先日、iPad mini2の画面を割ってしまったというお客様が来店されました。40代の会社員で、大阪市内にお住まい。5年ほど使っているiPad mini2を、朝の通勤時にバッグから落としてしまったとのこと。今回はその時の体験をじっくり伺いました。
Q. まず、いつ割れたんですか？
A. 先週の火曜日です。駅の改札を出るところで、バッグのジッパーが開いていて、気づいたら地面に。ガラスが割れてるのを見た瞬間、結構ショックでしたね。
Q. 確かに落としたときの音で「やった」ってなりますよね。すぐに修理を考えたんですか？
A. 最初は自分で直せないかなと思って、ネットで調べました。でも、画面のガラスって結構難しそうだし、失敗したらもっと高くつきそうで。それで近くの修理店を探しました。たまたま大阪・松屋町にスマエキさんがあるのを知って、翌日来ました。
Q. 当店を選んだ決め手は何ですか？
A. 口コミで「データがそのまま戻ってきた」っていう声が多かったのと、営業時間が10時から19時までで、仕事帰りに間に合ったからです。水曜日が定休日なんですね。ちょうど火曜日に来店しました。
Q. 実際に来店されて、どのような説明を受けましたか？
A. まず画面の状態を確認してもらって、内部まで影響がないかチェック。店主の方が「表示は問題ないので、液晶ごと交換になります」と説明してくれました。料金は機種や症状によって違うと言われて、お見積もりをもらいました。分解前は無料で、キャンセルも可能とのこと。安心しました。
Q. 修理中はどうされましたか？
A. 店内で待たせてもらいました。実は、その間に別のお客さんがGalaxyの水没で来てて、当店ではGalaxy水没修理のご相談もやってるんだなと知りました。私は約45分で修理完了。思ったより早かったです。
Q. データは無事でしたか？
A. はい、全部そのままでした。写真やアプリもそのまま使えて、本当に助かりました。事前にバックアップを取れって言われたんですが、面倒でやってなかったので……。でも今回の修理では大丈夫でした。基板とか水没だと事前バックアップ推奨らしいです。
Q. 修理後の保証について聞かれましたか？
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証が付くと言われました。ただし、自分で落としたり水に濡らした場合は対象外だそうです。詳細は修理保証規約に書いてあります、と教えてもらいました。
Q. 今回の修理で、何か気づいたことはありますか？
A. そうですね。正直なところ、iPad mini2って結構ガラスが薄いんじゃないかと思ってました。でも店主の方と話して、実はゴリラガラス3が使われていて、iPhone5sと同じくらいの強度だって聞いて、ちょっと安心しました。やっぱり落とし方や衝撃の角度の問題だったのかなと。
Q. 最後に、同じように画面を割ってしまった方へメッセージを。
A. すぐに修理に出したほうがいいです。放置すると、ガラス片が内部に入ってタッチパネルに影響が出ることもあるそうで。当店の修理事例ギャラリーにも同じ症状の写真があったので、参考にしました。料金も思ったより高くなかったですし、修理料金の目安もホームページに載ってるので、まずは問い合わせてみてください。電話じゃなくて、お問い合わせフォームからがいいですよ。
当店の修理ブログ一覧では、他の機種の修理体験も紹介しています。ぜひご覧ください。
よくある質問
修理時間はどのくらいですか？
機種や症状によりますが、多くの場合30分〜1時間程度でお預かりできます。ただし在庫状況や混雑により変動します。
データは消えますか？
ほとんどの修理でデータは保持されますが、基板修理や水没など重度の故障の場合は事前バックアップをお勧めします。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証が付きます（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外）。詳細は保証規約ページをご覧ください。
キャンセルはできますか？
分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。
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