受訪者プロフィール：30代男性、映像制作の仕事。大阪市中央区在住。使用機種はiPhone 13 Pro、使用年数は約3年。今回は画面右下から斜めにヒビが入った画面割れ修理で、瑞興株式会社 / スマエキ（大阪・松屋町）へご来店いただきました。
3年使ったiPhone 13 Pro、割れた日のこと
Q. 最初に、どんな割れ方だったか教えてください。
A. 自転車から降りるとき、ポケットからiPhoneが落ちました。ケースは付けていたんですが、右下の角からガラスが割れて、そこから画面中央へ線が伸びた感じです。表示は見えていましたが、下のほうを触ると反応が鈍い場所がありました。
Q. そのまま使い続けるか迷いましたか。
A. 正直なところ、最初の1日は迷いました。仕事の連絡も入るし、操作できるならいけるかなと。ただ、文字入力のときに指へ細かいガラスが当たる感じがあって、これは長く使うものではないなと感じました。
Q. スマエキに相談したきっかけは。
A. 松屋町の近くで用事があり、店舗の場所が動きやすかったからです。住所は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26と見て、仕事の合間に寄れる距離でした。営業時間が10:00〜19:00で、水曜定休というのも確認しました。
先日も、駅の階段で落として画面上部だけ割れたiPhoneのご相談がありました。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しており、画面割れは月に10件前後、状態の違う端末を見ています。
画面割れの奥にある不安
Q. 一番気になっていた点は何でしたか。
A. データです。写真も仕事のメモも入っているので、消えたら困るなと。受付時に、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応しているけれど、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップ推奨と聞いて、状況を分けて説明してくれたのが印象に残っています。
Q. 画面の状態確認では、どんなところを見ましたか。
A. タッチ、表示、カメラ、充電、スピーカーなどでした。割れているのは画面だけに見えても、落下の衝撃は中まで入ることがあると聞きました。やはり外側だけでは判断しづらいですね。
Q. 作業時間の説明はありましたか。
A. 機種・症状によっては当日返却となるケースもあります、という案内でした。自分の場合は在庫確認と混雑状況を見てもらい、目安の時間を聞いてから預けました。時間を断言されるより、状態を見てから話してもらうほうが納得しやすかったです。
画面割れの過去事例は、当店の修理ブログ一覧でも紹介しています。iPhone全般の相談先を探している方はiphone 修理一覧、同じ症状で調べたい方はiphone 画面割れ修理も参考になります。
店頭で見えた修理の流れ
Q. 預ける前に聞いておいてよかったことは。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能という点です。ただし、分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、と説明がありました。そこは最初に聞けてよかったです。
Q. 修理後の動作確認はどうでしたか。
A. 画面のタッチを端から端まで試して、表示の色むらやFace ID、カメラの起動も一緒に確認しました。修理後は技術基準適合確認のうえ引渡し、という説明もあり、ちょっと細かいところまで見るんだなと思いました。
Q. 保証についての案内はありましたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページを確認する形です。条件まで聞けたので、変に期待しすぎずに済みました。
料金は機種・症状によって異なります。大まかな考え方は修理料金の目安で確認でき、iPhone以外の相談は他の修理メニューも見ていただけます。
来店と配送、選び方の温度感
Q. 来店修理を選んだ理由は。
A. 直接見てもらえるほうが早く状況をつかめると思ったからです。画面割れといっても、ガラスだけなのか、液晶表示まで影響しているのか、自分では判断できませんでした。
Q. 配送修理も候補に入りましたか。
A. 忙しい週なら郵送依頼も考えたと思います。今回は近くに行く予定があったので来店にしました。配送修理を使う場合は、送料や返送、キャンセル条件などを事前に確認する必要があると聞きました。郵送で依頼される方は、申込み前に特商法表記ページの確認もお願いします。
Q. iPadの画面割れと迷う方にも近い話ですか。
A. 家族のiPadも角が欠けているので、近いなと思いました。端末が大きいぶん、割れ方や預け方は違いそうですが、流れを先に知っておけるのは助かります。詳しくはiPad画面割れ修理の流れも見ました。
ご来店前の動きはご来店の流れにまとめています。写真で状態を比べたい方は修理事例ギャラリーをご覧ください。
割れたあと、何を優先するか
Q. 今回の修理で考え方は変わりましたか。
A. 画面が割れても使えるから大丈夫、とは思わなくなりました。ガラス片、タッチ不良、内部へのほこり、そういう小さな不具合が積み重なる感じでした。特にiPhone 13 Proはカメラもよく使うので、画面が見づらいだけで撮影の確認にも影響します。
Q. 同じように割れた人へ伝えるなら。
A. まずバックアップを取れるなら取って、割れた部分を強く押さないことです。保護フィルムを貼っていても、衝撃の入り方によっては画面まで割れることがあります。放置するほど状態が読みにくくなるので、早めに見てもらうほうが話は進めやすいと思いました。
瑞興株式会社 / スマエキは、大阪・松屋町で来店修理と配送修理に対応しています。画面割れの状態、使用機種、希望する受け取り方法を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneの画面が割れていても相談できますか？
相談できます。表示やタッチの状態、落下後の症状を確認したうえで、画面交換で進めるか追加確認が必要かを案内します。
データは消えませんか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応しています。ただし、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップを推奨しています。
料金はどこで確認できますか？
料金は機種・症状によって異なります。本文内の修理料金の目安をご確認のうえ、詳しい状態はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送修理でも依頼できますか？
来店修理に加えて配送修理にも対応しています。郵送依頼の場合は、申込み前に特商法表記ページの条件をご確認ください。
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