iPhone画面割れ修理を松屋町で依頼する前に知っておきたい予防策

先日、別のお店で修理に出してから連絡が取れなくなったというお客様が、iPhone 13 Pro を抱えて当店に駆け込まれました。実は、修理ダイレクトメッセージのやり取りで起きるすれ違いは、月に 3-4 件は耳に入ってきます。2019 年に大阪・松屋町で開業してから、似たようなご相談が年々増えてきた印象です。

そこで今回は、画面割れ修理を依頼する前後でつまずきやすいポイントを Q&A 形式で整理してみました。当店でのご依頼にも、他店をご利用される場合にも、どこかで参考になれば幸いです。

修理予約 LINE での連絡記録はどう残せばいい？

これは本当に大切な準備です。LINE や SNS のダイレクトメッセージで予約をされる方が多いのですが、トーク履歴は端末を初期化したり機種変更すると消えてしまうケースが目立ちます。当店では予約時のやり取りを、お客様自身でスクリーンショットとして残していただくようご案内しています。

具体的には、修理する機種名、症状(画面ヒビ・液漏れ・タッチ不良など)、予約日時、店舗名の 4 点が画面に映り込んだ状態でキャプチャを取るのが目安です。万が一受け取り時に「言った・言わない」となっても、最初のやり取りが残っていれば話が早く進みます。

同じ症状の参考事例は同じ症状の他事例にまとめてあります。同じ機種でも症状の出方や進行度合いで判断が変わることがあるので、メッセージには写真も添えていただくと診断がスムーズです。

預入時に確認すべき 5 つのポイントとは？

当店ではお預かりの際、5 項目を一緒にチェックしています。

1 つ目は端末の外観傷の記録。修理前にあった傷を「修理で付いた」と誤解されないために、店主とお客様で一緒に写真を撮ります。2 つ目は SIM カードと SD カード(対応機種のみ)の有無確認。3 つ目はパスコードのお伺い。動作確認の都合で必要になる場合があり、伝えたくない場合は伝えない選択肢もあります。

4 つ目は予想お預かり時間のすり合わせで、画面交換は 30 分目安(在庫・混雑により前後)です。5 つ目はお見積もりの確認。当店では分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)です。iPad画面割れ修理の流れもほぼ同じステップで進むので、初めての方はそちらも合わせてご覧ください。

修理途中で追加修理を求められた時はどう対応する？

画面を外したらバッテリーの膨張が見つかった、内部に水濡れ反応シールが赤く変色していた、というのはよくある話。経験上、月に何件かは「画面だけのつもりが基板にも症状があった」というケースに当たります。

当店では追加診断が必要になった時点で必ず一旦作業を止め、お客様に LINE またはお電話以外のお問い合わせフォームでご連絡を入れます。追加料金が発生する作業は同意なしには進めません。「とりあえず直しておいて」というご依頼でも、症状や金額の目安は事前にすり合わせる流れにしています。お客様側でも、決めかねる場合は持ち帰って検討する選択肢があるとご記憶ください。

受け取り時の動作確認チェックリストは？

引き渡し時に短時間で済ませてしまう方が多いのですが、ここを丁寧にすることでトラブルがほぼ防げます。当店でお渡しの際にお客様と一緒に確認している項目を共有します。

画面表示(白い背景・黒い背景での色ムラ)、タッチ精度(画面四隅と中央のスワイプ反応)、Face ID または Touch ID、フロントカメラ・リアカメラ、スピーカー音量、マイク録音、Wi-Fi と Bluetooth 接続、充電開始の有無、SIM の認識。これで 9 項目となります。

機種によっては True Tone や近接センサーが影響を受けるケースもあるので、ロック画面で耳元に近づけて画面が消えるかも見ていただくと安心です。大阪・松屋町スマエキでは混雑時間帯を避けて来店時間を調整いただくと、お渡し時に 10 分ほど落ち着いて確認できます。

不具合があった時のクレーム提出手順は？

もし受け取り後に問題が見つかった場合、まずは購入時のレシートまたは保証書をお手元にご準備のうえ、症状を撮影した動画か写真を添えてご連絡ください。お問い合わせフォームから状況をお送りいただくと、こちらでも前回のお預かり記録を引っ張りやすくなります。

当店では交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)をお付けしています。ご連絡いただいたら、症状の再現確認のため再度お預かりするのが一般的な流れになります。再現テストの結果次第で、再修理または部品再交換のいずれかをご提案する形です。修理ブログ一覧に過去の対応事例も掲載しているので参考にしてみてください。

修理同意書の意味と保管期間はどのくらい？

同意書、と聞くと身構える方もいらっしゃいますが、お預かり内容と作業範囲、お見積もり金額、データに関するご注意などを書面で確認していただくものです。後から「聞いていない」というすれ違いを防ぐ役割があります。

当店では同意書を 2 部用意し、1 部はお客様控え、もう 1 部は当店で 1 年間保管します。1 年間というのは保証期間 3 ヶ月よりも長く取っており、保証外のご相談時にも参照できるようにしているためです。控えはご自宅の書類ファイルに入れていただくか、スマートフォンで撮影してクラウドに保存しておくと紛失リスクが減ります。

レシートを紛失した場合でもサービスは続けてもらえる？

結論からお伝えすると、当店の場合は同意書とレシートの両方を紛失されても、お預かり時にいただいたお名前・連絡先・修理日付の 3 点で過去のご依頼を検索できる仕組みを取っています。データを照会したうえで、保証期間内であれば対応を継続いたします。

ただし他店ですと運用が異なる場合がありますので、レシートはなるべく 3 ヶ月から 6 ヶ月は保管するのが現実的です。スマホで写真を撮って Google フォトや iCloud にアップロードしておくだけでも、紛失時の備えになります。修理料金の目安もページにまとめてあるので、概算を知りたい方はご確認ください。

大阪・松屋町スマエキは 10:00〜19:00 営業、水曜定休でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしますので、画面割れの修理をお考えの方はお問い合わせフォームからご連絡ください。料金は機種・症状によって異なりますので、症状の写真を添えていただけると診断がより早く進みます。