あたりからですね。朝 100% で家を出て、午前中 3 件回ったらもう 40% を切っている。MR は院内では待ち時間が長くて、その間に資材を見せたり、電子パンフレットを開いたりするので画面を点けっぱなしの時間が長いんです。バッテリーの減りが営業の生命線に直結するようになってきて、これはまずいなと。

Q. 機種変更という選択肢はなかったのですか?

A. 正直、考えました。でも会社のセキュリティアプリと電子薬歴の連携設定が iPhone XR の iOS で安定していて、新しい機種に移すと社内 IT に再設定を頼まなきゃいけない。これが意外と面倒で、申請から開通まで早くて 2 週間。その間、訪問記録が紙ベースに戻るのは現場としてキツいんです。だから『電池だけ』を直したかった。

Q. 突然落ちる現象はありましたか?

A. 多くなりました。残量 30% くらいでも、寒い駐車場で 5 分ほど操作していると突然シャットダウン。一度なんて、医師との面談予約を取りに行く途中で電源が落ちて、家を出てから車のナビにつないだのに到着前に切れてしまった。営業先に着いてから iPhone を再起動して、5 分ほど待たされた医師にお詫びした記憶がありまして。あの日は本当に肝が冷えました。

Q. 交換を決断したきっかけは何でしたか?

A. 妻に『仕事道具なんだから直しなよ』と言われて、ようやく重い腰を上げた感じです。同じ症状の他事例を調べたら、私と似た年式の XR ユーザーさんが何人もいて、皆さん『直せば普通に使える』と書いていたので背中を押されました。

Q. 当店をお選びいただいた理由は?

A. 検索で大阪市内の修理店をいくつか比較して、大阪・松屋町スマエキさんを選んだ決め手は、平日 19 時まで開いていることでした。MR は外回りが終わるのが 17 時過ぎなので、19 時まで開いてくれていると当日に立ち寄れる。前日にお問い合わせフォームから連絡を入れて、翌日の 17 時半に伺いました。

Q. 来店から引き渡しまではどのくらいかかりましたか?

A. お預かり時間はバッテリー交換で 30 分目安と聞いていて、実際 35 分ほどでした。私は近くの松屋町筋の喫茶店でアイスコーヒーを飲みながら待っていたら、ちょうど飲み終わるくらいに『出来ました』とフォームに連絡が入って、戻ったらもう動作確認まで終わっていました。

Q. 交換後、最初に感じた変化は?

A. その日の夜、自宅で 100% まで充電して翌朝持ち出したのですが、午前中 4 件回って戻ってきても 75% 残っていた。これは衝撃でしたね。前日までは午前で 60% 切ってましたから。バッテリーの最大容量表示も 100% に戻っていて、ピークパフォーマンス管理の警告も消えていました。

Q. 体感で『これは助かった』という場面は?

A. 訪問先の駐車場で待ち時間に資料を 30 分ほど読み込んでも残量が大して減らなくなりました。あと、冬の寒い日に突然落ちる現象、あれが完全になくなったのが一番大きい。先日も 1 月の冷え込んだ朝、車中で 1 時間商談メモを取り続けたんですが、最後まで安定していました。経験上こういう冬場の挙動が一番ストレスだったので、本当に直して良かったです。

Q. 逆に、ちょっと気になった点はありますか?

A. 強いて言うなら、交換直後の 1 日目だけ、なんとなく充電速度がゆっくりに感じました。キャリブレーションというんでしょうか、2〜3 回フル充電を繰り返したら気にならなくなりました。あとは特に違和感なしです。むしろ画面の発熱が減って、長時間使っても本体が温かくならなくなりました。

Q. 同じように 5 年選手の iPhone を使っている方に伝えたいことは?

A. 『古いから買い替え』と思い込んでいる人、結構多いと思うんです。でも私のように仕事の関係で機種を変えにくい人や、慣れた本体を手放したくない人は、バッテリーだけ替えて延命するのは十分アリだと感じました。データもアプリ設定もそのままで、外回りに支障も出ない。これが一番ありがたかった。

Q. 最後に、今後どのくらい使う予定ですか?

A. もう 1 年半は引っ張りたいです。次に何か壊れたら、その時改めて考えます。とりあえずバッテリーが回復した今、買い替えを焦る理由がなくなったので、社内 IT 申請の煩雑さからも解放されて気が楽になりました。

店主より:5 年選手の iPhone XR は『あと一伸び』が利きます

K さんのように、機種を変えにくい事情を抱えていらっしゃる方は当店にもよく来店されます。実は、月に 3〜4 件は『仕事の都合で機種を変えられない』という MR・ルートセールス・タクシードライバーといった職種のお客様。iPhone XR は 2018 年発売ですが、現行 iOS にもまだ対応しており、バッテリーさえ回復すれば日常業務には十分対応可能です。

当店では 2019 年から松屋町で営業しており、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)。お預かり時間はバッテリー交換で約 30 分目安(在庫・混雑により前後)、交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)を付けております。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しとなります。

料金は機種・症状によって異なります。修理料金の目安はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。

『この機種、まだ使いたいんだけど…』というお気持ちは、現場で何度も伺ってきました。同じご職業の方の事例も修理ブログ一覧に載せていますので、よろしければご参考に。iPad の修理事例についてはiPad画面割れ修理の流れもご覧いただけます。