iPhone画面割れ修理の来店事例｜大阪・松屋町スマエキ

お客様の悩み：落とした直後から上だけ少し映る状態

先日、当店にiPhoneを落としてから画面がほぼ映らなくなったというお客様がご来店されました。見せていただくと、画面上部だけがうっすら表示され、下側は暗いまま。通知音は鳴るのに操作できない、という状態でした。

「中の写真やLINEは残っていますか」と、最初に聞かれました。やはり画面割れで一番不安になるのは、見た目よりデータのほうかもしれません。当店では月に4-5件ほど、落下後にガラス割れと表示不良が同時に出たiPhoneのご相談があります。正直なところ、見た瞬間に不安になる壊れ方です。

今回の端末はiPhone 13 Pro。右上から斜めにヒビが入り、内部の表示パネルにも衝撃が入っているようでした。大阪・松屋町の店舗へ直接お持ち込みでしたので、その場で外観と反応を確認してから受付に進みました。当店の場所やご来店前の確認は大阪・松屋町スマエキをご覧ください。

診断：ガラス割れだけでなく液晶側の不具合も確認

画面割れといっても、症状は1つではありません。ガラスだけが割れて表示はきれいなもの、縦線が出るもの、緑っぽく光るもの、タッチが一部だけ効かないもの。今回のように、ほとんど表示が出ないケースもあります。

まず充電反応、着信音、マナースイッチの反応を確認しました。本体側に電源が入っていることは分かりましたので、画面部品の破損が中心と見て作業方針を立てます。ただし、落下の衝撃が基板や Face ID 周辺へ及んでいる場合もあるため、分解前に現状で分かる範囲をお客様へお伝えしました。

データについては、画面交換では保存領域そのものを触らない作業が中心です。そのため多くのケースでデータを保持したまま進められますが、水濡れや基板故障が絡む重度故障では事前バックアップをおすすめしています。画面が映らない状態でも、電源が入るかどうかで見立てが変わる部分。ここは急がず確認します。

交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外となり、詳細は修理保証についてでご確認いただけます。

修理工程：表示パネルを交換し、内部の状態を見ながら進行

分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルもできます。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がありますので、受付時に条件を確認してから作業へ入ります。

今回は画面アセンブリの交換作業で進めました。割れたガラス片が内部へ入り込んでいると、コネクタ周辺や本体フレームに細かい破片が残ることがあります。そこを見落とすと、新しい画面を取り付けた後に浮きや圧迫の原因になるため、必要な範囲で清掃しながら進める流れです。

作業時間は機種・症状・在庫・混雑状況で前後します。画面交換は機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、Face ID 周辺の損傷確認や水濡れ反応がある場合はお預かりになることもあります。2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に見てきましたが、同じiPhoneでも落ち方で中の状態はかなり違います。

料金は機種・症状によって異なります。金額の確認は修理料金の目安をご覧ください。配送修理にも対応していますので、郵送でのご依頼を検討される方は特定商取引法に基づく表記ページもあわせてご確認ください。

完成後：表示とタッチを確認し、技術基準適合確認のうえお引渡し

交換後は、表示の明るさ、タッチ反応、近接センサー、カメラ周り、充電反応を順番に確認しました。今回のiPhoneは新しい画面で正常に表示され、タッチ操作も戻りました。お客様も画面が点いた瞬間に少し表情が変わって、こちらもほっとした場面でした。

修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。画面割れはそのまま使えているうちは後回しにされがちですが、割れたガラスのすき間から湿気やホコリが入り、後からタッチ不良につながることもあります。実は今日も、ヒビだけだと思って持ち込まれたiPhoneで、内部に細かなガラス片が入っていた例がありました。

同じような症状を見たい方は関連する修理事例も参考になります。iPhoneの画面が割れた、映らない、勝手にタッチされるなどの症状があれば、状態が悪化する前に一度ご相談ください。当店は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26、営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。