iPhone 11 画面割れ修理 4年使用のEC事業者に取材｜大阪・松屋町

取材を受けてくださった方のプロフィール

取材日は先日の平日午後、修理を終えてお引渡しの直後でした。お話しいただいたのは大阪市東淀川区にお住まいの 28 歳男性 K さん。自宅兼倉庫でアパレル中心の EC ビジネスを一人で切り盛りされている方です。iPhone 11 は 2020 年の春に手にしてから丸 4 年、出品用の商品撮影、在庫の出入り管理アプリ、配送業者とのやりとり、SNS でのブランド発信まで、すべてこの一台で回しているとのこと。

「正直、PC よりも iPhone を触っている時間のほうが圧倒的に長いですね」。インタビュー冒頭、K さんはそう切り出されました。当店ではこうした EC 事業者やフリマアプリ専業の方からのご相談を月に 5-6 件お受けしています。

Q&A 対談 ― 4 年の相棒と落下事故

Q. まず、iPhone 11 を 4 年使い続けている理由を教えてください。

そうですね、買ったときは正直「とりあえず 2 年くらい使えれば」くらいの軽い気持ちでした。でも商売を始めてからは話が変わって、撮影アプリの設定、よく使う取引先の連絡先、在庫管理の履歴、ぜんぶこの端末に染み込んでいる感覚なんです。新しい機種に乗り換えるのが怖いというより、面倒くさい。それが一番大きい理由かもしれません。

Q. 普段、仕事でどんな場面で iPhone 11 を使われていますか。

朝起きて在庫アプリで前日の注文を確認、倉庫に降りて棚から商品を取り出して、その場で梱包する前に出品状態の写真を一枚撮影。これがルーティンです。お客さまから「色味の確認したい」と問い合わせが来たら、追加撮影してメッセージで送ったり。商品が動くたびに iPhone も一緒に動いているような感じでした。

Q. 事故が起きた当日のことを伺ってもいいですか。

はい、お話しします。あれは火曜の午前中でした。倉庫の上段、高さ 1.7 メートルくらいの段ボール棚に手を伸ばして、商品の入った箱を引き出そうとしていたんです。胸ポケットに iPhone を入れたまま体をかがめた瞬間、ポケットからスルッと抜け落ちて。コンクリートの床に画面から直撃でした。「あ、やった」と声に出ましたね。

Q. 拾い上げたとき、画面はどんな状態でしたか。

右上から左下にかけて、稲妻みたいなヒビが何本も走っていて。タッチも一部反応しないエリアがあって、ロック画面のパスコード入力すら怪しい状態でした。胸ポケットなんて安全だと思い込んでいたんですけど、かがんだ瞬間に簡単に滑り出るんだと、今回初めて身をもって知りました。

Q. そこからすぐにご相談いただけたのは、どういう経緯だったのでしょう。

その日、午後に発送予定の商品が 8 件あったんです。在庫アプリも撮影も iPhone がないと回らない。同じ症状を経験された方の修理事例として 同じ症状の他事例 をネットで探していたら、御社の松屋町の店舗が出てきました。倉庫から大阪市内中心部までは車で 30 分くらいなので、これは行くしかないと。

Q. 当店に到着されたときの印象を率直に教えていただけますか。

松屋町の通り沿いで、思っていたより落ち着いた雰囲気で。入口に修理ブログ一覧 のポスターが貼ってあって、いろんな機種の事例が掲載されているのが見えました。「あ、ここはちゃんと専門でやっているお店だ」と感じて、緊張がほぐれました。受付で症状を伝えたら、その場でお見積もりを出していただけて、分解前の見積もりは無料というのが心強かったです。

Q. 修理中、どんな心配がありましたか。

とにかくデータです。撮影済みで未アップロードの商品写真が 30 枚くらい溜まっていて、これが消えると一日分の出品作業がやり直しになる。スタッフさんに「ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です」と説明していただいて、それでも基板修理や水没のような重度故障は事前バックアップを推奨されますという但し書きまできちんと話してくれて。今回は画面の損傷だけだったので保持したまま進めていただけました。修理料金の目安 もその場で確認させてもらって、納得してお預けしました。

Q. お預かり時間については、どのように説明を受けましたか。

iPhone 11 の画面交換は経験上 30 分から 1 時間が目安ですとお伝えいただきました。在庫と混雑状況によって前後しますという但し書きもセットで。実際は午後 2 時半にお預けして、3 時 20 分頃にお電話、いや、フォーム連絡用の SMS で「完了しました」と。お問い合わせフォームから事前予約していたのもスムーズに進んだ要因かもしれません。

Q. 修理後、画面の見え方や操作感に違和感はありませんでしたか。

ここは正直なところ気にしていた部分でした。商売柄、商品の色味を画面で確認するので、純正と違う色合いになると困るんです。受け取って試しに撮影アプリを開いて、定番のグレーのスウェットを画面に映してみました。発色は遜色なく、タッチの反応も指の追従が滑らかで、4 年使い込んだ感じが嘘みたいでした。

Q. 機種変更ではなく修理を選んだ判断について、後悔はありませんか。

まったくないです。むしろ、もう少しこの子と一緒に走ろうと思いました。新機種に乗り換えると、撮影アプリのプリセット設定、配送業者アプリの認証、銀行アプリの再設定、ぜんぶやり直しになる。一日仕事です。修理に出していた数十分のほうが、現実的にはるかに合理的でした。大阪・松屋町スマエキ さんに来てよかったというのが正直な感想です。

Q. 同じように iPhone 11 を仕事で使っている方に、何かアドバイスがあれば。

胸ポケットを過信しないでほしい、これに尽きます。あと、倉庫や工房で作業されている方は、ストラップ付きのケースに変えるとか、首掛けポーチに入れるとか、物理的に落下を防ぐ工夫を一段階上げたほうがいいですね。私自身、今回の事故のあとシリコンケース＋ハンドストラップ仕様に変えました。それから、もし割ってしまったときは、慌てて ECサイトで部品を取り寄せて自分で修理しようとしないこと。一度試して失敗した友人がいて、結局買い替えになっていました。

取材を終えて ― 当店から

K さんのように、iPhone を仕事の中核設備として使われている個人事業主・小規模事業者の方は、当店のお客さまの中でも年々増えています。2019 年の創業当初から比べると、明らかに割合が変わってきました。商売道具としての一台が一日止まると、売上に直結する。だからこそ、お預かり時間の目安を正直にお伝えすること、データの取り扱いを事前に共有すること、分解前のお見積もりを無料で出すことを、当店は基本姿勢としてきました。

iPad の修理事例については iPad画面割れ修理の流れ でも詳しく紹介しています。iPhone と並行して iPad を在庫管理用に使われている事業者の方も多く、こちらも月に数件のご相談をいただいています。過去の修理事例は 修理ブログ一覧 からご覧ください。

大阪・松屋町のスマエキは 10 時から 19 時、水曜定休で営業しています。来店修理だけでなく郵送での配送修理も受け付けておりますので、遠方の事業者の方もお気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)を付けてお引渡ししております。料金は機種・症状によって異なりますので、まずはご相談から。