iPhone XS 画面割れ修理｜大阪・松屋町スマエキ取材

受訪者プロフィール

大塚さん（仮名・50 代男性）
大阪市東淀川区在住。父親から受け継いだ町中華の二代目で、調理場と店舗運営の両方を一人でこなしています。使用機種は iPhone XS（2018 年発売モデル）、購入から 6 年目。仕入れ業者との連絡、出前注文の受付、配達ルートの管理まで、ほぼすべての業務を 1 台のスマートフォンに集約しているとのこと。先日、洗い場で皿に当てて落下させ、画面が斜めに割れた状態で来店されました。当店で画面交換を行い、当日中にお返ししています。

町中華の昼の仕込みが落ち着いた午後 3 時、エプロン姿のまま松屋町まで足を運んでくださいました。割れた XS をテーブルに置きながら、ぽつりぽつりと話してくださった内容を、Q&A 形式でお届けします。

取材：6 年連れ添った相棒の話

Q. iPhone XS、もう 6 年目なんですね。長く使われている方は本当に少なくなりました。

「そうなんですよ。発売してすぐに買って、それからずっと。途中で機種変したらどうですかって息子にも言われるんですけどね、もうこの大きさと重さに手が馴染んでしまって。新しいやつは画面が大きすぎて、調理場で片手で持つには逆に使いにくいんです。料理人の手って、年とともに乾燥して指紋が薄くなる。新しい指紋認証や顔認証の機種よりも、Touch ID のほうが反応がいい時もあるくらいで」

Q. 町中華のお仕事だと、スマートフォンはどんな場面で使われますか。

「朝一で青果と精肉の仕入れ業者に LINE で発注かけて、昼は出前のアプリの注文管理、夕方は常連さんからの予約電話の合間にメッセージ。閉店後は売上の集計と、次の日の仕込みメモ。だから一日中触ってます。エプロンの胸ポケットに入れて、油まみれの手で取り出して、また戻して。本当はもっと丁寧に扱わないといけないんでしょうけど、忙しい時間帯はそんな余裕ないですわ」

Q. 今回、割れてしまった経緯を教えていただけますか。

「夜の営業中、洗い場でラーメン丼を洗ってたんです。胸ポケットから前かがみになった瞬間、XS が滑り落ちて、ステンレスのシンクの縁に置いてあった重ねた皿に角からガツンと当たって、そのまま床のタイルへ。拾い上げたら、画面の左下から右上に向かって稲妻みたいな割れ目が走ってて、しかも液晶の一部が黒く染みてきていました。営業中だったので、とりあえずタオルで拭いて続けたんですけど、タッチが効かない場所が出てきて、出前アプリの『配達済み』ボタンが押せなくなった時は焦りましたね」

Q. その晩はどうされたんですか。

「閉店後にカウンターに座って、無傷の右半分だけでなんとか売上集計を済ませました。妻に『明日休みやから、修理屋さん探して』って言ったら、ネットでいくつか比較してくれて。家から東淀川から松屋町まではちょっと距離があるんですけど、店主の顔写真と紹介文が出てくる大阪・松屋町スマエキさんなら話しやすそうやと思って、水曜は定休やったから木曜の昼前に伺いました」

Q. 当店に持ち込まれた時の最初の印象はいかがでしたか。

「失礼な言い方かもしれないですけど、もっと事務的な対応を覚悟してたんです。スマートフォンの修理屋さんって、若いお兄さんが慣れた手つきでパパッと終わらせるイメージ。でも実際はカウンター越しに、まず割れ方を見て『これは画面下部のタッチ IC まで影響が出てる可能性がありますね』って、何が起きているかを先に説明してくれた。仕事柄、お客さんに『この餃子はこういう餡で』って説明するのが大事やと思ってるんで、最初の説明があったのが安心しました」

Q. 修理中はお店で待たれましたか、それとも一度外出されましたか。

「お預かりの目安が iPhone XS の画面交換で 60 〜 90 分くらいというお話だったので、せっかく松屋町まで来たし、近くの問屋街をぶらっと歩きました。実は調理用の道具を見るのが好きで、松屋町は人形と玩具の問屋街っていうイメージやったんですけど、調理用の小物を扱うお店も意外とあって、いい時間つぶしになりました。当店実績では混雑状況によって前後するそうで、戻ったら少し早めに仕上がっていました」

