iPhone XS 画面割れ修理事例｜大阪・松屋町スマエキの実録

ご来店のきっかけ―傘の柄でかち合った瞬間

先日、当店に大阪市北区にお住まいの 39 歳男性のお客様がご来店されました。税理士事務所にお勤めで、毎日自転車で通勤されているとのこと。その日は朝から雨が降りそうな空模様で、傘をハンドルにかけて走っていたそうです。

信号で止まろうとブレーキをかけた拍子に、傘の柄が胸ポケットの iPhone XS にかち合い、そのままアスファルトの上にカランと転がり落ちた―というのが事故の経緯でした。「拾い上げたら画面が蜘蛛の巣みたいになっていて、頭が真っ白になりました」とのこと。

お話を伺っていると、ガラスの割れは右上から放射状に広がり、中央部分にも縦のヒビが走っている状態でした。タッチ操作は中央付近こそ反応するものの、右上の通知パネル付近は完全に無反応。仕事で会計ソフトのアプリを多用するため、メールも電話帳も急いで取り戻したいというご要望でした。

「実は、こういう自転車通勤中の落下は月に 3-4 件はお預かりします」と私たちはお伝えしました。鞄に入れていた、ポケットに入れていたという程度の差はあれど、通勤の何気ない瞬間に起きるトラブルなのです。同じ症状の他事例もあわせてご覧いただけます。

診断―ガラスだけか、液晶まで届いているか

iPhone XS の画面割れでまず確認するのは、ダメージがガラス層だけにとどまっているのか、それとも液晶パネルや有機 EL の発光層まで及んでいるか、という点です。

当店ではお預かり後、まず外観を 360 度確認し、フレームの歪み・背面ガラスの状態・受話口メッシュの汚れまで写真に記録しております。これは作業前後の状態をお客様と共有するためのもの。続いて画面を点灯させ、表示ムラ・横線・縦帯・タッチ反応の死角がないかをチェック。

今回のお客様の端末は、表示自体はクリアで色ムラもなし。ただタッチセンサー層に断線が起きているらしく、右上 1/4 領域のスワイプが効かない状態でした。経験上、この症状は画面パネル（ガラス＋タッチ＋有機 EL の一体ユニット）を丸ごと交換することで復旧するケースが多く、基板や FPC コネクタへの追加ダメージは見当たりませんでした。

また、Face ID のドットプロジェクタ周辺の配線も無事。落下の角度がよかったのでしょう。「Face ID は守れそうです」とお伝えすると、お客様もホッとされていました。iPhone XS の場合、Face ID 部品は基板と紐づいており、純正部品の流用が必須となります。当店ではこの点もご説明したうえで作業を進めております。

修理工程―パネル交換とタッチ精度の追い込み

診断後、お客様にお見積もりをご提示し、ご了承をいただいてから作業に入りました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。料金は機種・症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

iPhone XS の画面交換は、概ね次の流れとなります。

1. 専用ヒーターでフレームと画面の防水接着を温めて緩める
2. 吸盤と薄いピックを使い、フレームを傷つけずに画面を持ち上げる
3. バッテリー端子のコネクタを最初に外し、通電を遮断
4. 画面側の 3 本のフラットケーブルを順に外し、Face ID 関連部品（耳栓型スピーカー、近接センサー、フロントカメラ、ドットプロジェクタ）を新パネルに移植
5. 新パネルを装着し、コネクタを逆順で接続
6. 表示・タッチ・Face ID・受話口・近接センサー・カメラの順に動作確認
7. 防水接着を新しく貼り直し、フレームを閉じる

お預かり時間は画面交換で約 60 分目安（在庫・混雑により前後)。今回は午後 2 時のご来店で、3 時過ぎにはご返却の運びとなりました。iPad画面割れ修理の流れもほぼ同じ要領ですが、iPad は接着が広範囲のため作業時間が長くなりがちです。

作業中、いちばん神経を使うのはタッチ精度の追い込み。新パネルを取り付けた後、画面の四隅と中央でメモアプリの線描きをして、線が途切れないか・カクつかないかを目視で確認しております。当店では 2019 年の創業以来、この目視チェックを欠かさず続けてきました。

完成後―お客様の表情と、配送修理という選択肢

修理が仕上がり、お客様にお返しした瞬間。「あ、Face ID 効いてる！　ロックも一発で開きました」と、明らかに肩の力が抜けたお顔をされていました。会計ソフトのアプリも問題なく起動。電話帳もメールも消えていないことをご確認いただき、その場でメールを 1 件送って動作確認をされていました。

「データそのまま」と書きたい気持ちはありますが、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能（基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨）と私たちは表現しています。実際、画面交換だけならストレージには触れないため、写真もアプリのログイン状態も基本そのまま。ただし不測の事態を考え、可能な範囲で iCloud / iTunes バックアップをお願いしております。

交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証をお付けしております（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください）。

また、お仕事が忙しくて来店時間が取れない方には、配送修理もご用意。佐川急便やヤマト運輸でお送りいただき、診断・修理後にご自宅やオフィスへ返送する形です。今回のお客様も「次回は配送でお願いするかも」と笑っておられました。大阪・松屋町スマエキでは、来店・配送どちらも 2019 年から続けてまいりました営業時間は 10:00〜19:00、水曜定休です。

料金についてはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。修理料金の目安のページもございますので、参考にどうぞ。他の修理事例については修理ブログ一覧からご覧いただけます。

自転車通勤の方、傘の柄、胸ポケット―何気ない組み合わせがトラブルの引き金になるもの。割れたまま使い続けるとガラス片で指を切る・タッチが完全に死ぬ・液晶に湿気が入って表示異常を起こす、といった二次被害もありえます。お早めにご相談いただければ幸いです。