iPhone 11 画面割れ修理事例｜大阪・松屋町スマエキの実録レポート

運送会社の配車係さんが抱えてご来店された朝の出来事

先日の昼前、作業着姿の 33 歳の男性が iPhone 11 を片手にご来店されました。大阪府松原市にある運送会社で配車係を務めていらっしゃる方で、開口一番「これ、まだ使えますかね…」と苦笑い。お預かりした端末を見ると、画面の右上から左下へ向けて深い亀裂が走り、ガラス片が一部浮き上がっている状態でした。

事情を伺うと、その日の早朝、出庫前のトラック点検をされている最中だったそうです。荷台に積み込んだ段ボールを固定するため、梱包ベルト(よく見るあのオレンジ色のラチェットベルト)を引き締めようとしたところ、胸ポケットに入れていた iPhone 11 がベルトのフックに引っかかり、そのまま荷台の床へ落下。高さは 1 メートル少しでしたが、運悪く金属製の床板の継ぎ目に角から着地してしまったとのこと。

「画面は映ってるけど、タッチが効かないところがあって、配車表のアプリが開けへんのですわ」とお困りの様子。配車係というお仕事柄、ドライバーさんとの連絡や配送ルートの確認に iPhone は欠かせません。即日にでも何とかしたい、というのがご来店の動機でした。

受付カウンターでの初期診断と症状の切り分け

当店では落下による画面割れのご相談を月に 25〜30 件ほどお受けしています。配送業や建設業など、現場仕事に従事されているお客様からのご依頼が一定数を占めており、ベルト・工具・荷物に引っかけての落下というケースも経験上めずらしくありません。

まずカウンターでヒアリングをしながら、表面のひび割れの方向と深さを目視で確認しました。今回は液晶側まで衝撃が達している可能性があったため、画面表示そのもののムラ・線・黒点が出ていないか、お客様にも一緒に画面を見ていただきながらチェック。幸いにも表示は鮮明で、色抜けや縦線のような重度の液晶損傷は見られませんでした。

一方でタッチ反応については、画面下半分の右側 3 センチほどがまったく反応しない状況でした。割れた箇所のガラス片がデジタイザーまで届いているか、フレームが歪んでいる可能性も考えられます。さらに、フロントカメラ周辺のガラスもわずかに陥没しており、近接センサーやイヤースピーカーへの影響もあわせて点検する必要があると判断しました。同じような同じ症状の他事例でも、見た目以上に内部へ衝撃が及んでいるケースは少なくないため、開けてみないと最終判断できない部分が多いのが正直なところです。

お客様には「分解して中を確認した上で改めてご説明します」とお伝えし、お見積もり無料・分解前のキャンセル可能であることを書面でご案内しました。お仕事に戻られる時間もあるとのことで、この日は端末をお預かりし、夕方にお戻りいただく流れに。お預かりにはご本人確認書類のコピーをいただいています。

分解作業の実況：ガラス・デジタイザー・フレームの三段階チェック

お客様をお見送りした後、作業台で端末の分解に入りました。iPhone 11 の画面交換は、当店では概ね 30〜45 分の所要時間が目安となります(在庫・混雑状況により前後します)。

まずは底部の星型ネジを外し、専用の吸盤と薄いピックでフロントパネルを慎重に持ち上げます。今回は割れの範囲が広かったため、養生テープを画面全体に貼ってからの作業。ガラス片が飛散すると基板側に入り込んで二次故障の原因になるため、工程の中でも最も気を遣う場面でした。

パネルを開けてまず確認したのが、フロントパネル裏のフレキシブルケーブル 3 本。ディスプレイ・デジタイザー・フロントセンサー、それぞれが正常にコネクタへ接続されており、断線や焦げ跡のような異常は見当たりませんでした。続いて本体側の基板コネクタ周辺を点検。落下時の衝撃で基板の一部に微細な部品脱落がないか、ルーペで一通り見ていきます。こちらも問題なし。

次に旧パネルから純正部品を移植する工程に入りました。iPhone 11 では、フロントカメラ・近接センサーユニット・イヤースピーカーの金網・上下の固定ブラケットなどを新パネルへ移し替える必要があります。今回は近接センサー部のガラス陥没が気になったため、移植前に通電テストを実施。センサーは生きていることを確認できたので、新パネルへ慎重に組み込みました。

仮組みの状態で電源を入れ、画面表示・タッチ反応・3D Touch 相当の感圧・通話時の自動消灯・True Tone・カメラ起動までを順番にチェック。タッチ不感の症状は完全に解消し、配車アプリの操作も問題なくこなせる状態に戻りました。最後にフレームの歪みを再確認しつつ防水パッキン代わりのテープを貼り直し、ネジを規定の順序で締めて作業終了です。

夕方のお引き渡しと、配車係さんからの一言

17:30 ごろ、ご本人が再びご来店。動作確認をご一緒にしていただきました。お渡し時には、必ずお客様の手元で電源・カメラ・通話・Wi-Fi・タッチ操作を一通り試していただくのが当店の流れです。今回はそれに加え、配車管理アプリと地図アプリも実際に開いていただきました。

「タッチ、ちゃんと反応しますね。これで明日からまた仕事できます」と、ほっとされたご様子。落下時の衝撃で気づかないうちにフレームが歪むこともあるため、再発防止のアドバイスとして、耐衝撃ケースとガラスフィルムの併用、そして作業中はベルトクリップ式のスマホホルダーを胸ポケットの代わりに使うという選択肢もお伝えしました。胸ポケットからの落下は、現場仕事の方からよく伺うパターンの一つです。

交換した画面パーツについては 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください)が付きます。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしました。料金は機種・症状によって異なりますので、修理料金の目安をご覧いただくか、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

当店、大阪・松屋町スマエキは、地下鉄松屋町駅 3 番出口から徒歩 1 分の場所にあります。営業は 10:00〜19:00、定休は水曜です。来店が難しい方には配送修理にも対応しており、iPad の修理事例についてはiPad画面割れ修理の流れもあわせてご参照ください。他の修理レポートは修理ブログ一覧にまとめておりますので、似た症状をお探しの方の参考になれば幸いです。