iPhone 7 画面割れをカラオケ店スタッフ様が即来店｜大阪松屋町

深夜シフト明けに飛び込みでご来店されたお客様

先日、平日の朝一番、開店してすぐの 10 時過ぎでした。当店のドアを勢いよく開けて入ってこられたのは、25 歳の男性のお客様。大阪市北区にあるカラオケチェーン「ビッグエコー」で深夜帯のシフトに入っておられる方で、勤務終わりにそのまま松屋町まで電車で来られたとのことでした。

「これ、なんとかなりますか」と差し出された iPhone 7。画面の左上から右下にかけて、まるで稲妻のような割れがバキバキと走っていました。よく見ると角の部分にも欠けがあり、表面のガラスが少し浮き上がっているような状態。聞けば、深夜 3 時頃、清掃中にお客様が忘れていったマイクスタンドの土台部分に iPhone をぶつけてしまい、コンクリートの床に角から落下させたとのことでした。

大阪・松屋町の当店では、こうしたサービス業の方の駆け込み修理を月に 5-6 件はお受けしています。深夜シフトを終えてそのままご来店、というパターンも少なくありません。お仕事柄、お客様対応で連絡用にスマホが必須という方が多く、できるだけ当日中にお返ししたいというお気持ちが伝わってきました。

当店での診断 — 見た目以上に深刻だった内部の状態

まず外観のチェックから入ります。今回のお客様の iPhone 7 は、ガラス表面の割れがかなり広範囲に及んでおり、タッチパネル下部の反応もすでに鈍くなっていました。お客様にお伺いすると、落下後 2 時間ほど勤務を続けるなかで、徐々に画面の右下が反応しなくなってきたとのこと。

当店では分解前に必ず動作確認を一通り行います。電源、音量ボタン、ホームボタン、フロントカメラ、スピーカー — どれも生きていることを確認できました。ここで一安心。ただ画面の表示自体にもうっすら線が入り始めており、放置していれば液晶側まで完全に逝ってしまう一歩手前という印象でした。

このタイミングでお客様に正直にお伝えしました。「ガラスだけの交換で済むケースもあるんですが、今回は液晶面までダメージが及んでいる可能性が高く、フロントパネル一体での交換が無難ですね」と。分解前のお見積もりは無料、提示後のキャンセルも可能です(ただし分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)とご説明したうえで、修理にお進みいただきました。

同じ iPhone 7 の画面割れでも、症例によって判断が分かれます。同じ症状の他事例もあわせてご覧いただくと、判断の基準が見えてきます。

修理工程 — iPhone 7 のフロントパネル交換手順

iPhone 7 のフロントパネルは比較的アクセスしやすい設計です。下部の星型ペンタローブネジを外し、吸盤で画面を慎重に持ち上げていきます。当店では、お客様の前で作業を進めることもありますが、今回は深夜明けで疲れておられるご様子だったので、近くの喫茶店でお待ちいただくようご案内しました。

分解後にまず確認するのは、ホームボタンの取り外し。iPhone 7 のホームボタンは Touch ID(指紋認証)とペアリングされているため、純正のホームボタンを必ず元のフロントパネルから移植する必要があります。社外品に交換すると Touch ID が使えなくなる仕様で、ここを知らずに DIY 修理をされて指紋認証が死んでしまった、というご相談も月に 1-2 件はお受けしています。

続いて LCD コネクタ、デジタイザコネクタ、フロントカメラと近接センサーのケーブルを順に外していきます。新しいパネルに各パーツを移植し、組み戻し。最後に防水パッキンを新調して圧着。ここまでで作業時間は 40 分ほど。お客様にはお預かり時間として 1 時間〜 1 時間半を目安にお伝えしていました。

組み立て後は通電チェックと全機能確認。表示・タッチ反応・3D Touch(iPhone 7 までは搭載)・フロントカメラ・近接センサー・Touch ID と、ひと通り作動することを確認して完了です。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

完成後 — お客様にお返しした瞬間の表情

11 時半過ぎ、ピッタリ 1 時間半でお客様が戻ってこられました。喫茶店で軽く朝食を取ってこられたようで、来店時より少し顔色が明るくなっておられました。

動作確認のため、お客様ご自身で画面操作をしていただきます。LINE を開き、メモ帳を開き、写真フォルダを開き — どれもサクサクと反応する画面に、お客様は「これこれ、これですよ」と笑顔。「夜のシフト中、お客さんからの問い合わせ電話とか連絡ツールでスマホが必須なんで、本当に助かりました」とのお言葉をいただきました。

iPhone 7 は 2016 年発売、もうすぐ発売から 10 年に近づく機種です。それでもバッテリー交換と画面修理さえ計画的に行えば、まだまだ十分に使える端末。「次はバッテリーがちょっと持たなくなってきたら、また来ます」とおっしゃっていただいて、お見送りしました。

機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、混雑状況や部品在庫によって前後します。来店前に 大阪・松屋町スマエキまでお問い合わせフォームでご一報いただけますと、お預かり時間をより正確にご案内できます。iPad画面割れ修理の流れも基本は同様ですので、参考になさってください。料金は機種・症状によって異なりますので、修理料金の目安も併せてご確認いただけます。

過去の修理事例は修理ブログ一覧に随時アップしています。同じような状況でお悩みの方の参考になれば幸いです。