受訪者プロフィール：大阪市内在住の34歳、デザイン関係のお仕事。使用機種はiPhone 12、修理内容はバッテリー交換。購入から約4年、朝ほとんどだった充電が昼過ぎに40%台まで落ちるようになり、瑞興株式会社 / スマエキ（大阪・松屋町）へご来店いただきました。
4年使ったiphone、手放せなかった理由
Q. 今日は、どんなきっかけで相談に来られましたか。
A. 仕事でも写真の確認に使うので、iPhone 12をずっと使っていました。画面サイズもカメラも自分には合っていて、買い替えるほどではないなと。ただ、ここ2か月くらいで電池の減りが急に早くなって、移動中に残量表示ばかり見るようになったんです。
Q. バッテリーの変化に最初に気づいた場面は覚えていますか。
A. 朝に満充電で出て、松屋町から本町方面へ移動していた日です。地図とメッセージを少し使っただけなのに、昼前には50%台。正直なところ、最初はアプリのせいかなと思いました。でも何日も続くと、これは本体側だなと。
先日も同じように「まだ使えるけれど、残量の減り方だけが気になる」というご相談がありました。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を扱っており、バッテリー相談は月に3-4件どころではなく、季節の変わり目に増える印象があります。
店主が聞いた、修理前の不安
Q. 修理店に持ち込む前、不安だった点はありましたか。
A. ありました。中の写真やメモが消えないか、どれくらい預けるのか、そこが一番でした。仕事の連絡も入るので、長く使えない時間があると困るなと。あと、バッテリー交換だけで本当に変わるのかも少し疑っていました。
Q. 受付時の説明で印象に残ったことは。
A. 最初に状態を見ながら、膨張の有無や最大容量、充電反応を確認してくれたところです。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、と聞いて、ちょっと肩の力が抜けました。お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安との説明でしたが、在庫・混雑により前後するという話もありました。
Q. データ面の説明はどう受け止めましたか。
A. ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能、ただし基板修理や水没など重度故障は事前バックアップ推奨、と言われました。そこを曖昧にされなかったのがよかったです。自分でもiCloudの状態をその場で確認しました。
バッテリー交換で見ているところ
Q. 店主側から見ると、iPhoneのバッテリー相談ではどこを重視しますか。
A. 年数だけでは判断しません。最大容量の数字、充電の入り方、発熱、画面の浮き、背面側の違和感を合わせて見ます。iPhone 8やiPhone Xの世代では膨張が見つかることもあり、iPhone 12以降でも使い方によって劣化の出方は変わります。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。
Q. ご自身で部品を買って直す人もいますが、どう感じますか。
A. インターネットで部品を探す方は多いと思います。ただ、バッテリーは曲げや圧迫に弱く、内部ケーブルも細いので、DIYだと画面やFace ID周辺を傷めるリスクがあります。修理そのものより、外す順番と戻す圧のかけ方が大事。ここは経験差が出るところでした。
関連情報として、当店の大阪・松屋町スマエキの記事や関連する修理事例も、症状を見比べる時の参考になります。iphoneだけでなく、他の修理メニューも掲載しています。
料金と保証は、先に条件をそろえる
Q. 料金の案内で確認したことはありますか。
A. 機種や状態で変わるという説明でした。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能。ただし、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります、という条件も聞きました。そこが先に分かると判断しやすいですね。
Q. 交換後の保証についてはどうでしたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると案内されました。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は修理保証規約を見る形です。保証の範囲が分かれているのは、むしろ現実的だと感じました。
Q. 来店以外の依頼方法も検討しましたか。
A. 今回は近かったので来店しましたが、忙しい週なら配送修理も考えたと思います。郵送依頼の場合は返送や支払い条件が関係するので、特商法表記ページを事前に見る流れだと聞きました。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休なので、自分は平日の夕方に合わせました。
店舗での待ち時間に、別のお客様がタブレットの相談をされていました。機種は違っても、落下後の画面やバッテリーの不安は近いものがあります。流れを知りたい方にはiPad画面割れ修理の流れのようなページも、受付前のイメージ作りに役立ちます。
交換後に変わった使い方
Q. バッテリー交換後、体感は変わりましたか。
A. 夕方に残量が残っているだけで、かなり気持ちが違いました。前は外出前にモバイルバッテリーを確認するのが癖になっていましたが、今はそこまで気にしなくなりました。新品みたいに語るつもりはないですが、使い慣れたiphoneをもう少し続けられる感じです。
Q. 同じように迷っている人へ伝えるなら。
A. 残量が急に落ちる、充電しても増えにくい、背面や画面が少し浮く。このあたりがあれば、早めに相談した方がいいと思います。バッテリーだけで済むうちに見てもらう、という考え方ですね。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iphoneのバッテリー交換はどのくらい時間がかかりますか？
目安として約30分ですが、在庫状況、混雑、本体状態によって前後します。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。
修理でデータは消えますか？
多くのケースでデータを保持したまま対応します。ただし、基板修理や水没など重度故障では事前バックアップをおすすめしています。
配送修理にも対応していますか？
来店修理に加えて配送修理にも対応しています。郵送依頼では返送や支払い条件が関係するため、特商法表記ページを事前にご確認ください。
交換後の保証はありますか？
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は修理保証規約ページをご確認ください。
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