iPhone X 画面割れ修理 大阪・松屋町 英会話講師の落下事例

レッスン中にホワイトボードへ当てて落下、35歳女性のご相談

先日、当店に35歳の女性のお客様がご来店されました。大阪市東淀川区で英会話スクールを運営されている講師の方で、生徒さんの宿題チェック中にiPhone Xを手から滑らせ、ホワイトボードの縁に当ててから床へ落下させてしまったとのことでした。レッスンは週に20コマほど。授業中は単語アプリや録音、タイマーをiPhoneでまわしているそうで、画面が見えない状態だと授業運営に支障が出るというお話でした。

持ち込まれたiPhone Xを拝見すると、左下から右上に向かって放射状にひびが走っており、上部スピーカー付近にも細かい打痕が残っていました。ロックは通るもののタッチは反応する箇所と反応しない箇所があり、ホーム下のスワイプが特に効きにくい状態。よくある落下時の壊れ方で、当店でも月に5〜7件はお受けしている症状になります。

「データはレッスン録音と生徒さんの連絡先がそのまま入っていて、できればバックアップを取り直す時間も惜しい」というのが、お客様のいちばんの不安でした。多くのケースでは画面交換のみでデータを保持したままお返しできますが、基板側に衝撃が抜けていないかは現物を見るまで判断できないため、その旨を最初にお伝えしています。同じ症状の他事例もこちらでまとめています。

受付時の診断、画面割れの裏で起きていたこと

当店ではまず、外観・電源・タッチ・Face ID・スピーカー・カメラの六項目を分解前に確認します。今回のiPhone Xは、上部スピーカーの音量がやや小さく、Face IDも一度目で通らないことがありました。落下の衝撃で内部のフレックスケーブルが浮きかけている可能性が考えられます。

iPhone Xは2017年発売の有機ELモデルで、画面の下にFace ID用の赤外線ドットプロジェクターやフロントカメラのケーブルが密集している構造です。割れた表面ガラスの内側で液晶層に黒い染みが広がっていなければ表示自体は維持できますが、衝撃の入り方次第で表示パネルごと交換が必要になるケースもあります。今回は染みは確認できず、純粋な前面ガラス+タッチ層の損傷という診断でした。

お客様には「画面交換でほとんどの機能は元通りに戻る見込み、ただFace IDのケーブルは慎重に移植します」とお伝えし、お見積もりをご提示。料金は機種・症状によって異なりますので、目安は修理料金の目安のページでご確認いただいています。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)とご説明したうえで、その場でご依頼となりました。

松屋町の作業台で進めた画面交換、約60分の工程

当店は2019年から大阪・松屋町で営業しております。作業台には専用の温熱パッドと吸盤、トルクス・ペンタローブの精密ドライバー一式を常備していて、iPhone Xの画面交換は概ね60〜90分目安で進めます(在庫・混雑により前後)。

まず本体下部のペンタローブネジを外し、温熱パッドで防水シールを柔らかくしてから吸盤で画面を持ち上げます。iPhone Xはここで一気に開かず、上側のヒンジを軸に本のように開くのがコツ。無理に引っ張ると上部のFace IDフレックスを切ってしまい、修理後にFace IDが復旧不能になります。経験上、ここで急ぐとあとが面倒な工程です。

続いて金属プレートを外し、バッテリーコネクタを最初に外してから画面側のコネクタを順に切り離します。新しい有機ELパネルへ、お客様の元の前面カメラ・スピーカーメッシュ・Face IDセンサー一式・イヤースピーカー・近接センサーを移植。Face ID関連は本体と一対のため、ここを移し替えないとFace IDが使えなくなる仕様です。

仮組みでタッチ・Face ID・スピーカー音量・前面カメラ・通知ランプを通電チェックし、問題がなければ防水シールを貼り替えて閉じる流れ。今回はタッチの反応にムラがなく、Face IDも一度で通るところまで戻りました。仕上がりまで実作業はおよそ75分でした。iPad画面割れ修理の流れと基本工程は近いものの、iPhone Xはセンサー移植の細かさが一段増します。

お引き渡しとその後、レッスンに戻られたお客様

お引き渡し時には、お客様ご自身でロック解除→Face ID再登録→アプリ起動までを店内でご確認いただきました。「録音アプリの履歴も連絡先もそのままで助かりました」と、ほっとされた表情でお戻りになったのが印象的でした。データを保持したままお返しできたケースになります(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)。

修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対しては3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)。今回のお客様には、レッスン中に手元から滑り落ちないリング付きケースのご検討と、念のためレッスン録音だけはクラウドに二重で残しておく運用をご提案しました。

当店では来店修理だけでなく、配送修理(郵送依頼可)も承っています。授業の合間に持ち込みづらい方や、東淀川区から松屋町まで出向く時間が取りにくい方は、こちらの方法もご検討いただければと思います。営業は10:00〜19:00、水曜定休です。同じような落下事例は修理ブログ一覧にも記録していますので、参考になれば幸いです。お住まいや勤務先が大阪市内であれば大阪・松屋町スマエキの店頭までお気軽にどうぞ。