iPhone画面割れ修理を大阪・松屋町で相談する前に

受訪者プロフィール：30代・デザイナー・大阪市内在住。使用機種はiPhone 13 Pro。通勤中に落下して画面右下からひびが広がり、瑞興株式会社 / スマエキ（大阪・松屋町）で画面割れ修理をご相談いただいたお客様です。

割れたまま2週間使った理由

Q. 最初に落とした時、どんな割れ方でしたか。

A. 駅の階段で手から滑って、右下を打ちました。ガラスに細い線が入っただけに見えたので、正直なところ「まだ使える」と思ったんです。仕事の連絡も入るし、すぐ持ち込む気持ちになれなくて。2週間くらい、そのまま使っていました。

Q. 使っている間に変化はありましたか。

A. ありました。最初は見た目だけだったのに、3日目くらいから文字入力の反応が少し遅くなって。右下のガラス片が指に当たる感じもあって、ちょっと嫌でした。雨の日にポケットへ入れていた時は、割れた部分から水分が入りそうで気になりましたね。

先日来店された別のお客様も、同じように「表示は見えるから」と数日使われていました。当店では月に5-6件ほど、画面割れを放置してからタッチ不良になった相談があります。割れ方は一見似ていても、内部の状態は1台ずつ違う印象です。

店主が見た画面割れの怖いところ

Q. 来店前に一番不安だったことは何でしたか。

A. データです。写真もメモも仕事の資料も入っていたので、修理で消えたら困るなと。バックアップは取っていたつもりでしたが、直近の分までは確認していませんでした。

Q. 実際の受付では、どんな説明を受けましたか。

A. 画面交換で直る見込みがあること、ただし落下の衝撃で近くの部品に影響が出ている場合もあることを聞きました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という話でしたが、念のため確認してから預けました。

Q. 画面割れは、見た目以上に広がるものですか。

A. 今回そう感じました。ポケットから出し入れするだけでも、ひびの先が伸びる感じがあって。あと、黒い点のような表示ムラが出た時に、これは長引かせたらまずいなと。やはり毎日触るものなので、少しの違和感がずっと残ります。

画面が割れると、ガラス、タッチセンサー、表示パネルのどこまで影響しているかで対応が変わります。iPhone 13 Proのように表示がきれいな機種でも、落下後に一部だけ反応しない、勝手に入力される、通知は鳴るのに操作しづらい、といった相談があります。写真付きの状態例は修理事例ギャラリーでも確認できます。

受付で確認したこと、聞いておいてよかったこと

Q. 店舗に持ち込む時、何を準備しましたか。

A. ロック解除の方法と、気になる症状をメモしました。右下のひび、タッチの遅れ、黒い点。この3つです。あと、ケースを外して見てもらいました。割れたガラスが浮いていたので、持ち歩く時は袋に入れていました。

Q. 見積もりの説明はどうでしたか。

A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と聞いて、判断しやすかったです。料金は機種・症状によって異なります。詳しくは修理料金の目安を見てから問い合わせる流れが自然だと思いました。

Q. 時間については、どのように案内されましたか。

A. 機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という案内でした。混雑や在庫で変わるので、先に相談した方がよさそうです。営業時間は10:00〜19:00で、水曜定休。私は昼過ぎに預けました。

来店できない時の選択肢

Q. 配送修理という選択肢は知っていましたか。

A. 知りませんでした。今回は職場から寄れたので来店しましたが、住んでいる場所や仕事の時間によっては助かると思います。郵送依頼の前には、状態写真と機種名を送って相談するのがよさそうでした。

スマエキでは来店修理に加えて、配送修理にも対応しています。郵送での依頼は受け渡しや費用条件の確認が大切になるため、事前に配送修理のご案内と特商法表記ページを確認したうえで進める形となります。画面が割れている端末は輸送中の圧力で状態が変わる場合もあるため、梱包前の写真記録もおすすめです。

直した後に残った印象

Q. 修理後、使い心地は変わりましたか。

A. 指に引っかからないだけで、かなり違いました。画面を見るたびに割れを気にしていたので、戻ってきた時は気持ちが軽くなりました。勝手に反応する感じもなくなって、入力のストレスも減りました。

Q. 同じように割れたまま使っている人へ、伝えるなら。

A. 見えているなら大丈夫、とは思わない方がいいです。私も最初は平気だと思っていましたが、ガラス片やタッチ不良が出ると急に不便になります。早めに相談だけでもしておくと、判断材料が増えます。

Q. 最後に、スマエキを選ぶ前に見た情報はありますか。

A. 機種ごとの事例を見ました。自分のiPhoneと近い状態があると、相談しやすいです。Apple製品の傾向は関連する修理事例にもまとまっていましたし、機種別に見るならiphone 画面割れ修理の一覧も参考になりました。

交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)があります。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。瑞興株式会社 / スマエキは2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応してきました。iPhoneの画面割れで迷っている方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。