受訪者プロフィール：30代男性、広告制作職。大阪市内在住。使用機種はiPhone 13 Pro、使用年数は約3年。修理内容は画面割れと表示不良の確認、フロントパネル交換でした。
「まだ使える」と思った割れ方
Q. 最初に割れたのは、どんな場面でしたか。
A. 朝、松屋町の近くでポケットから出した時に手が滑りました。角から落ちて、右下に細かいヒビが入った感じです。最初はタッチも効いていたので、正直なところ「このままでもいけるかな」と思っていました。
Q. その後、症状は変わりましたか。
A. 2日目くらいから画面の下のほうがチラついて、3日目の夜に一度真っ暗になりました。通知音は鳴るし、バイブも反応する。でも画面は見えない。地図も決済も開けなくて、そこで焦りました。
先日も同じように、割れたまま数日使ってから表示が乱れたiPhoneの相談がありました。当店では月に5-6件ほど、ガラス割れから液晶表示やタッチ不良へ進んだケースを見ます。見た目のヒビが浅くても、内部の表示部品に衝撃が入っていることがあります。
店頭で聞いた、黒い画面の不安
Q. 画面が映らない時、電源が切れたと思いましたか。
A. 最初はそう思いました。でも通知は来るんです。マナーモードの振動もある。だから本体は生きているのに、こちらから何も見えない状態でした。ちょっと怖かったですね。
Q. ご自身で試したことはありますか。
A. 強制再起動の操作を調べて、音量ボタンを上、下、サイドボタン長押しという流れを試しました。一度リンゴマークが出たように見えたのですが、すぐ暗くなってしまいました。
Q. 持ち込む前に気になっていた点は。
A. 中の写真や仕事のメモが見られるかどうかです。バックアップは1週間前だったので、直近のものが心配でした。あと、修理にどれくらい預けるのかも気になりました。
iPhoneの画面割れでは、再起動で一時的に表示が戻る例もあります。ただ、落下後に黒い画面、縦線、緑っぽい発光、タッチの無反応が出ている時は、画面部品の交換で確認する流れになることが多いです。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑、内部状態でお預かり時間は変わります。
交換前に見る場所、交換後に見る場所
Q. 店頭ではどんな説明を受けましたか。
A. まず外装の割れ方を見てもらい、表示、タッチ、カメラ、充電、スピーカーの確認がありました。画面が暗いので全部は見られないけれど、交換後に再確認するという説明でした。
Q. 修理後の印象はどうでしたか。
A. 表示が戻った時はほっとしました。タッチも普通に反応して、Face IDも確認できました。画面が見えるだけで、同じiPhoneでもかなり違いますね。
Q. 使い続けるうえで気を付けたいことはありますか。
A. 小さいヒビでも放置しないことです。ガラス片が指に当たるのも気になりますし、雨の日に使うと内部に入らないか不安でした。やはり早めに見てもらうほうが気持ちは楽でした。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証がありますが、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外です。詳細は保証規約ページをご確認ください。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルもできます。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
松屋町で預けるか、郵送で送るか
Q. スマエキを選んだ理由を聞いてもいいですか。
A. 職場から寄りやすかったのが大きいです。大阪・松屋町で検索して、住所が〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26と出てきたので、昼の移動中に相談しました。営業時間が10:00〜19:00で、水曜定休なのも確認しました。
Q. 配送修理という選択肢は考えましたか。
A. 今回は近かったので来店しました。ただ、予備の端末があれば郵送もありだと思います。画面が割れていると持ち歩くのも気を使うので、送れる人には合いそうです。
瑞興株式会社 / スマエキは2019年から、スマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。来店修理のほか、配送修理の受付もあります。郵送でのご依頼は配送修理のご案内と特商法表記ページをご確認ください。店舗情報は大阪・松屋町スマエキでもご覧いただけます。
同じ割れでも、状態はそれぞれ
Q. 同じように割れた人へ、何か伝えるなら。
A. 操作できるうちは大丈夫と思いがちですが、急に見えなくなると困ります。特に仕事で使っている人は、画面が映るうちに相談したほうがいいと思いました。
Q. 修理後、データ面はどうでしたか。
A. 自分の場合は写真もアプリも残っていました。とはいえ、画面が見えなくなるとバックアップ操作もできないので、普段から取っておくべきでした。
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応する流れですが、基板修理・水没など重度故障では事前バックアップをおすすめします。関連する状態は修理事例ギャラリー、機種別の流れはiphone 画面割れ修理でも確認できます。画面以外のご相談は他の修理メニュー、近い症状は同機種の他症状の修理事例をご参照ください。よくある確認事項はよくある質問に整理しています。
料金は機種・症状によって異なります。iPhoneの画面割れ、表示不良、タッチ不調でお困りの際は、状態が分かる写真と機種名を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneの画面が割れて真っ暗でも修理相談できますか？
相談できます。通知音や振動がある場合、本体は起動していて画面側に不具合が出ているケースがあります。店頭で状態を確認し、画面交換や追加診断の要否を案内します。
修理時にデータは消えますか？
多くの画面修理ではデータ領域に触れず作業します。ただし基板故障や水濡れなど重度故障ではリスクがあるため、事前バックアップをおすすめします。
配送修理でもiPhoneの画面割れを依頼できますか？
来店のほか配送修理にも対応しています。郵送時の流れや注意点、取引条件は配送修理の案内と特商法表記ページをご確認ください。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外となり、詳細は保証規約ページの内容に準じます。
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