受訪者プロフィール：38歳、グラフィックデザイナー。大阪市内在住。使用機種はiPhone 12。修理内容はバッテリー交換のご相談で、朝から夕方まで持たなくなったこと、最大容量が76%まで下がっていたことが来店のきっかけでした。
5年目のiPhoneと、電池の減り方
Q. 今日はどんな症状でご相談いただきましたか。
A. いちばん困っていたのは、昼過ぎには残量が30%台まで落ちることでした。仕事柄、写真を確認したり、メッセージを返したりする時間が多いんです。以前は夜まで持っていたのに、最近はモバイルバッテリーがないと落ち着かない。正直なところ、機種変更も考えました。
Q. 使い始めてどれくらいになりますか。
A. 2021年の春からなので、だいたい5年目です。ケースもずっと同じで、画面も割れていないから、電池だけが弱っている感じでした。設定のバッテリー欄を見ると最大容量が76%。数字で見ると、やはり交換時期なのかなと。
先日も似たご相談がありました。iPhone 11を4年以上使われた方で、朝ほぼ確実ににしても通勤中の動画視聴で一気に減るという内容。実は今日も、店頭ではバッテリーの膨張チェックを1件行いました。
交換を考えたきっかけ
Q. バッテリー交換に進もうと思った決め手は何でしたか。
A. 急に電源が落ちたことです。残量が18%くらいあったのに、カメラを開いた瞬間に真っ暗になって。再起動したら戻ったんですが、仕事中に同じことが起きると困るなと思いました。
Q. 膨張や発熱はありましたか。
A. 背面が浮くほどではなかったです。ただ、充電中に少し熱いなと感じる日はありました。夏場は特に。自分で分解する動画も見たんですが、粘着を外すところで失敗しそうでやめました。
Q. 当店では、どこを確認してから作業に入る印象でしたか。
A. 最大容量だけで判断するのではなく、充電口の反応、画面浮き、過去の水濡れっぽい跡がないかを見てくれたのが印象に残っています。バッテリーだけ交換すれば済む個体なのか、先に別のリスクを見る流れでした。
店頭で見えるリスク
Q. iPhoneのバッテリー交換で、店側として気をつけている点をお伝えしましたが、覚えていますか。
A. 画面を開ける作業なので、古い本体ほどケーブルや防水系の劣化に注意する、という話でした。あと、膨張しているバッテリーは押したり曲げたりしないほうがいい、と。ちょっと怖くなりました。
Q. お預かり時間の説明はどう受け止めましたか。
A. バッテリー交換で約30分目安、在庫や混雑で前後するという説明でした。自分の場合は周辺チェックも含めて待つ形でしたが、時間を決め打ちされるより、状態で変わると言われたほうが納得しやすかったです。
瑞興株式会社 / スマエキは2019年から大阪・松屋町でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。店舗情報は大阪・松屋町スマエキをご確認ください。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。
来店と配送修理の選び方
Q. 来店前に見たページはありますか。
A. 流れを知りたかったので、ご来店の流れを見ました。初めての修理店だと、何を持っていけばいいのか分からないので。来店できない人向けに配送修理もあると聞いて、家族にも話せそうだなと思いました。
Q. 配送修理を選ぶ場合に気になる点はどこですか。
A. 送る前の確認ですね。どのタイミングで費用が決まるのか、キャンセル時の扱いがどうなるのか。そこが曖昧だと不安です。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能で、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という説明は分かりやすかったです。配送修理をご検討の方は特商法表記ページもあわせて確認するとよいです。
過去の電池減り事例は、当店の修理ブログ一覧にも掲載しています。関連する相談としてGalaxy水没修理のご相談も参照できますが、この記事の主題はiPhoneのバッテリー交換です。
データと保証の考え方
Q. データ面で心配はありましたか。
A. かなりありました。写真と仕事のメモが多いので。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能、ただし基板修理や水没など重度故障は事前バックアップ推奨とのことでした。言い切りではなかったので、逆に現実的だと感じました。
Q. 保証についてはどう聞きましたか。
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約で確認する流れでした。条件があるのは普通だと思いますし、先に聞けたのはよかったです。
Q. 修理後に確認しておきたいことはありますか。
A. 充電が増えるか、急に落ちないか、発熱が強くないか。この3つは見たいです。あと、修理後は技術基準適合確認のうえ引き渡しと聞いたので、受け取るときに画面や充電口の動作も一緒に見られるのは助かります。
長く使うための判断
Q. 最後に、同じように悩んでいる方へ一言いただくなら。
A. 電池の減りだけなら我慢できると思っていましたが、突然落ちるようになると使い方が変わります。iPhoneをまだ使いたいなら、最大容量や発熱、膨張の有無を一度見てもらうのはありだと思いました。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
よくある質問
iPhoneのバッテリー交換はどのくらい時間がかかりますか。
お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安です。在庫・混雑・本体状態により前後します。
修理時にデータは消えますか。
ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理・水没など重度故障では事前バックアップを推奨します。
配送修理でもiPhoneのバッテリー交換を依頼できますか。
来店修理に加えて配送修理にも対応しています。発送前に症状、機種、見積もり条件、特商法表記をご確認ください。
交換後の保証はありますか。
交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。
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