iPhone 7 ホームボタン故障で Touch ID 停止｜大阪・松屋町の修理事例

住吉区から駆け込まれた、ホームボタンが沈黙した iPhone 7

先日、保険外交員をされている 50 代の女性のお客様が、ご自身の iPhone 7 を手に当店へ駆け込まれました。お住まいは大阪市住吉区。ご契約者様への訪問の合間、地下鉄を乗り継いで松屋町まで足を運んでくださったそうです。

ご相談の症状は、ホームボタンがまったく反応しないというもの。押した感触はあるのに画面が戻らず、Touch ID による指紋認証も完全に止まってしまっているとのことでした。お仕事柄、契約書の電子サインや顧客管理アプリで一日中スマートフォンを操作されるそうで、ロック解除のたびにパスコードを打ち込む状況がもう一週間続いていたと、少しお疲れの表情でお話しくださいました。

当店ではこうした iPhone 7・8 系のホームボタン関連のご相談を、月に 3〜4 件ほどいただいております。発売から年数が経った機種ほど、物理ボタンの劣化や内部ケーブルの摩耗による不調が増えてくる印象でした。同じ症状の他事例もブログにまとめておりますので、症状確認の参考にしていただけます。

分解前の診断 — まずは原因の切り分けから

お預かりしてまず行ったのは、外観チェックと簡易診断です。落下歴をうかがったところ、半年ほど前にコンクリートに落としたことがあるが、その後しばらくは普通に使えていたとのこと。バンパーケースを着けておられたため、画面割れや本体の歪みはありませんでした。

iOS の設定画面から AssistiveTouch を有効にし、ソフト的なホームボタンが正常動作するかを確認。こちらは問題なく動いたため、システム側ではなくハード側の故障とほぼ判断。続いて Touch ID の登録画面を開き、指紋センサーが反応しているかを確認したところ、こちらも完全に無反応でした。

当店の経験上、iPhone 7 のホームボタンは内部のフレキシブルケーブルが断線しているケースと、感圧センサー (Taptic Engine 連動部分) 側の不具合に分かれます。今回は両方の症状が同時に出ていたため、ホームボタン一式の交換が現実的な選択肢となりました。

ここでひとつお客様にお伝えしたのが、Apple の仕様上、iPhone 7 以降の Touch ID は本体とペアリングされているという事実です。純正ボタンでないと指紋認証は復活しません。今回のお客様は「ボタンが押せて画面が戻ればそれで十分」とのご希望でしたので、その方針で進めることになりました。

交換工程 — 焦らず、丁寧に

分解前のお見積もりは無料、ご提示後のキャンセルも可能 (分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります) であることをご説明し、ご了承をいただいたうえで作業に入りました。お預かり時間はホームボタン交換でおよそ 60〜90 分が目安となります (在庫・混雑により前後)。

iPhone 7 の修理は、画面の取り外しから始まります。本体下部のペンタローブネジを外し、専用の吸盤と薄いピックでフロントパネルを丁寧に持ち上げる工程です。iPhone 7 は防水パッキンが入っているため、画面まわりの粘着が強く、力任せに剥がすとケーブルを傷めてしまいます。慎重さが求められる場面でした。

続いて画面側のシールドプレートを外し、古いホームボタンユニットを取り出します。このとき、フレキシブルケーブルが画面側のフレームに沿って通っているため、引っかけないように指で押さえながらの作業となります。新品のホームボタンに交換し、ケーブルをコネクタに接続。元通りシールドプレートを戻して、画面を本体に圧着させていきました。

動作確認では、ホームボタンを軽く押すと画面がしっかり戻ること、長押しで Siri が立ち上がること、ダブルタップで App スイッチャーが開くことを一つひとつチェック。先ほどお伝えした通り、Touch ID は社外ボタンのため利用不可となりましたが、押下感は新品同様によみがえりました。iPad画面割れ修理の流れでも紹介している通り、当店では作業前後の写真を必ず記録しております。

完成後 — 笑顔で帰られたお客様と、私たちの想い

仕上がりをお渡ししたのは、ご来店から約 1 時間半後。お客様は受け取った瞬間に何度もホームボタンを押して、「あぁ、これこれ。この感触」と笑っておられました。Touch ID が使えないことについても、「指紋認証はもう諦めていたので、ボタンが戻っただけで十分嬉しいです」とのお言葉をいただきました。

2019 年から松屋町で営業しております大阪・松屋町スマエキでは、iPhone 7 や iPhone 8 のような少し前の機種でも、現役で使い続けたいというお気持ちに寄り添う修理を心がけてまいりました。お仕事道具としてスマートフォンに頼っておられる方にとって、画面が戻らない、ロック解除がうたぶん毎回パスコード入力になる、というのは想像以上のストレスです。

交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証 (落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ) をお付けしておりますので、万一不具合が再発した場合もご相談いただけます。料金は機種・症状によって異なりますので、修理料金の目安をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

当店は 10:00〜19:00 の営業、水曜定休。来店修理のほか、遠方の方には郵送による配送修理も対応しております。同じようにホームボタンの不調でお悩みの方は、修理ブログ一覧から類似の事例もご覧になれます。住吉区の女性のお客様、お忙しい中ご来店いただきありがとうございました。次の訪問先で、また iPhone 7 が頼れる相棒として活躍してくれることを願っております。