iPhone XS 画面割れ修理事例｜大阪・松屋町の美容師さんが落下被害

仕事中の不意の一瞬 — 来店された美容師さんのお話

先日、当店に住吉区のヘアサロンでアシスタントをされている 26 歳の女性のお客様がご来店されました。仕事終わりにそのまま自転車で松屋町まで来てくださったそうで、エプロンの跡がまだうっすら残っているような状況でした。

「今朝、シャンプー台でお客様の髪を流していた最中に、エプロンのポケットから iPhone がスルッと落ちてしまって…シンクの陶器の縁に当たって、そのまま水の中に落ちました」と、少し涙ぐみながら状況を話してくださいました。慌てて拾い上げて電源を切り、タオルで拭いてから当店の 大阪・松屋町スマエキ までお越しくださったとのこと。

持ち込まれた端末は iPhone XS。画面の左上から右下に向かって大きなクラックが走り、液晶側にも黒い染みのような表示異常が出ていました。タッチも下半分が反応せず、ロック解除すらままならない状態。実は美容師さんからのご相談は当店でも月に 2-3 件はあります。

受付時の診断 — どこまで影響が出ているか

カウンターでお預かりして、まずは目視と簡易チェックから入ります。お客様には「分解前のお見積もりは無料ですので、まずは状態を見させてください」とお伝えして、20 分ほどお時間をいただきました。

確認した症状はこちら。

• 表面ガラスの割れ (左上から斜めに大きく)
• 液晶側の表示異常 (黒い染み・縦線)
• タッチパネル下半分の反応不良
• 本体フレームの軽い変形は無し
• 水滴の付着痕は外装に少し、内部までは未確認

iPhone XS は 2018 年発売の機種で、当店でも修理依頼が多い世代のひとつ。今回は「シャンプー台のシンクに落ちた」という状況だったため、画面だけでなく内部に水が入っている可能性も考慮する必要がありました。修理料金の目安 についてはお問い合わせフォームでご案内していますが、水没の有無で工程数が変わるため、その場では「画面交換ベース + 内部チェック込み」でお見積もりをお出ししました。

お客様にご説明したのは「画面を外して中を開けるまで、水濡れの程度はわかりません。もし基板まで水が回っていたら、別途クリーニングが必要になります」という点。落下と水濡れの複合トラブルは、判断を急がないことが結果的に近道になります。同じ症状の他事例 でも、最初に「画面だけ」と思って開けたら内部に水滴が見つかった、というケースは経験上いくつもありました。

修理工程 — 開けてから判明したこと

お見積もりにご了承いただき、午後 2 時頃から作業に入りました。iPhone XS の画面交換は、当店では多くのケースで 60 分前後を目安にしています (在庫状況・症状の重さで前後します)。

本体下部の星型ネジを外し、専用工具で画面を慎重に持ち上げていきます。フレックスケーブルを傷つけないよう、ヒンジを開くように画面を立てて、内部のコネクタを順番に外していく。ここで内部を覗いた瞬間、わずかに水滴の跡を確認しました。

幸い、シャンプー台の水は中性のお湯だったこと、お客様がすぐに電源を切ってくださっていたこと、この 2 点で基板へのダメージは表面的なレベルで済んでいたようです。基板を取り外して、専用のクリーナーで水跡を丁寧に除去。乾燥させた後、新しい画面ユニット (液晶 + タッチパネル一体型) を取り付けて、コネクタを順に接続し直しました。

組み上げた後の動作確認では、True Tone 機能の校正、3D Touch の感圧、Face ID の正常動作、フロントカメラと近接センサー、すべてを順番にテスト。タッチの反応も画面全域で問題なし。修理後は技術基準適合確認のうえ、お客様にお引渡しできる状態となりました。当店の修理工程の詳細は iPad画面割れ修理の流れ でも紹介していますが、iPhone も基本的な流れは共通です。

仕上がり後 — お客様の反応と保証について

夕方 4 時前、お客様にご連絡してご来店いただきました。画面に表示された「こんにちは」の文字を見て、「あぁ良かった、写真が消えたかと思ってた…」と本当にホッとされていたのが印象的でした。

iPhone XS の写真や LINE のトーク履歴は、今回の修理ではすべてそのまま残っています (ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没等の重度故障では事前バックアップを推奨しています)。

交換した部品については 3 ヶ月の動作保証をお付けしています (落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください)。お会計と保証書のご説明をして、その日のご対応は完了。お客様は「明日からまた仕事で使えます」と少し笑顔で帰っていかれました。修理ブログ一覧 では他にも様々な機種・症状の事例をお伝えしているので、よろしければご覧ください。

店主からの一言
1 週間後、お客様からメールで「あれから問題なく使えています、ありがとうございました」とご連絡をいただきました。仕事道具でもあるスマホが復旧してホッとしましたとのお言葉、こちらも嬉しい限り。落下のリスクが高いお仕事をされている方には、ポケット式のスマホストラップをご紹介することもあります。今回のような事例が一件でも減れば、と当店としても願っております。