先日、当店にiPhone XSをお使いのお客様が来店されました。画面の右下からひび割れが広がっていました。
「朝の通勤中にポケットから落としてしまって…」とおっしゃるそのお客様、見るからに落ち込んだ様子でした。当店では月に数件、同様のケースがあります。特に冬場は路面が凍っていることもあり、落下による画面割れが増える傾向です。このお客様の場合、電源は入り、タッチ操作も一部は効く状態でしたが、割れ目からガラス片がわずかに浮いていました。そのまま放置すると、タッチパネルの感知範囲が狭くなったり、内部にガラス片が入り込んで他の部品を傷めるリスクがあります。実際、過去に同じような状態で数ヶ月放置された端末を預かった際、基板にまでダメージが及んでいたケースもありました。当店では、まずはお客様のお困りごとを詳しく伺い、その上でぴったりの修理方法をご提案します。今回は液晶アセンブリ全体の交換が必要と判断しました。交換用部品は当店で常時在庫を確保しており、多くの場合、お預かりから1時間程度でお返しできます。ただし、修理時間は在庫状況や混雑具合によって前後しますので、ご来店前にご確認いただくことをおすすめします。また、当店のiPad画面割れ修理の流れも参考にご覧ください。
診断結果をお伝えすると、お客様は「データは消えませんか？」と心配されました。
その点はご心配無用です。画面交換の修理では、ほとんどのケースで端末内のデータはそのまま保持されます。実際、当店ではこれまで画面交換を行ったほとんどのお客様からデータ消失のトラブル報告はありません。ただし、基板修理や水没など重度の故障の場合は事前にバックアップを推奨しています。今回のお客様には、その旨を説明し、作業前に端末の動作確認とデータの状態をチェックしました。問題なくバックアップも取れていることを確認し、修理を開始しました。
修理工程は、まず電源を切り、ディスプレイを取り外します。iPhone XSは有機ELディスプレイを採用しており、取り扱いには細心の注意が必要です。割れたガラス片が飛び散らないよう、専用のシートで画面を保護しながら作業を進めます。次に、バッテリーを一旦取り外し、ディスプレイケーブルを丁寧に外していきます。割れた画面のままではケーブルの取り外しが難しい場合もありますが、今回は比較的きれいに外れました。新しい液晶アセンブリを取り付け、ケーブルを接続。再度バッテリーを装着し、起動確認を行います。ここで画面の表示やタッチ反応、Face IDの動作をチェックします。iPhone XSのFace IDは修理後も正常に動作するよう、細心の注意を払います。すべての機能に問題がないことを確認後、フレームのガラス片や接着面を清掃し、新しい両面テープでディスプレイを固定します。最後に、クリップで圧着し、接着剤が乾くまで少し時間をおきます。この一連の作業は、経験豊富なスタッフが約40分で行いました。修理後は、技術基準適合確認を実施し、問題がないことを確認してお渡しします。他の修理メニューについてはこちらをご覧ください。
修理完了後、お客様に再びお渡しすると、とても喜んでいただけました。「画面がきれいになった」と笑顔を見せてくださいました。
後日、お客様からメールでご連絡をいただきました。「修理後は何のトラブルもなく、以前よりも快適に使えています。ありがとうございました」とのこと。実際、画面交換後はタッチ感度が新品同様になるケースが多く、お客様にもご満足いただけることが多いです。当店では、交換した部品に対して3ヶ月の動作保証をご提供しています（落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご参照ください）。お客様に長く安心して使っていただくために、このようなサポートを心がけています。当店の修理事例ギャラリーもぜひご覧ください。
今回の修理を振り返って、改めて思うのは、画面割れは早めに対処することが大切だということです。割れたまま放置すると、見た目の問題だけでなく、内部へのほこりの侵入や、ガラス片による基板損傷のリスクが高まります。また、タッチ操作ができなくなってしまうと、データのバックアップすら取れなくなる可能性もあります。当店では、お客様が修理に不安を感じることなくご依頼いただけるよう、分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも可能です（分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合がございます）。料金は機種や症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。また、当店では来店修理に加え、配送修理（郵送）にも対応しております。詳しくはご来店の流れをご確認いただくか、お問い合わせフォームからご相談ください。大切なiPhoneを少しでも長く快適にお使いいただくために、私たちがサポートいたします。関連する修理事例はこちら、大阪・松屋町スマエキの詳細はこちらをご覧ください。
店主からの一言──今回の修理を振り返って、お客様が安心して端末を預けてくださったことに感謝しています。後日、お客様から「また何かあったらお願いします」とメールをいただき、修理屋としてのやりがいを感じました。画面割れは決して珍しい症状ではありませんが、一つ一つの修理にお客様の思い出やデータが詰まっていることを忘れずに、丁寧に対応していきたいと思います。
よくある質問
iPhone XSの画面修理にかかる時間は？
多くの場合、お預かりから約40分〜1時間程度でお返しできますが、在庫状況や混雑により前後します。
データは消えますか？
ほとんどの画面修理ではデータはそのまま保持されますが、重度の故障の場合は事前バックアップをお勧めします。
修理後の保証はありますか？
交換部品に対して3ヶ月の動作保証をご提供しています（落下・水濡れなどは対象外）。
料金はいくらですか？
機種や症状により異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。