受訪者プロフィール：30代男性、デザイン関係のお仕事。大阪市中央区在住。使用機種はiPhone 13 Pro、修理内容は画面割れと一部タッチ不良のご相談でした。
割れたまま使っていた4週間
Q. 最初に落とした時の状況を聞かせてください。
A. 朝、松屋町駅に向かう途中でした。ポケットからiPhoneを出した瞬間に手が滑って、角から地面へ。拾ったら右下から斜めにヒビが入っていて、正直なところ、仕事前にかなりへこみました。
Q. すぐ修理に出さなかった理由はありますか。
A. 表示は見えていたんです。メールも地図も開けるし、写真も撮れる。だから4週間くらい、そのまま使っていました。ただ、ガラス片が指に当たる感じがあって、だんだん嫌になってきましたね。
先日も似た割れ方のiPhoneが持ち込まれました。実は今日も、画面上部だけ黒くにじむ個体を確認しています。当店では月に5-6件ほど、落下後にしばらく使ってから相談される画面割れがあります。
見えていても、内部では別の傷みが進むことも
Q. 割れた後、動作で気になった点はありましたか。
A. 最初は大丈夫でした。でも2週間目くらいから、キーボードの右端が反応しない時が出てきました。パスコード入力で1文字だけ押せない感じです。ちょっとしたことなんですが、毎日だと地味に困ります。
Q. 店頭ではどんな確認をしましたか。
A. 受付で、表示、タッチ、Face ID、カメラ、充電、スピーカーを順番に見てもらいました。画面だけと思っていたので、6項目くらい確認するんだなと意外でした。
iPhoneの画面割れは、ガラスのヒビだけで終わる場合もあれば、有機ELや液晶表示、タッチセンサー側に影響が出る場合もあります。落下直後は使えていても、圧がかかった場所から黒いにじみ、縦線、ゴーストタッチが後から出ることもあり、経験上、放置期間が長いほど確認項目は増えます。
店主と話した、修理前の不安
Q. 来店前に一番気になっていたことは何でしたか。
A. データです。仕事の写真が入っていたので。店頭で「ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能、ただし基板修理や水没などの重度故障は事前バックアップ推奨」と説明を受けて、そこは納得しました。
Q. 作業時間についてはどう感じましたか。
A. その日の混み具合と部品在庫で変わる、と聞きました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方でしたね。自分の場合は外で用事を済ませて戻る流れでした。
Q. 保証の説明はありましたか。
A. はい。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページで確認、という説明でした。条件がはっきりしていたのはよかったです。詳しくは修理保証についてをご確認ください。
大阪・松屋町で相談する時の流れ
Q. スマエキを選んだきっかけは。
A. 大阪・松屋町で行きやすかったことです。瑞興株式会社 / スマエキは住所が〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26で、営業時間が10:00〜19:00、水曜定休。仕事の合間に寄れる場所でした。
Q. 受付で料金の話はどのように進みましたか。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能。ただし分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、と聞きました。料金は機種・症状によって異なります。目安は修理料金の目安で見られるそうです。
Q. 来店以外の依頼についても聞きましたか。
A. はい。来店が難しい場合は配送修理、つまり郵送依頼の相談もできるとのことでした。送付前の確認事項や返品条件などは、事前に特商法表記ページを確認する流れでした。
修理後に変わった、iPhoneとの距離感
Q. 修理後の印象はどうでしたか。
A. 画面が見やすいだけで、こんなにストレスが減るのかと思いました。割れた画面に慣れていたんでしょうね。タッチの引っかかりもなくなって、文字入力のミスが減りました。
Q. 同じように迷っている方へ伝えるなら。
A. 割れていても使えるから後回し、は自分もそうでした。でもガラス片やタッチ不良が出ているなら、早めに見てもらった方が気持ちは楽です。修理後は技術基準適合確認のうえ引渡し、という説明もありました。
iPhoneの画面割れは、見た目以上に日常の使い勝手へ出ます。写真、決済、連絡、地図。1日に何十回も触る道具だからこそ、割れたままの違和感は積み重なるものです。当店の関連する修理事例や同機種の他症状の修理事例も、来店前の判断材料になります。機種別に探す方はiphone 画面割れ修理も参考にしてください。
瑞興株式会社 / スマエキは2019年から、スマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。iPhoneの画面割れで迷っている方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iPhoneの画面が割れていても修理相談できますか？
はい。表示やタッチの状態を確認したうえで、画面部品の交換で進められるか、ほかの診断が必要かを店頭で案内します。
データは消えますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理や水没など重度故障では、事前バックアップをおすすめします。
画面割れ修理の時間はどのくらいですか？
機種、症状、部品在庫、混雑状況で変わります。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。
配送修理でiPhoneを送れますか？
来店が難しい場合は郵送依頼の相談にも対応しています。送付前の条件や手順は、事前に特商法表記ページをご確認ください。
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