大阪市西区から駆け込まれた25歳の男性、引越バイト中の落下トラブル
先日、当店に大阪市西区にお住まいの25歳の男性がご来店されました。職業は引越屋さんでのアルバイト、ちょうど3月から4月にかけての繁忙期で、毎日朝早くから晩までトラックを乗り回している、とのお話でした。
来店時、お客様の手にあったのは画面右上から左下にかけて大きくヒビが走ったiPhone 12。タッチパネルもところどころ反応せず、ホーム画面の右側のアプリアイコンをタップしてもまったく動かない状態でした。お話を伺うと、その日の午前中、現場でお客様のお宅の3階から2階へ階段で家具を運び下ろしている最中、作業用ベルトポーチに差し込んでいたiPhoneがするりと滑り落ち、踊り場のコンクリートにそのまま叩きつけられた、とのこと。
「ベルトポーチのフタをきっちり閉めていなかったみたいで、しゃがんだ瞬間に飛び出してしまった」と、悔しそうに話されていました。引越のアルバイトをされている方の落下事例は、当店でも月に2〜3件はあるご相談で、繁忙期になるとさらに増える傾向にあります。同じ症状の他事例もあわせてご覧いただけると、状況のイメージが掴みやすいかもしれません。
受付台での症状チェック、見た目以上に深刻だった内部状態
お客様から端末をお預かりして、まずは受付台で外観と動作を一通り確認させていただきました。落下の衝撃というのは、どうしても見た目のヒビだけで判断してしまいがちですが、内部のフレーム歪みやLCD（液晶）への打撃の有無まで確認しないと、後々のトラブルにつながることがあります。
今回のiPhone 12は、表面のガラスがバキバキに砕けているのに加えて、画面の左下あたりに薄く黒っぽいシミのような表示が出ていました。これは液晶の内部出血と呼ばれるもので、ガラスだけでなくLCDパネル自体にもダメージが入っているサインです。さらにタッチを試してみると、画面下半分はほぼ反応するものの、上半分は数秒に一度しかタップが通らない状況。
幸いにもFace ID（顔認証）は問題なく動作しており、起動・電源・スピーカー・バイブレーション等の基本機能には影響がありませんでした。当店の経験上、画面を強くぶつけた場合でも、フレーム自体が大きく曲がっていなければ、画面交換のみで復旧できるケースがほとんどです。お見積もりは分解前に提示させていただき、納得いただいた上で作業に進む、というのが当店の流れとなります。料金は機種・症状によって異なりますので、修理料金の目安をご確認のうえ、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
分解と交換、繁忙期の急ぎ案件にどう対応したか
お客様には「夕方17時までに作業現場に戻らないといけない」という事情があり、ご来店いただいたのは13時頃。残り4時間ほどでお返しできるよう、当店スタッフ2名体制で作業に入りました。
iPhone 12の画面交換は、本体下部の星形ネジを2本外し、専用のサクションカップで画面を持ち上げてから、内部のケーブルコネクタを慎重に外していく手順となります。今回は内部のフレームに目立った歪みが無く、防水パッキンの貼り直しと、新しいディスプレイアセンブリの取り付けまで、約45分でひと段落しました。
新品ディスプレイ装着後は、True Tone（環境光に応じた色調補正）の再設定や、タッチ感度のキャリブレーションを実施。当店では2019年の創業以来、こうしたiPhoneシリーズの画面交換は数千件規模で対応してきており、純正同等品の在庫もiPhone 11〜15シリーズまで常時揃えております。なお、ご自身での修理やインターネットで購入した部品でのDIYは、防水性能の劣化や別パーツの不具合誘発につながりやすいので、当店としてはおすすめしておりません。大阪・松屋町スマエキでは、iPhoneだけでなくiPad・Android・各種タブレットの修理にも対応しております。
仕上げと動作テスト、無事に夕方の現場へ戻られた一日
組み付け後は、当店の独自チェックリストに従って動作テストを実施しました。タッチ感度（画面四隅・中央の9ポイント）、Face IDの認識精度、近接センサー、フロントカメラ、スピーカー、マイク、Wi-Fi/モバイル通信の電波感度、これら全てを順番に確認していきます。
結果としては全項目クリア。お客様にも実際に手に取ってアプリを操作いただき、「上半分のタッチが効くようになって本当に助かりました」と、ホッとされた表情を見せてくださいました。お渡し時刻は15時45分、ご来店から約2時間40分でのお返しとなりました。繁忙期の慌ただしい中、夕方17時の現場には十分間に合うタイミング。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしますので、修理後の電波関連トラブルの心配もありません。交換した画面パーツについては、3ヶ月の動作保証をお付けしております（落下・水濡れなど使用上のトラブルは保証対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください）。今回のお客様にも、ベルトポーチの留め具をしっかり閉めることと、できれば耐衝撃ケースの装着を、とお伝えしました。当店は大阪・松屋町で営業時間10:00〜19:00（水曜定休）、来店修理だけでなく郵送での配送修理にも対応しております。お問い合わせはフォームから、過去の修理事例は修理ブログ一覧に多数掲載しております。iPad関連の画面割れでお困りの方はiPad画面割れ修理の流れもあわせてご覧ください。
よくある質問
iPhone 12の画面交換中、写真や連絡先などのデータは消えますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。画面交換は基板を取り外す作業ではないため、データ領域には触れません。ただし基板修理や水没等の重度故障の場合は、念のため事前のバックアップを推奨しております。
画面のヒビは小さいけど、タッチが効きません。これも交換が必要ですか？
タッチパネル層やLCDが内部で損傷しているサインの可能性があります。当店では分解前のお見積もりは無料ですので、まずは現状を診させていただいてから、交換要否をご判断いただく形となります。
繁忙期で時間が無いのですが、当日のお返しは可能ですか？
機種・症状・在庫状況によっては当日返却可能なケースもあります。iPhone 12の画面交換であれば、お預かり時間は45分〜1時間程度が目安となりますが、当日の混雑状況により前後しますので、事前にお問い合わせフォームでご相談いただくと確実です。
修理後の保証はどうなっていますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証をお付けしております。ただし、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外となりますので、修理後はケース装着等での再発防止をおすすめしております。詳細は保証規約ページをご確認ください。
大阪市西区から松屋町まで持ち込みは遠いのですが、配送修理にも対応していますか？
はい、配送修理にも対応しております。郵送でお送りいただき、修理完了後にご指定の住所へ返送する流れとなります。お申し込みはお問い合わせフォームから受け付けておりますので、お気軽にご相談ください。