iPhone 13 Pro 画面割れ修理事例｜大阪・松屋町スマエキ

テラス席で起きた一瞬の出来事

先日、大阪市旭区にお住まいの 33 歳のお客様が、画面が大きく割れた iPhone 13 Pro を手に当店へお越しになりました。フリーランスで Web デザインのお仕事をされている方で、近所のカフェのテラス席で打ち合わせ前に少しだけ休憩していたそうです。

そこに人懐っこそうな三毛猫がふらっと現れた、と。仕事柄もあって写真の構図にこだわるタイプの方らしく、椅子の背もたれに片膝をついて身を乗り出した瞬間、バランスを崩してしまったとのことでした。

「自分は腕で受け身を取れたのですが、ポケットから滑り落ちた iPhone がコンクリートの床に派手に着地してしまって……」とお客様。画面右上から放射状にヒビが走り、左下のあたりはガラス片が少し浮き上がっている状態でした。タッチは上半分だけ反応し、下半分は無反応。落下は本当に一瞬の出来事です。

実は当店では、こうした「散歩中・カフェで・撮影中に」という落下案件を月に 5 件前後はお預かりしています。同じ症状の他事例を見ても、ポケットからの滑落が一番多いパターンとなります。

受付時に確認したこと

まずカウンターでヒアリングを行いました。フリーランスのお客様にとって iPhone は仕事道具そのもので、クライアントとのチャット、撮影、現場での確認がすべてここに集まっています。データを失うわけにはいかない、というのが第一のご要望でした。

当店では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です(基板修理や水没など重度故障については事前バックアップを推奨しています)。今回は液晶パネル交換のみで対応できる見込みでしたので、その旨を最初にお伝えしました。

次に確認したのが、Face ID と True Tone の動作です。iPhone 13 Pro は液晶交換時に純正部品でない場合 True Tone が使えなくなるケースがあるため、当店で扱っている互換パネルでもどこまで機能が残るかを丁寧にご説明しました。タッチサンプリングレートやコーティングについても、純正と互換の差を実機で見ていただきました。

分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(ただし分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。料金は機種・症状によって異なりますので、詳細は修理料金の目安をご覧いただくか、お問い合わせフォームよりご相談ください。

液晶パネル交換の工程

お預かり後、まずは静電気対策をしたワークマットの上で電源をオフにし、底面の星形ネジを外していきます。iPhone 13 Pro は防水対応の機種で、フレームと画面の間に粘着シールが入っています。ここをヒートマットで均一に温めながら、薄いオープニングピックを差し込んで少しずつ剥がしていく工程となります。

画面を持ち上げる角度は約 90 度。これ以上開くと内部のフレキシブルケーブルが断裂するため、必ず角度をキープしたままケーブル類を切り離します。バッテリー、液晶、デジタイザ、フロントカメラ、Face ID 関連と、外す順序を間違えると後で組み立てに苦労します。

今回特に気を遣ったのが Face ID のセンサー部分です。iPhone 12 以降の機種は、ここを破損するとペアリングが解除され、認証が一切できなくなってしまいます。お仕事で使われる方にとって Face ID が無くなるのは死活問題ですので、ピンセットの先まで意識して作業しました。

新しいパネルへの移植では、イヤースピーカー、近接センサー、フロントカメラ、メタルプレートを順番にネジ留めしていきます。ネジは長さがミリ単位で違うため、マグネットマットの上で位置を間違えないように管理しています。組み上げ後は新しい防水テープを貼り直し、フレームに圧着します。当店では 2019 年の創業以来この手順を守っており、お預かり時間は機種・在庫・混雑状況により前後しますが、画面交換であれば 1 時間前後を目安にご案内しているケースが多いです。

修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。タッチ全面の反応、3D Touch 相当の感圧、True Tone、Face ID、スピーカー、近接センサー、コンパス、それぞれを実機でテストしていきます。

受け取り時のお客様の反応

同日の夕方に再来店されたお客様。新品同様に戻った iPhone 13 Pro を見て、「あの猫の写真は撮れなかったけど、これでまた仕事に戻れます」と笑っておられました。テスト動作のすべてを目の前で確認していただき、Face ID の登録もそのまま生きていることをご一緒にチェック。

交換した部品については 3 ヶ月の動作保証をお付けしています(落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください)。今回のように落下は本当に予期せず起きるものなので、復帰後はバッテリーケース付きの手帳型カバーをご検討してはどうでしょうか、とご提案させていただきました。

当店は大阪市中央区松屋町住吉 6-26、地下鉄松屋町駅から徒歩 3 分の場所にあります。営業時間は 10:00〜19:00、定休日は水曜日です。大阪・松屋町スマエキでは Apple 製品全般の相談を受け付けており、来店修理のほか配送修理(郵送依頼)にも対応しています。遠方の方や日中ご来店が難しい方は郵送をご活用いただくケースが多いようです。

iPad の画面割れもよくお問い合わせをいただきますので、合わせてiPad画面割れ修理の流れもご参照ください。過去の修理事例については修理ブログ一覧に随時記録しています。

「直してから猫を撮るリベンジに行きます」と帰っていかれたお客様。次回はぜひ、椅子から身を乗り出さず、しっかり地面に足をつけて撮影を楽しんでいただきたいところです。