受訪者プロフィール
今回お話を伺ったのは、大阪市内在住の34歳・グラフィックデザイナーの男性。使用機種はiPhone 12で、購入から約4年。修理内容はバッテリー交換のご相談でした。瑞興株式会社 / スマエキは大阪・松屋町で2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。
先日ご来店されたとき、最初の一言が「午後になると20%台まで落ちるんです」でした。画面割れではなく、毎日の小さな不便が積み重なった来店理由。こういう相談、当店では月に8-10件ほどあります。
4年使ったiPhone 12の違和感
Q. 最初にバッテリーの不調を感じたのはいつ頃でしたか。
A. 半年前くらいです。朝ほぼ確実にで出ても、昼過ぎには40%台。最初はアプリの使いすぎかなと思っていました。ところが、地図を10分ほど見ただけで一気に減る日があって、これは本体側かなと。
Q. 突然電源が落ちることもありましたか。
A. ありました。残量が18%くらい残っている表示なのに、カメラを開いた瞬間に落ちる感じです。仕事で写真を確認することがあるので、正直なところ困りました。
Q. 設定画面のバッテリー状態は確認されましたか。
A. 最大容量が76%でした。数字を見て納得した部分もあります。ただ、数字だけでは体感と合わない日もありましたね。寒い朝ほど減りが早いように感じました。
店頭で確認したポイント
Q. ご来店時に気になっていたことは何でしたか。
A. データが消えないか、どれくらい預けるのか、この2つです。仕事の連絡も入るので、長く手元を離れるのは避けたかったです。
Q. 店頭では、まず外装と起動状態、充電反応、バッテリーの表示を確認しました。背面の浮きはありませんでしたが、充電口付近に細かなホコリがありました。こういう点も、交換前に見ておきたいところです。
A. ケースを外して一緒に見てもらえたのはよかったです。自分ではバッテリーだけ見ていましたが、充電口の汚れも影響することがあると聞いて、なるほどと思いました。
Q. バッテリー交換の時間感は気になりましたか。
A. かなり。店内で待つか、近くで用事を済ませるか考えていました。目安としてバッテリー交換で約30分目安、在庫・混雑により前後と聞いて、予定を立てやすかったです。
交換後の使い方まで聞く理由
Q. 普段の充電はどんな感じでしたか。
A. 寝る前に充電器へつないで、朝までそのままです。モバイルバッテリーもよく使います。移動中に動画を見るので、1日2回充電する日もありました。
Q. 実は今日も、同じiPhone 12で「減りが早い」と相談がありました。年数でいうと3年を超えたあたりから、電池の持ち方に差が出やすい印象です。使い方、充電回数、保管環境で個体差があります。
A. 使い方を聞かれるとは思っていませんでした。部品を替えるだけで終わりではなく、交換後にどう使うかも大事なんですね。
Q. 交換後の保証についても説明しました。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページで確認いただく形です。詳しくは修理保証についてをご確認ください。
A. 条件が先に分かるのは助かります。保証という言葉だけだと、どこまで含まれるのか分かりにくいので。
費用や依頼前の確認
Q. 料金面で不安はありましたか。
A. ありました。古い機種なので、直すか買い替えるかの判断もしたかったです。料金は機種・症状によって異なると聞いたので、先に修理料金の目安を見てから決めました。
Q. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。ただし、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。来店前の確認にはよくある質問も役立ちます。
A. その説明で判断しやすくなりました。あと、似た状態の人がいるか気になったので、同じ症状の他事例も読みました。自分だけの症状ではないと分かるだけで、ちょっと落ち着きます。
Q. 配送修理も検討されましたか。
A. 今回は松屋町に寄れたので来店にしました。でも仕事が詰まっていたら、郵送での依頼も考えたと思います。配送修理は特商法表記ページの条件を確認してから進める、という案内でした。
松屋町で預ける前に
Q. 最後に、同じiPhoneの電池減りで迷っている方へ伝えるなら。
A. 残量表示に振り回されるようになったら、一度見てもらうのが早いと思います。僕の場合、76%という数字と実際の不便がつながって、交換する理由がはっきりしました。
Q. スマエキの印象はどうでしたか。
A. 大阪・松屋町の場所が分かりやすく、営業時間が10:00〜19:00で水曜定休というのも確認しやすかったです。修理後は技術基準適合確認のうえ引渡しと聞いて、流れも理解できました。
iPhoneの電池減りは、単に古いからと片付けにくい症状です。バッテリーの劣化、充電口の汚れ、アプリ使用量、寒暖差などが重なります。当店の修理ブログ一覧では機種ごとの事例も掲載しています。iPhone全般の入口としてiphone 修理一覧、症状別にはバッテリー交換修理一覧も参考になります。ご依頼前の確認はお見積もりのお問い合わせから、記事末の連絡導線はお問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneのバッテリー交換はどれくらい預けますか？
目安としてバッテリー交換で約30分目安です。在庫状況や店内の混雑、端末状態により前後します。
修理でデータは消えますか？
多くの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理・水没など重度故障では事前バックアップを推奨します。
見積もり後に依頼をやめられますか？
分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
配送修理にも対応していますか？
来店修理に加えて配送修理にも対応しています。郵送で依頼される場合は、事前に条件や特商法表記ページをご確認ください。
交換後の保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。
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