iPhone画面割れ修理の保証範囲|大阪・松屋町スマエキ

2019年にスマエキを開業してから、iPhoneの画面割れ修理は最も件数の多い修理メニューとなっております。月に150件前後のご依頼があり、その中で必ず聞かれるのが保証についてのお話。修理直後だけでなく、お渡し後しばらく経ってからの不具合をご心配される方が本当に多いのです。当店では交換した部品に対して3ヶ月の動作保証をお付けしていますが、対象範囲を誤解されたまま帰られると後でトラブルになりかねません。今回は同じ症状の他事例でも繰り返しご質問いただく内容を、Q&A形式でまとめてみました。

修理保証の対象となる症状は?

当店の保証は、交換した純正同等品質のディスプレイユニットそのものに起因する不具合を対象としております。具体的には、タッチ反応が部分的に効かなくなる症状、表示にライン抜けや黒帯が出る症状、バックライトが点灯しなくなる症状、ディスプレイ周辺の組み付けに浮きや隙間が生じる症状などが該当します。

先日もiPhone 13 Proの画面交換から2週間ほど経って「画面下部が反応しないんです」とお戻りいただいたお客様がいらっしゃいました。診断したところ、ディスプレイ側のフレキシブルケーブル不良と判断でき、無償で再交換対応となりました。お預かり時間は30分目安(在庫・混雑により前後します)。

修理保証外になるケースは?

使用上のトラブルに起因する破損は保証対象外です。具体的には、お渡し後の落下による再度の画面割れ、液体侵入、過度な圧迫(ポケットに入れたまま座る等)、ご自身でケースを着脱する際にできた擦り傷、本体フレームの変形が進行したことによる画面の浮きなどが該当します。

これは部品そのものの不具合ではなく、外的要因によるものだからとなります。当店の修理品質を保証しているのであって、修理後の使用環境までは保証範囲に含まれません。

落下や水濡れは保証対象?

残念ながら対象外となります。落下による画面破損は新規修理扱い、水濡れは事前にご相談いただく必要がありました。

水濡れに関しては、画面割れと同時に発生していた場合でも、画面交換だけでは内部腐食までは止められないからです。「画面修理だけお願いします」とお持ち込みいただいても、内部基板の状態を確認させていただいたうえで、対応可否を判断させていただくケースが多く見られます。経験上、水没痕がある端末は時間が経ってから不具合が出やすい傾向にあります。

保証期間中に同じ箇所が再度故障した場合

3ヶ月の保証期間内であれば、まずは現品をお持ちいただくか、配送修理にて当店までお送りください。受付フォームよりご連絡いただければ、配送用の伝票発行についてもご案内いたします。大阪・松屋町の店舗まで来店困難な遠方のお客様も、これまで多数ご利用いただいてきました。

到着次第、まず分解診断を行い、初回修理の部品起因による不具合かどうかを切り分けます。判定結果は無料です。部品起因と判断できた場合は無償交換、外的要因と判断された場合は通常修理として再度お見積もりをお出しします。お見積もり提示後のキャンセルも可能でした(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。

保証申請に必要な書類・証明

初回修理時にお渡ししている修理伝票、または修理完了メールの控えがあるとスムーズに進みます。紛失された場合でも、お電話番号またはお名前で当店データベースから履歴を照会できるため、現品さえあれば対応可能。

身分証明書のご提示まではお願いしておりません。ただしご本人様確認のため、IMEI番号と修理時のお問い合わせ内容を口頭で確認させていただくことがあります。

当店の独自保証とApple純正保証の違い

Apple純正の修理を受けると、AppleCare+加入の有無で対応が大きく変わるのは皆様ご存じのとおり。一方、街の修理店で交換した端末は基本的にAppleの保証対象外となってしまいます。これはApple側のポリシーであり、当店ではどうにもできない部分でした。

その代わり、当店では独自の3ヶ月保証で部品不具合のリスクをカバーしております。もし純正修理の保証や交換プログラムをお考えの方は、修理前にAppleサポートへお問い合わせいただくのをお勧めします。当店をご利用いただく時点で、純正保証の選択肢は失われる旨をご了承ください。詳しくは大阪・松屋町スマエキの店頭でもご説明しております。

保証延長オプションはある?

現時点では保証期間の延長プランはご用意しておりません。3ヶ月という期間設定は、これまでの修理実績から「部品起因の不具合はほぼこの期間内に発症する」という経験則に基づいています。3ヶ月を過ぎてからの不具合発生率は、当店データでは1%未満という数字でした。

ただし保証期間外であっても、再修理は通常料金よりお手頃な再来店割引にてご案内できる場合があります。料金は機種・症状によって異なります。修理料金の目安をご覧いただくか、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

iPad関連の保証ポリシーについてはiPad画面割れ修理の流れをご参照ください。修理事例については修理ブログ一覧でも随時公開しております。

保証の話は地味ですが、修理を依頼するうえで一番大事な部分。何かご不明な点があれば、来店時に遠慮なくお声がけください。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。配送修理のご依頼もお問い合わせフォームより承っております。