お客様の悩み：フィルムを貼っていたのに割れたiPhone
先日、当店にiPhone 13 Proの画面割れでお客様がご来店されました。朝に駅の階段付近で落としてしまい、右上から斜めにヒビが広がった状態。ガラスフィルムは貼ってありましたが、端の部分から衝撃が入ったようでした。
「9Hのガラスフィルムを貼っていたので、画面までは割れないと思っていました」と、少し困った表情で見せてくださいました。正直なところ、このご相談は月に4-5件ほどあります。フィルムの硬度表示は、主にひっかき傷への強さを示す目安で、落下の衝撃をすべて止める意味ではありません。
鉛筆硬度の9Hは、硬い芯でこすっても傷がつきにくいという考え方に近いものです。ただ、iPhone本体の角から落ちたり、床に当たる角度が悪かったりすると、フィルムより内側のパネルに力が伝わることがあります。今回もフィルム自体は大きく欠けていないのに、本体側のガラスにヒビが入っていました。こういう割れ方、現場ではわりと見ます。
大阪・松屋町の瑞興株式会社 / スマエキでは、2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。店舗の場所は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26、営業時間は10:00〜19:00で水曜定休です。関連するケースは同機種の他症状の修理事例でも触れています。
診断：表示とタッチを見て交換範囲を判断
まず当店では、受付時に割れの範囲、液晶表示、タッチ反応、Face IDまわり、充電反応を確認します。今回のiPhone 13 Proは、画面上部に細い縦線が出ていて、右端のタッチが少し不安定でした。通知は届いており、電源も入る状態です。
画面割れといっても、ガラスだけの浅いヒビ、液晶表示の乱れ、タッチ不良、内部ケーブルへの影響など、見た目より差があります。特にiPhoneは落下後しばらく使えていても、数時間後に表示が暗くなることあり。実は今日も、落としてから2日後に操作しづらくなった端末を見ました。
お客様には、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能であることを先にお伝えしました。ただし、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。料金は機種・症状によって異なりますので、確認時は修理料金の目安をご覧いただく流れとなります。
なお、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理・水没などの重度故障では事前バックアップをおすすめしています。画面が少しでも操作できるうちに、写真やLINE、認証アプリの確認をしておくと後が楽です。関連メンテナンスとして、長く使っている方はiPhoneのバッテリー交換についても合わせて確認されることがあります。
修理工程：割れた画面を外して内部を確認
作業は、まず本体下部のネジを外し、画面を少しずつ開いていきます。割れたガラス片が細かい場合は、開く角度を急にしないよう注意が必要です。内部に破片が落ちると、スピーカーやセンサー周辺の清掃工程が増えるためです。
今回の端末は、上部スピーカー付近に小さなガラス粉がありました。そこで内部を確認しながら清掃し、交換用画面を仮接続して表示とタッチをチェック。黒い画面、白い画面、文字入力、明るさ調整を順に見て、反応の弱い箇所がないか確認しました。
画面交換の目安時間は、機種・症状によっては当日返却となるケースもあります。ただし在庫状況、混雑、内部損傷の有無で前後します。今回のように本体フレームの曲がりが少なく、基板側に異常が見られない場合は、比較的スムーズに進むことが多いです。
修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証がありますが、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページの扱いとなります。配送修理をご希望の場合は郵送依頼も承っており、条件や表示事項は特商法表記ページをご確認ください。店舗情報は大阪・松屋町スマエキからも確認できます。
完成後：保護フィルムの選び方も少しだけ見直し
交換後のiPhone 13 Proは、表示ムラやタッチ抜けがないことをお客様と一緒に確認しました。カメラ、スピーカー、近接センサーの反応も見て、最後に画面の端までスワイプ。普段使いでよく触る場所ほど、ここで念入りに見ます。
お客様から「また9Hのフィルムで大丈夫ですか」と聞かれました。硬度の高いガラスフィルムは擦り傷対策として役立つ場面がありますが、落下対策を考えるなら、ケースの縁の高さや角の保護も大事です。画面だけでなく、角からの衝撃をどう逃がすか。そこが割れ方に影響します。
当店ではフィルムやケースの選び方も、修理内容に合わせてお話ししています。たとえば画面を下にして置くことが多い方、通勤中に片手操作が多い方、お子様と一緒に使う方では、選び方が少し変わります。ちょっとした違いですが、次の破損リスクを下げるうえでは見逃せません。
iPhoneの画面割れは、放置すると指先を傷つけたり、湿気やホコリが入りやすくなったりします。タッチが効いているうちに相談いただくと、確認できる項目も増えます。疑問点はよくある質問も参考になります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください
よくある質問
iPhoneの画面が割れていても中のデータは残りますか？
多くの画面交換ではデータを保持したまま作業します。ただし基板損傷や水濡れなど重度故障がある場合は、事前バックアップをおすすめします。
9Hのガラスフィルムを貼っていても画面は割れますか？
割れることがあります。9Hは主に擦り傷への強さの目安で、落下時の角度や衝撃の入り方によっては本体側のガラスに力が伝わります。
修理時間はどれくらい見ておけばいいですか？
機種・症状・在庫・混雑状況で変わります。画面交換は当日返却となるケースもありますが、内部損傷がある場合は診断時間が長くなることがあります。
配送修理は依頼できますか？
来店修理に加えて配送修理にも対応しています。郵送条件や費用に関わる表示事項は、事前に特商法表記ページをご確認ください。