受訪者プロフィール：30代・会社員、大阪市内在住。使用機種はiPhone 13 Pro。通勤中に落として右下からガラスが割れ、表示の一部に緑がかった帯が出る状態で、瑞興株式会社 / スマエキ（大阪・松屋町）へ画面修理の相談に来られました。
長く使ったiphoneを、なぜ直そうと思ったのか
Q. 店主：まず、今回の割れ方を見たときの印象を教えてください。
A. 受訪者：最初は「端のヒビだけなら使えるかな」と思いました。ところが、翌日の朝に画面の右側が少し緑っぽく見えて、通知の文字も読みにくくなったんです。4年近く使っていたので買い替えも考えましたが、写真やメモが多く残っていて、まずは修理で相談しようと思いました。
Q. 店主：落とした場面は覚えていますか。
A. 受訪者：駅の階段でポケットから滑りました。ケースは付けていたんですけど、角から当たった感じです。画面右下に1本太い線が入って、そこから細かいヒビが広がりました。正直なところ、ケースを付けていれば大丈夫だと思っていたので、かなり焦りました。
先日も同じように、角から入った衝撃で表示まで乱れたiphoneをお預かりしました。当店では月に5-6件ほど、ガラス割れと表示不良が重なったご相談があります。割れが浅く見えても、内部の有機ELや液晶に負担が残ることがあるため、見た目だけで判断しにくい症状です。
Q. 店主：緑の帯が出たとき、操作はできていましたか。
A. 受訪者：タッチは半分くらい効いていました。ただ、右端のキーボードが反応しないときがあって、パスコード入力も少し怖かったです。画面が勝手に動くような感じはなかったですが、このまま使い続けるのは不安でした。
割れた画面の奥で起きていたこと
Q. 店主：店頭で確認したポイントを、覚えていますか。
A. 受訪者：電源が入るか、タッチが効くか、Face IDが反応するかを見てもらいました。あと、カメラやスピーカーも確認していましたね。割れた画面だけを見て終わりではなく、周辺機能も見るんだなと感じました。
Q. 店主：画面割れと表示不良は、同じ修理で済むと思っていましたか。
A. 受訪者：ガラスだけ貼り替えるのかな、くらいの理解でした。でも説明を聞くと、表示やタッチの層まで傷んでいる場合は画面パーツ単位で交換する流れになるんですね。緑の帯が出ていたので、表面だけの問題ではなかったようです。
iPhoneの画面割れは、ガラスの欠け、タッチ不良、黒いシミ、縦線、緑や白の発光など、出方がかなり分かれます。特にiPhone 13 Proのような高精細な表示パネルでは、落下直後は使えていても数時間後に線が増える例があります。目安として、タッチが不安定になった時点で早めの診断がおすすめです。
Q. 店主：データ面は気になりましたか。
A. 受訪者：一番そこでした。仕事の認証アプリも入っていたので、初期化になると困るなと。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応できるけれど、基板修理や水濡れが絡む重度故障は事前バックアップ推奨とのことでした。そこは現実的で、逆に聞きやすかったです。
店頭でのやり取りと作業前の確認
Q. 店主：修理前の説明で印象に残った点はありますか。
A. 受訪者：分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルもできると聞きました。ただし、分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という説明もありました。曖昧な言い方ではなかったので、判断しやすかったです。
Q. 店主：お預かり時間についてはどうでしたか。
A. 受訪者：機種・症状によっては当日返却できるケースもある、と聞きました。今回は在庫と混雑の確認をしてもらい、予定を合わせて預けました。仕事の休憩時間に来ていたので、はっきりした目安を聞けたのは助かりました。
スマエキは2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休。大阪・松屋町の店舗での来店修理に加え、配送修理のご相談も受けています。郵送での依頼を検討される場合は、取引条件や返送の流れを事前に確認してからお申し込みください。
Q. 店主：修理後の画面を見たときは、どう感じましたか。
A. 受訪者：緑の帯が消えて、タッチも普通に戻っていました。細かいヒビを見ながら使うストレスがなくなったのが大きいです。やはり毎日見るものなので、画面がきれいだと気分も違いますね。
Q. 店主：保証の説明は覚えていますか。
A. 受訪者：交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。落下や水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページを見る流れでした。条件があることも含めて説明されたので、納得しやすかったです。詳しくは修理保証についてをご確認ください。
同じ症状で迷っている人へ
Q. 店主：もし同じようにiphoneを落とした人がいたら、何を伝えたいですか。
A. 受訪者：割れていても操作できると、ついそのまま使ってしまいます。でも、表示に色の帯が出たり、タッチが鈍くなったりしたら、早めに見てもらったほうがいいと思いました。小さな割れでも、指を切りそうになることもありますし。
Q. 店主：今回、来店前に見ておけばよかった情報はありますか。
A. 受訪者：症状の写真や、似た修理の例ですね。自分のiphoneがどの程度なのか比べられると、相談しやすいです。当店の修理事例ギャラリーや関連する修理事例を先に見ておくと、状態の伝え方も整理できると思います。
料金は機種・症状によって異なります。iPhone 11、iPhone 13 Pro、iPhone 15など、同じiphoneでも部品構成が違うため、表示不良の有無やフレームの歪みを確認してからご案内します。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。iphone以外の端末をお持ちの方は、iPad画面割れ修理の流れも参考になります。
Q. 店主：最後に、今回の修理を振り返ってひと言お願いします。
A. 受訪者：買い替えしかないと思い込んでいましたが、まず相談してよかったです。画面が割れた理由や、緑の帯が出た原因の見方も聞けたので、次からは落とした直後の変化をちゃんと見ると思います。
iphoneの画面割れ、表示の緑帯、タッチ不良でお困りの方は、状態が進む前にご相談ください。配送修理をご希望の場合は修理ブログ一覧内の案内と特商法表記ページもあわせて確認をお願いします。お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iphoneの画面が割れて緑の帯が出ても修理できますか？
多くのケースで画面パーツ交換の対象になります。ただし、基板や水濡れの影響がある場合は追加診断が必要です。
修理時にデータは消えますか？
ほとんどの画面修理でデータを保持したまま対応しています。基板修理や水没など重度故障では、事前バックアップをおすすめします。
来店しなくても依頼できますか？
配送修理のご相談も受けています。郵送依頼時は、特商法表記ページで取引条件や返送方法をご確認ください。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。
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