Q. 仕上がりはいかがでしたか。

「画面の表示はもちろんですけど、タッチの感度が直前まで悪くなっていたのが、ピシッと反応するようになっていて。出前アプリのボタンも、LINE の長押しメニューも、ストレスなく動く。お渡し前に、店員さんが目の前で出前アプリと LINE を一緒に動かしてくれて『この機種の画面交換ではタッチの一部の効きが落ちることがあるので、お引き渡し前に必ず確認しています』と説明があったのも印象的でしたね」

Q. データはどうでしたか。仕事の連絡が全部入っているとのことでしたが。

「これが一番気がかりやったんです。仕入れ業者の LINE 履歴、出前アプリの過去の配達先住所、メモアプリの仕込み分量、全部消えたら半月くらい仕事が止まる。事前に『多くのケースでデータを保持したまま対応できますが、念のためバックアップを取っていただけると安心です』と言ってもらえたので、前日のうちに iCloud にバックアップを取りました。実際に戻ってきた XS は、写真も連絡先も配達履歴もそのまま。ホーム画面のアイコン配置すら触れていなくて、本当にありがたかったです

Q. 同じ機種・症状でも修理経験は人それぞれですが、他にも事例はありますか。

「待ってる間にカウンターのタブレットで同じ症状の他事例を見せてもらえて、自分と似た落とし方をした人の写真や、もっとひどい割れ方から復旧した例も載ってて。なんか、自分だけが粗忽者じゃないんやって安心しました（笑）。職人の世界も同じで、失敗事例を共有するのが一番の学びですから」

Q. 料金についてはどう感じられましたか。

「ネットで事前に修理料金の目安を確認してから来たんですけど、機種と症状で異なるという書き方で、はっきりした表記はそこにはなかったです。実際にお店で割れ方を見てもらってから、書面で見積もりを出してくれて、納得してから作業開始。分解前のお見積もりは無料でキャンセルもできるとのことで、これは町中華の世界でいう『先に値段を言わずに料理出す』のとは逆で、ちゃんとしてるなと」

Q. iPad もお店で使っていらっしゃるとお伺いしましたが。

「そうなんです。レジ横に古い iPad を置いて、レシピとレジ業務のサブ画面に使ってます。これも何年も前のモデルで、いつかこっちが割れたらどうしようと思ってたところで、待合スペースに置いてあったiPad画面割れ修理の流れのチラシをもらいました。XS と同じく、その場で症状を見てから見積もり、というやり方なんですね。安心材料がひとつ増えました」

Q. 修理を終えてお店に戻られて、最初の業務はどうでしたか。

「夕方の出前ピークがちょうど始まった時間で、iPhone XS をエプロンに戻してすぐ、配達アプリの通知が立て続けに 4 件鳴りました。割れたまま使っていた時は通知の右端が読めなかったのが、すっと頭に入ってくる。配達ルートを Maps で組んで、業者さんに『今日の追加注文を明日の朝に変更で』と LINE で打って。普段は当たり前にやってることが、画面が綺麗だとこんなに楽だったんやと、改めて気づかされました」

Q. 最後に、これから XS のような長く使ってきた機種を修理しようか迷っている方へ、何か一言いただけますか。

「町中華も同じで、古い中華鍋を捨てて新しいの買うか、磨き直して使うか、迷う時があるんです。新しい鍋は確かに使いやすいけど、長年振り続けた鍋は油の馴染み方が違って、料理の味が変わる。スマートフォンも、6 年使えば指の動きや反応速度が体に染み込んでて、機種変えたらそれが全部リセットされる。直して使えるならそれに越したことはないと、私は思いますね。修理ブログにいろんな事例が載ってたので、迷ってる人は修理ブログ一覧を覗いてみてから決めても遅くないと思います」

取材を終えて — 当店から

iPhone XS は 2018 年発売の機種で、当店でも月に 5 件前後のお問い合わせをいただきます。発売から 6 年以上経ったモデルでも、画面割れ・バッテリー劣化・スピーカー不良といった症状は当店で対応可能です。大塚さんのように、仕事で毎日酷使される方ほど、機種変よりも修理を選ばれるケースが目立つ印象です。経験上、調理現場・現場作業・物流など、手元に油や水が常にある環境では、年に 1 〜 2 回の落下は珍しくありません。

当店は大阪市中央区松屋町住吉で 2019 年から営業しており、来店修理に加えて配送修理（郵送依頼）にも対応しています。営業時間は 10:00 〜 19:00、水曜定休。お預かり時間は機種・症状によって異なりますが、画面交換であれば多くのケースで当日中の返却を目安にしています。お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）をお付けしています。