受訪者プロフィール：大阪市内在住、34歳、デザイン関係。使用機種はiPhone 12、使用年数は約4年。今回は朝ほぼ確実ににしても夕方前に20%台まで落ちる、という相談で瑞興株式会社 / スマエキへ来店。修理内容はiphoneのバッテリー交換です。
4年目のiphoneに出てきた小さな違和感
Q. 最初に「そろそろ電池かな」と思ったのは、どんな場面でしたか。
A. 仕事で写真を撮ることが多いんですけど、午後3時くらいに残量が急に減る日が増えました。前は夜まで持っていたので、最初はアプリの使いすぎかなと思っていました。モバイルバッテリーを持つのが普通になって、そこでちょっと不便だなと。
Q. 充電の減り方以外に気になった症状はありましたか。
A. 寒い日に残量が40%くらいあるのに電源が落ちたことが2回ありました。再起動したら戻るんですけど、撮影中だったので焦りましたね。正直なところ、本体を買い替えるほどではないけど、このまま仕事で使うのは少し怖い感じでした。
先日も似た相談がありました。iPhone 11を5年近く使っていて、設定画面のバッテリー最大容量が70%台まで下がっていたケースです。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を扱っており、同じ「電池が早く減る」でも、バッテリー劣化、充電口の接触、基板側の消費など、確認する場所は1つではありません。
店主が聞いた、交換前に迷ったこと
Q. 修理に出す前、迷った点はありましたか。
A. ありました。データが消えないか、預ける時間が長くならないか、この2つです。写真と仕事のメモが入っているので、そこが一番気になりました。
Q. データ面はどう説明を受けましたか。
A. ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能と聞きました。ただ、基板修理や水没みたいな重度故障は事前バックアップ推奨とも言われました。そこは現実的で、逆に納得しました。
Q. 作業時間の印象はどうでしたか。
A. バッテリー交換で約30分目安と聞きました。在庫や混雑で前後する、とも説明がありました。今日は本体の状態確認も含めて預ける流れでしたが、機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方だったので、無理に短く見せていない感じがしました。
バッテリー交換で見ているポイント
Q. 受付時に印象に残った確認はありましたか。
A. 最大容量だけで判断しないところです。充電反応、発熱、画面の浮き、過去の落下歴まで聞かれました。自分では電池だけの問題だと思っていたので、そこまで見るのかと。
Q. 本体の膨張はありましたか。
A. 今回は目立つ膨らみはありませんでした。ただ、画面が少し浮いたまま使っている人もいると聞きました。バッテリーが膨らむと画面や内部ケーブルに負担がかかる場合があるそうで、そこは早めに知っておきたかったです。
iphoneの電池持ちで来店される方は、iPhone 8、iPhone XR、iPhone 12あたりまで幅広いです。月に3-4件ほどは「まだ使えるけれど、外出時だけ不安」という相談があります。大阪・松屋町の店舗では、来店前の状態説明をもとに、必要な確認から進めます。近い症例は同機種の他症状の修理事例や関連する修理事例でも見られます。
来店と配送、それぞれの使い分け
Q. 今回は来店でしたが、配送修理も検討しましたか。
A. はい。予定が合わなければ郵送依頼も考えていました。今回は近くに用事があったので持ち込みにしましたが、遠方なら配送のほうが動きやすい人もいると思います。
Q. 配送修理で確認したほうがよい点は何だと思いましたか。
A. 送る前の見積もり、返送までの流れ、キャンセル時の扱いですね。説明では、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能。ただし分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります、という内容でした。郵送の前には配送修理のご案内と特商法表記を見ておくのがよさそうです。
Q. 保証についてはどう受け止めましたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は修理保証規約を見る流れでした。条件が書かれているほうが、あとで迷わないですね。
交換後も、長く使うための現実的な話
Q. バッテリー交換後、使い方で変えたいことはありますか。
A. 充電しながら動画を長時間見るのは控えようと思いました。あと、熱い場所に置きっぱなしにしないこと。特別なことではないけど、毎日の積み重ねですね。
Q. 同じ症状で迷っている人に伝えるなら。
A. 買い替え前に一度状態を見てもらうのはありだと思います。料金は機種・症状によって異なりますし、見た目だけでは判断しにくい部分もあります。他の修理メニューも見ながら、自分の症状に近いものを探すと整理しやすいです。
瑞興株式会社 / スマエキは、〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26にあります。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。iphoneのバッテリー交換で迷っている方は、状態や使用年数を添えてお見積もりのお問い合わせからお問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iphoneのバッテリー交換はどのくらい預けますか？
目安として、バッテリー交換は約30分です。在庫状況、混雑、本体状態により前後します。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。
データは残したまま修理できますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理・水没など重度故障では事前バックアップを推奨しています。
配送修理でiphoneのバッテリー交換を依頼できますか？
来店修理に加えて配送修理にも対応しています。郵送前に配送修理のご案内と特商法表記をご確認ください。
見積もり後にキャンセルできますか？
分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。
交換後の保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。
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