iPhone画面割れ修理を大阪・松屋町で相談｜スマエキ

受訪者プロフィール

今回お話を伺ったのは、大阪市中央区在住の34歳・デザイナーの方。使用機種はiPhone 13 Pro、使用年数は約4年。通勤中に落下して画面右下から割れが広がり、数日後にタッチの反応が鈍くなったため、瑞興株式会社 / スマエキへご相談いただきました。修理内容は画面割れに伴うフロントパネル交換のご依頼です。

先日、店頭で端末を拝見したとき、ガラスの割れだけでなく表示の端に細い線が出ていました。正直なところ、見た目より内部の表示部に負担が入っている印象。こういうiPhoneは、使えているうちに相談いただくほうが確認項目を減らしやすいです。

割れたまま数日使った理由

Q. 落とした瞬間のこと、覚えていますか。

A. 朝の松屋町駅近くで、片手にバッグ、片手にiPhoneという状態でした。通知を見ようとして手が滑って、角から落ちた感じです。拾ったときは右下だけのヒビだったので、まだいけるかなと思ってしまいました。

Q. その日のうちに修理ではなく、少し様子を見たんですね。

A. はい。仕事の連絡も入るし、画面が映っていたのでそのまま使いました。ただ2日目くらいから、文字入力のときに反応しない場所が出てきて。地図を拡大しようとしても、指の動きについてこない感じがありました。

Q. 割れ方で気になったところはありましたか。

A. 細かいガラス片です。ポケットから出すたびに少し引っかかる感じがあって、指も怖い。保護フィルムを貼っていたのに割れたので、衝撃はけっこう強かったんだと思います。

店主が見たiPhone画面割れのサイン

Q. 店頭で確認したとき、こちらからはどう見えていましたか。

A. ヒビの中心が角にあり、そこから表示面に向かって力が抜けた跡がありました。画面の一部に白っぽいムラ、端に縦線。タッチ確認では、下部の一部が遅れて反応する状態でした。当店では月に6-8件ほど、見た目は軽いのにタッチ側へ影響が出ているiPhoneを見ます。

Q. 画面割れは、ガラスだけの問題ではないのでしょうか。

A. ガラスの下には表示部とタッチセンサーが重なっています。割れた直後は操作できても、圧力や細かな破片で症状が進む場合があります。ゴーストタッチのように勝手に入力される状態になると、パスコードの誤入力が続くこともあり、そこは注意したいところです。

Q. データ面で不安を感じる方も多いです。

A. ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)です。ただ、画面が見えない、タッチが暴れる、電源が不安定といった状態では、事前の確認に限界が出ます。普段からiCloudなどでバックアップを取っておくと、選択肢が増えます。

修理前に確認したこと

Q. 受付ではどんな確認がありましたか。

A. 割れた時期、落下の高さ、水濡れの有無、Face IDの反応、充電の状態を聞かれました。5分くらいで要点を整理してもらった印象です。こちらからも、仕事で使うアプリが開けるかを見てほしいと伝えました。

Q. 作業時間の目安はどう案内しましたか。

A. 機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、とお伝えしました。画面交換だけで済むか、内部点検が必要かで変わります。お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安(在庫・混雑により前後)という案内をすることもありますが、画面割れは表示やタッチの状態を見て個別にお伝えしています。

Q. 見積もりやキャンセル条件も気になります。

A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。目安を確認したい方は修理料金の目安も参考になります。

画面交換後の使い心地

Q. 修理後、最初に確認したことは何でしたか。

A. まず画面の明るさとタッチ入力です。キーボードで「あ」から順に打って、下の段が反応するか見ました。写真アプリも開いて、表示の色味に大きな違和感がないか確認。割れた画面を見慣れていたので、戻っただけでちょっと軽くなった気分でした。

Q. こちらでは引き渡し前に何を見ていますか。

A. タッチ、表示、近接センサー、充電反応、カメラ周辺などを確認します。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)を設けています。

Q. 画面割れで迷っている人に伝えるなら。

A. 使えるから先延ばし、という気持ちは分かります。でも、割れた場所が広がったり、タッチが勝手に動いたりすると急に困ります。よくある質問では似た相談を整理していますし、関連する修理事例も見ておくと状態の近い例を探しやすいです。

松屋町で相談する前に

Q. スマエキを選んだ理由は何でしたか。

A. 大阪・松屋町で行きやすかったことと、営業時間が10:00〜19:00で仕事前後の予定を組みやすかったからです。水曜定休は先に確認しました。住所も〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉6-26と分かりやすく、迷わず行けました。

Q. 来店が難しい方にはどう案内していますか。

A. スマエキは来店修理のほか、配送修理にも対応しています。郵送依頼の条件や返送時の扱いは、サイト内の特商法表記ページで事前にご確認ください。スマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しており、iPhone以外の相談は他の修理メニューから確認できます。

Q. 最後に、同じようなiPhone画面割れの方へ一言お願いします。

A. ガラスが割れただけに見えても、表示やタッチの不調が後から出ることがあります。2019年から営業しているスマエキでは、状態を確認したうえで修理内容をご案内しています。ご相談はお問い合わせフォームよりご連絡ください。