『iphoneを4年近く使い続けている』というお客様にお話を伺いました。40代、印刷会社勤務、大阪市内在住。使用機種はiPhone 13 Pro、修理内容は画面割れと上部ガラス浮きの確認です。聞き手は瑞興株式会社 / スマエキの店主。店舗は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26、大阪・松屋町で2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。
見えていた割れと、見えていなかった浮き
Q. 最初に割れに気づいたのはいつでしたか。
A. 先週の月曜です。駅の改札前で手が滑って、右下からヒビが入りました。画面は映るしタッチも動くので、正直なところ、そのまま数日使えると思っていました。ケースも付けていましたし、表から見るとそこまでひどくない印象だったんです。
Q. 実際に拝見すると、上の縁にも隙間がありました。
A. それは言われるまで分かりませんでした。普段、画面を真正面から見るので、上からのぞき込むことがほとんどないんですよね。ケースのフチで隠れていたのもあります。外してもらって初めて、ガラスが少し浮いているのが見えました。
先日も同じようなiphoneがありました。表面のヒビは細いのに、上部の接着が弱くなっていて、耳に当てるスピーカー周辺から薄いホコリが入っていた個体です。当店では月に3-4件ほど、割れよりも隙間のほうが気になる画面修理があります。
画面上部の小さな隙間が招くこと
Q. 割れたまま使っていて、変化はありましたか。
A. 2日目くらいから、上のほうを押すとパキッとした感触がありました。通知を見る時に画面上端を触るので、そのたびに少し怖い。表示に線は出ていませんでしたが、操作中に一瞬だけ反応が遅れる感じもありました。
Q. 画面割れで特に見ている部分はどこですか。
A. 店主さんが見ていたのは、割れの本数よりも浮き方でしたね。ヒビの角度、液晶のにじみ、タッチの反応、上部スピーカー周りのホコリ。ちょっと意外でした。割れたガラスだけ交換すれば終わり、という単純な話ではないのだなと。
Q. 上部にはカメラやセンサーもあります。
A. そこを聞いて納得しました。通話の時に耳に近い場所ですし、顔認証を使う場面も多い。隙間から細かいゴミや湿気が入ると、画面だけでなく周辺部品にも影響が出る場合がある、と。雨の日にポケットへ入れて歩いたこともあったので、少し焦りました。
店頭で確認した修理の進め方
Q. 受付時に気になった点はありましたか。
A. 分解前に状態を一緒に見たことです。電源、表示、タッチ、カメラ、スピーカー、充電の反応まで確認していました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という説明も先にありました。
Q. データ面の不安はありましたか。
A. ありました。仕事の写真やメモが入っていたので。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)とのことでした。私は念のため、店を出る前にクラウドの同期状況だけ確認しました。
Q. 修理時間についてはどう受け止めましたか。
A. 機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、と聞きました。私のiPhone 13 Proは在庫と混雑状況を見て案内してもらい、用事を済ませて戻る流れにしました。営業時間が10:00〜19:00で水曜定休なので、平日の動きに合わせやすかったです。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)があります。保証の対象範囲は受付時に確認しておくと、後から迷いにくいです。
来店と配送、どちらで相談するか
Q. 来店できない方なら、どんな点を伝えるとよさそうですか。
A. 割れた場所の写真、タッチが効くか、表示に線があるか、水濡れの心当たりがあるか。この4つは先に伝えると話が早そうです。配送修理を考える方は、配送修理のご案内と特商法表記ページを見て、発送前の流れや条件を確認しておくのがよいと思いました。
Q. 同じiphoneの画面割れで悩む方に、ひと言お願いします。
A. ヒビだけ見て判断しないほうがいいです。上から見る、ケースを外して見る、画面の端を軽く押した時の違和感を見る。これだけでも気づけることがあります。料金は機種・症状によって異なります。相談前に関連する修理事例や同機種の他症状の修理事例を見ると、自分の状態に近いものを探しやすいはずです。
Q. 店主として、最後に補足するなら。
A. iphoneの画面割れは、ガラスの線だけでなく、液晶表示、タッチ、センサー周り、内部への異物混入まで見る修理です。ご来店前の流れはご来店の流れで確認できます。iPadの画面割れでお困りの場合はiPad画面割れ修理の流れも参考になります。当店では、来店修理と配送修理の両方を受け付けています。お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iphoneの画面が割れていても、タッチが効くなら修理相談できますか。
相談できます。表示やタッチが残っていても、上部の浮きや内部へのホコリ混入が見つかる場合があります。状態確認後に見積もりをご案内します。
配送修理でもiphoneの画面割れを依頼できますか。
来店が難しい場合は配送修理の相談も受けています。発送前に症状、機種、破損箇所の写真をお問い合わせフォームからお送りください。
修理時にデータは消えますか。
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップを推奨しています。
画面交換後の保証はありますか。
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページの内容に準じます。
コメント (0)