受訪者プロフィール：30代男性、広告制作職。大阪市中央区在住。使用機種はiPhone 13 Pro、修理内容は画面割れ。通勤中に落下し、右下から斜めにヒビが広がった状態で瑞興株式会社 / スマエキ（大阪・松屋町）へご相談いただきました。
割れたまま3週間使った理由
Q. 今日は、割れたiPhoneを持って来られるまでの話から聞かせてください。
A. 駅の階段で手が滑って、右下から落ちました。ケースは付けていたんですけど、角から入った感じです。最初は細いヒビだけで、操作もできたので、そのまま3週間くらい使っていました。
Q. 3週間、かなり気を使いましたか。
A. 正直なところ、見た目より指先が怖かったです。ガラスの細かい欠けがあるので、スワイプするたびにひっかかる。仕事で写真確認もするので、画面の線が邪魔になってきました。
Q. 先日拝見したとき、表示は生きていましたが、右端のタッチ反応が少し鈍かったですね。
A. そうなんです。通知を消す動きだけ反応しない時があって。割れたままでも使えると思っていたけど、だんだん不便になるものだなと感じました。
フィルムがあっても割れる場面
Q. 保護フィルムは貼っていましたよね。
A. 貼っていました。だから最初は「なんで割れたんだろう」と思いました。よく見るとフィルムの端が少し浮いていて、そこに衝撃が入ったのかもしれません。
Q. フィルムは衝撃を和らげる助けになりますが、貼る位置、劣化、浮き、落下角度で結果が変わります。特にiPhoneは角から入る割れ方が多く、画面全体に線が伸びることもあります。当店では月に8件前後、似た割れ方の相談があります。
A. ケースとフィルムで守っているつもりでした。けれど、落ち方までは選べないですね。
修理前に気になったこと
Q. 修理に出す前、何が一番気になりましたか。
A. データです。写真、メッセージ、仕事の確認資料が入っているので。消えるのかどうかが不安でした。
Q. 多くの修理でデータを保持したまま対応します。ただし、基板修理・水没など重度故障では事前バックアップをおすすめしています。今回のように表示が出ていて、基板側の反応も取れる画面割れなら、作業前の確認がしやすい状態でした。
A. そこを聞けたのは大きかったです。あと、時間も気になりました。丸1日預けるつもりで来ました。
Q. 機種・症状によっては当日返却できるケースもあります。お預かり時間は在庫や混雑、破損範囲で前後します。今回は画面部品の確認が取れ、受付時点でおおよその流れをお伝えしました。
画面交換で見るポイント
Q. 店側では、割れたiPhoneのどこを見ていますか。
A. 僕も気になります。割れている場所だけを見るのかと思っていました。
Q. 割れ方、表示のにじみ、タッチ反応、Face ID周辺、フレームの曲がり、水濡れ反応を順に見ます。ガラスだけに見えても、内部の液晶や有機ELに影響がある場合があります。ちょっとした歪みで新しい画面がきれいに収まらないこともあるため、外周の確認は外せません。
A. フレームまで見るんですね。自分ではヒビしか見ていませんでした。
Q. iPhone 13 Proの場合、表示品質やセンサー周辺の確認も大事です。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。似た割れ方は同じ症状の他事例でも紹介しています。
料金と保証は先に確認
Q. 費用面では、どんな不安がありましたか。
A. 画面割れだけで済むのか、ほかにも必要になるのかですね。見てもらってから大きく変わると困るので。
Q. 料金は機種・症状によって異なります。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルもできます。ただし、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合あり。詳細は受付時に状態を見ながらお伝えします。
A. 先に言ってもらえるなら判断しやすいです。
Q. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は修理保証についてと修理保証規約をご確認ください。よく聞かれる内容はよくある質問にもまとめています。
来店できないときの選択肢
Q. 大阪・松屋町まで来られない方もいます。今回、配送修理は検討しましたか。
A. 今回は職場が近かったので来ました。でも、家族なら郵送で頼むと思います。割れた画面を持ち歩くのも不安なので。
Q. 当店では来店修理に加えて、配送修理にも対応しています。郵送依頼では端末の状態確認、返送方法、キャンセル条件などを事前にご案内します。お申し込み前に修理ブログ一覧と特商法表記ページをご確認ください。
A. 郵送でも流れが見えるなら頼みやすいですね。
Q. 最後に、割れたまま使っている人へ伝えるなら。
A. 使えるから後回しにしがちですが、指も画面も少しずつ悪くなる感じがありました。仕事で使うなら、早めに見てもらう方が気持ちは楽です。やはり毎日触るものなので。
瑞興株式会社 / スマエキは2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。所在地は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26、営業時間は10:00〜19:00（水曜定休）です。iPhoneの画面割れで来店前に状態を伝えたい方、配送修理を検討している方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iPhoneの画面が割れていても修理相談できますか？
はい。表示やタッチの状態、フレームの歪み、水濡れ反応などを確認したうえで案内します。状態により作業内容や預かり時間は変わります。
データは消えますか？
多くの画面修理ではデータを保持したまま対応します。ただし、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップをおすすめしています。
保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外です。詳細は保証規約ページをご確認ください。
配送修理でも依頼できますか？
はい、郵送での依頼にも対応しています。端末の状態、返送方法、キャンセル条件などを事前に確認し、特商法表記ページもあわせてご案内します。
コメント (0)