「iPhoneを4年ほど使い続けている」というお客様にお話を伺いました。受訪者は34歳、デザイン関係のお仕事をされている大阪市内在住の方。使用機種はiPhone 12、修理内容はバッテリー交換のご相談でした。朝はほぼ確実にだった充電が昼過ぎに40%台まで落ちる日が増え、カメラ撮影中に本体が熱く感じることもあったそうです。
4年目のiPhoneに出てきた小さな違和感
Q. 最初に「そろそろバッテリーかな」と思ったのは、どんな時でしたか。
A. 通勤中に音楽を聴いて、少しメールを返しただけで減り方が速いな、と。以前なら夕方まで持っていたのに、最近は15時くらいで残量を気にする感じでした。設定画面で最大容量を見たら78%で、数字を見てやはり納得しました。
Q. 使い方はかなり重めでしたか。
A. 写真と動画が多いです。仕事で撮影メモを残すので、1日に50枚くらい撮る日もあります。充電しながら地図アプリを使うことも多くて、正直なところ本体には負担をかけていたと思います。
先日も似た相談がありました。iPhone 11を3年以上使った方で、朝の残量表示はあるのに昼前に急に電源が落ちる、という内容。バッテリーの劣化は画面割れのように見た目で分かりにくいぶん、生活の中でじわっと不便が積み重なります。
店頭で確認するのは残量だけではありません
Q. 来店前に不安だったことはありますか。
A. 中の写真が消えないか、そこが一番でした。仕事のデータもあるので。あと、修理にどれくらい預けるのかも気になっていました。
Q. 店頭ではどんな確認をしましたか。
A. 最大容量、充電反応、画面の浮き、発熱の出方を見てもらいました。画面の端がほんの少し浮いていたようで、バッテリーが膨らみかけているかもしれないと聞いて、ちょっと怖くなりました。
Q. バッテリー交換だけで済みそう、という説明でしたね。
A. はい。基板や充電口の症状ではなさそうだと聞いて、いったん交換で様子を見ることになりました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能との説明でしたが、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップ推奨とも聞きました。そこは現実的でよかったです。
当店ではiPhoneのバッテリー相談が月に20件前後あります。よくあるのは「減りが早い」「急に落ちる」「膨張で画面が浮く」の3つ。iPhone 8やiPhone Xのように長く使われている機種だけでなく、iPhone 12、iPhone 13でも使い方によっては交換相談が出ています。詳しい傾向はiPhoneのバッテリー交換についてにも掲載しています。
交換作業の前に聞いておきたいこと
Q. 作業時間の説明はどう受け取りましたか。
A. バッテリー交換で約30分目安、ただし在庫や混雑で前後すると聞きました。時間を断言されるより、その方がこちらも予定を組みやすかったです。
Q. 費用面で確認したことは。
A. 料金は機種・症状によって異なると説明を受けました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能で、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という話でした。条件が先に聞けたので判断しやすかったです。
Q. 修理後の保証については。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページを見る形でした。新品みたいに何でも対象、ではないところも理解しました。
瑞興株式会社 / スマエキは、2019年から大阪・松屋町でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。所在地は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。
来店できない時の相談方法
Q. 今回は来店でしたが、配送修理も見ましたか。
A. はい。仕事の都合で来られない時のために確認しました。郵送依頼も受けていると聞きましたが、配送の流れや条件は特商法表記を読んでから進める形ですね。
Q. 同じiPhoneでも、ほかの故障が重なることは気になりましたか。
A. 気になりました。バッテリーだけだと思っていても、充電口や画面側の問題が混ざることがあると聞いたので。あとで同機種の他症状の修理事例も見ました。自分の症状と比べられるのは助かります。
Q. 実際に相談してみて、印象に残った点は。
A. 交換を急かされる感じではなく、今の状態を一緒に確認してから決める流れでした。バッテリーは消耗品なので、長く使うならどこかで向き合うものなんだな、と。作業後は残量の減り方が落ち着いて、外出時のモバイルバッテリー頼みが減りました。
減りの早さを我慢しすぎないために
Q. 同じ症状で迷っている人に伝えるなら。
A. 最大容量が80%前後になっていたり、1日に2回以上充電するようになったら、一度見てもらうとよいと思います。膨張っぽい浮きがあるならなおさら。自分で部品を買って直す方法も見ましたが、発火や破損のリスクを考えると、私は店頭で相談してよかったです。
写真で状態を見たい方は修理事例ギャラリーをご確認ください。機種別に探す場合はiphone バッテリー交換修理も参考になります。料金は機種・症状によって異なります。お見積もりのお問い合わせから状況を送っていただければ、店頭修理と配送修理の進め方を確認します。お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneのバッテリー交換はどれくらい預けますか？
お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安です。在庫状況、混雑、端末状態により前後します。
データは残したまま修理できますか？
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理や水没など重度故障では事前バックアップを推奨しています。
配送修理でiPhoneのバッテリー交換を依頼できますか？
郵送依頼も受けています。配送条件や取引条件は特商法表記ページを確認のうえ、お問い合わせフォームからご相談ください。
交換後の保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。
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