iPhone 11バッテリー交換事例｜美容師さんの予約アプリ問題を解決｜大阪松屋町

午後2時に電源が落ちる、というご相談

先日、当店に大阪市天王寺区からご来店されたのは、ヘアカラリストとしてサロン勤務されている42歳の女性のお客様でした。お使いのiPhone 11が「朝100%にして家を出ても、午後2時には必ず電源が落ちてしまう」という、なかなか深刻なご状況。

お話を伺っていくと、サロン業務で美容予約アプリを常時開きっぱなし、合間にお客様のヘアカラー仕上がり写真をお撮りになり、休憩中はSNSでトレンドチェック…と、画面を点けている時間がとにかく長い使い方でした。「最近のお客様、来店前にSNSで雰囲気確認される方が増えていて、こちらも返信が追いつかなくて」と苦笑いされておりました。

iPhone 11は2019年9月発売の機種で、購入から約4年半。当店の経験上、3年を超えたあたりからバッテリー劣化のご相談が増えてくる印象でして、月に20件前後はiPhone 11シリーズのバッテリー交換をうちでお預かりしております。今回のお客様も、まさに典型的な経年劣化のパターンに当てはまっていたわけです。同じようなバッテリー劣化の他事例もブログでまとめていますので、お悩みの方はあわせてご覧ください。

診断で見えてきた本当の原因

まずは設定アプリから「バッテリーの状態と充電」を確認させていただきました。最大容量の表示は74%。Appleが推奨する交換目安が80%を切ったあたりとされていますので、これはもう交換時期に入っていますね、というのが第一印象でした。

さらに当店の専用診断機でセル状態を測定すると、内部抵抗値が新品時の1.6倍まで上昇していました。この数値が上がると、CPUに高い負荷がかかった瞬間に電圧がガクッと落ちて、残量表示が30%あっても突然シャットダウンする現象が起きやすくなります。お客様の「午後2時に落ちる」というのは、まさにこの症状でした。

「アプリの開きすぎが悪いんでしょうか?」と心配されていたのですが、私たちからは「使い方というより、4年使われたバッテリーの寿命の問題ですよ」とお伝えしました。むしろお仕事道具として毎日フル稼働させてこられた、という証しのような状態でしたから。

あわせて充電ポート内のホコリ詰まりも軽くチェック。こちらは問題なし。基板側の不具合も見られなかったので、バッテリー単体の交換でしっかり改善できる見込みとお伝えして、ご了承をいただきました。料金は機種・症状によって異なりますので、詳しくは修理料金の目安のページをご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

修理工程とこだわっているポイント

iPhone 11のバッテリー交換は、お預かり時間でおおむね30分目安(在庫・混雑により前後)です。お客様には近くのカフェでお待ちいただきました。

作業手順としては、まず画面下部の星型ペンタローブネジを2本外し、専用の吸盤と薄いピックでディスプレイを開きます。iPhone 11はディスプレイケーブルが上側にあるので、開けたあとはケーブルを傷めないよう本のページを開く要領で慎重に持ち上げる、というのが当店の手順。月に何十件もこの作業をしていますが、ここの所作だけは新人スタッフにも繰り返し練習してもらっている工程でした。

ディスプレイケーブルとバッテリーコネクターを外し、防水シールを剥がして古いバッテリーを取り外し。粘着テープを左右からゆっくり引き抜くのですが、テープが千切れた場合は薬剤を使って安全に分離する手順に切り替えます。今回は4本中3本がきれいに抜けてくれて、わりとスムーズな作業となりました。

新しいバッテリーは品質基準をクリアしたPSEマーク付きの互換品を使用。装着後はケーブル類を順番どおりに戻し、防水シールも新しいものに貼り替えます。最後にディスプレイを閉じてネジを締め、起動チェック→充電テスト→バッテリー情報の正常認識を確認して完成。修理後は技術基準適合確認のうえ、お客様にお引渡しいたします。

「これで仕事に戻れます」と笑顔で

30分ほどでお戻りになったお客様に、起動した状態のiPhone 11をお渡ししました。「最大容量100%」と表示された画面をご覧になって、「あ、ほんとに新品みたい」とほっとされたご様子。

その後、退店される際に「これで午後の予約も気にせずアプリ開けます。本当に助かりました」と笑顔で帰られたのが印象的でした。お仕事道具のスマホが不調だと、本業のクオリティにまで影響しますものね。

交換した部品に対して3ヶ月の動作保証をお付けしております(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください)。万が一不具合が出た場合も、追加料金なしで再点検いたしますので、ご来店時の保証カードを大切に保管しておいてくださいね。

当店スマエキは2019年から大阪・松屋町で営業しており、来店修理に加えて配送(郵送)修理にも対応しております。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休。天王寺区・中央区・阿倍野区など近隣エリアからのご来店が多めですが、府外からの郵送依頼もちょこちょこいただいております。修理事例の詳細は修理ブログ一覧でも公開していますので、よければ参考になさってください。iPad画面修理をご希望の方はiPad画面割れ修理の流れのページもどうぞ。

iPhone 11に限らず、iPhoneのバッテリー減りが早くなった、夕方には電源が落ちる、急に残量がジャンプする…そんな症状でお悩みでしたら、大阪・松屋町スマエキまでお気軽にご相談ください。お問い合わせフォームからのご連絡を、スタッフ一同お待ちしております。