受訪者プロフィール：40代・会社員・大阪市内在住。使用機種はiPhone 12。修理内容はバッテリー交換の相談で、朝ほとんどにしても夕方前に20%台まで落ちる状態が続いていたとのこと。瑞興株式会社 / スマエキ（大阪・松屋町）へご来店いただいたお客様に、店主が当日の様子を伺いました。
3年使ったiPhone 12、減り方が変わった日
Q. 最初に、バッテリーの違和感に気づいたのはいつ頃でしたか。
A. 今年に入ってからですね。iPhone 12を3年ほど使っていて、前は通勤と昼休みのニュースを見るくらいなら夜まで持っていました。最近は昼過ぎに50%を切る日が増えて、モバイルバッテリーを持つのが普通になっていました。
Q. 来店しようと思った決め手はありましたか。
A. 朝、駅で改札アプリを出そうとした時に急に電源が落ちたんです。残量は30%くらいあったはずなのに。正直なところ、その瞬間に仕事にも影響が出るなと思いました。家に戻る時間もなくて、これは相談した方がいいなと。
Q. 設定画面のバッテリー状態は確認されていましたか。
A. 最大容量は78%でした。数字だけ見てもピンと来ていなかったんですが、店主さんに「体感と数字が合ってきた感じですね」と言われて、ああ、やっぱり劣化なんだなと納得しました。
店頭で見たのは数字より使い方
Q. 店頭では、どんな確認を受けましたか。
A. まず充電の減り方、電源が落ちた時の状況、過去に水濡れや落下があったかを聞かれました。先日も似た相談があったそうで、バッテリーだけでなく充電口や基板側の状態も見ると説明がありました。こういう聞き取りがあると、単に部品を替えるだけではないんだなと思います。
Q. 作業時間の説明はどう受け止めましたか。
A. お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安、在庫・混雑により前後すると聞きました。自分の場合は昼休みに寄ったので、その日の流れを組みやすかったです。ただ、急ぎすぎるより状態を見てもらう方が大事だなと感じました。
Q. データ面で不安はありましたか。
A. ありました。写真も仕事のメモも入っているので。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能、ただし基板修理や水没などの重度故障は事前バックアップ推奨とのことでした。言い切られない分、逆に現実的に聞こえました。
膨張や発熱は早めに見たいサイン
Q. バッテリーで気になっていた症状は、減りの早さ以外にもありましたか。
A. 充電中に少し熱くなることがありました。ゲームをする時も背面が温かくて、ケース越しでも分かるくらい。店頭で、膨張があると画面を押し上げることもあると聞いて、そこはちょっと怖かったですね。
Q. 今回のiPhone 12では膨張は見られましたか。
A. 大きな膨らみはないとのことでした。けれど、長く使ったバッテリーは消耗品なので、残量表示が不安定になることもあるそうです。iPhone 8やiPhone Xを今も使っている家族がいるので、帰ったら確認してみようと思いました。
Q. ご自身での交換は考えましたか。
A. インターネットで部品や工具は見ました。ただ、画面を開ける時にケーブルを切ったら終わりだなと。防水パッキンやネジの位置も細かいし、経験のない自分には向いていない作業でした。やはり普段使いの端末は慎重になります。
料金、保証、配送修理の聞き方
Q. 料金について、来店前に知りたかったことはありますか。
A. 機種で変わるのか、症状で変わるのかですね。説明では、料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください、という案内でした。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能とのことでしたが、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります、という条件も聞けました。
Q. 保証については確認されましたか。
A. はい。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページとのことでした。店頭で説明を聞いたあと、修理保証についても確認しました。
Q. 配送修理も選択肢に入りましたか。
A. 今回は大阪市内にいたので来店しましたが、仕事で動けない時は郵送依頼もありだと思いました。スマエキは2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応していて、来店修理と配送修理の両方を受けていると聞きました。郵送の場合は送付方法や返送、キャンセル条件を先に確認したいので、配送修理のご案内を見るのが自然ですね。特商法表記ページの確認も大事だと思います。
修理後に残った、使い続ける感覚
Q. バッテリー交換後、使い方は変わりましたか。
A. 劇的というより、普通に戻った感じです。朝から夕方まで残量を気にする回数が減りました。古いiPhoneでも、バッテリーが整うとまだ使えるんだなと。もちろん本体の状態次第ですが、自分は買い替えを急がなくてよかったです。
Q. 同じ症状で迷っている方に、何を伝えたいですか。
A. 残量表示がおかしい、急に落ちる、充電中に熱い。この3つが出たら早めに相談した方がいいと思います。放置してから慌てるより、仕事や移動に影響が出る前に見てもらう方が落ち着けます。
Q. 最後に、来店前に見ておくとよいページはありますか。
A. 同じiPhoneのバッテリー症状なら同じ症状の他事例が参考になりました。別の不具合も気になる人は同機種の他症状の修理事例を見ておくと話が早いです。読み物としては修理ブログ一覧も、実際の相談の温度が分かります。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明も受けました。
スマエキは〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26、営業時間は10:00〜19:00（水曜定休）です。iPhoneのバッテリー交換は、機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。来店前の確認や配送修理の相談は、お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneのバッテリー交換はどのくらいの時間が目安ですか？
お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安です。在庫状況や混雑、端末の状態により前後します。
修理時にデータは消えますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理・水没など重度故障では事前バックアップをおすすめします。
配送修理でiPhoneのバッテリー交換を依頼できますか？
来店修理に加えて配送修理にも対応しています。送付方法や条件は配送修理のご案内と特商法表記ページをご確認ください。
見積もり後にキャンセルできますか？
分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
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